Agen Percakapan dan Dialogflow
Bangun agen percakapan hybrid dengan fungsi AI generatif dan algoritma determenistik. Dengan demikian, Anda dapat memiliki kontrol yang ketat dan menggunakan AI generatif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Dialogflow CX tersedia secara umum (GA) dan Agen Percakapan saat ini berada dalam tahap Pratinjau.
Mendukung percakapan pelanggan yang kaya dan intuitif, didukung oleh AI generatif dan algoritma determenistik terkemuka dari Google
Satu platform pengembangan komprehensif untuk agen virtual berbasis teks dan suara
Bergabunglah dengan komunitas beranggotakan lebih dari 1,5 juta developer yang menggunakan Dialogflow dan Agen Percakapan
Buat agen dengan beberapa klik menggunakan Vertex AI Agent Builder dan UI Agen Percakapan
Bagian dari Customer Engagement Suite dengan AI Google
Manfaat
Meningkatkan pengalaman pelanggan dan agen Anda
Kemampuan prediksi dan kontrol dengan no-code atau low-code
Kemampuan prediksi dan kontrol dengan no-code atau low-code
Kualitas siap pakai untuk customer engagement
Kualitas siap pakai untuk customer engagement
Integrasi customer engagement
Integrasi customer engagement
Waktu penyiapan produksi yang singkat
Waktu penyiapan produksi yang singkat
Fitur utama
Menghadirkan pengalaman pelanggan yang cerdas di seluruh saluran dan perangkat
Kelola berbagai saluran, interaksi bervolume besar, kerumitan interaksi, dan tantangan tenaga kerja agen, semuanya dalam satu platform
Agen AI generatif dan Builder alur visual
Buat agen virtual hanya dengan beberapa klik. Hubungkan halaman atau dokumen Anda ke agen virtual dan manfaatkan model dasar untuk menghasilkan respons langsung dari konten. Anda juga dapat memanggil model dasar untuk melakukan tugas tertentu selama percakapan agen virtual atau merespons kueri secara kontekstual, sehingga mengurangi upaya pengembangan secara signifikan dan membuat agen virtual lebih komunikatif.
Kurangi waktu pengembangan dengan visualisasi alur interaktif yang memungkinkan builder untuk melihat, memahami, mengedit, dan membagikan pekerjaan mereka dengan cepat. Visualisasi alur interaktif juga memungkinkan kolaborasi yang mudah antartim.
Pemahaman dan pengarahan pelanggan
Secara otomatis mengarahkan interaksi pelanggan ke spesialis yang tepat/alur yang sudah dibangun pada waktu yang tepat berdasarkan data percakapan dan intent pelanggan.
Membangun pengalaman ini dapat dilakukan dengan sedikit upaya dan dapat langsung diterapkan. Selain itu, pemilihan rute berdasarkan intent dan bukan aturan statis dapat membantu mempercepat proses penyelesaian masalah.
Percakapan multimodal dan layanan mandiri multibahasa
Pendamping panggilan menyediakan antarmuka visual interaktif di ponsel pengguna selama sesi suara. Pengguna dapat melihat opsi dengan cepat saat agen percakapan berbicara dengan mereka, dan mereka dapat memberikan input melalui teks, gambar, dan elemen visual seperti kartu yang dapat diklik untuk mendukung percakapan. Semua ini dirancang untuk membantu mengurangi rasio pengabaian layanan mandiri, waktu penyelesaian, dan biaya per interaksi.
Kurangi rasio pengabaian, tingkatkan kecepatan rata-rata dalam menjawab, dan tingkatkan CSAT dengan AI terjemahan canggih dari Google. Dengan demikian, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan dalam bahasa asli mereka dan lebih memahami mereka. Solusi Agen Percakapan kami mendukung lebih dari 100 bahasa dan dapat di-deploy ke agen layanan mandiri Anda.
Implementasi omnichannel
Bangun sekali, deploy di mana saja—di pusat kontak dan saluran digital Anda. Integrasikan agen Anda dengan lancar di berbagai platform, termasuk web, perangkat seluler, dan messenger, dengan CCaaS Google Cloud, serta partner telepon, seperti Avaya, Cisco, Genesys, dan NICE.
Model data berbasis status dan pengelolaan menyeluruh
Menggunakan kembali intent, menentukan transisi dan kondisi data secara intuitif, serta menangani pertanyaan tambahan, sehingga memungkinkan pelanggan menyimpang dari topik utama, lalu kembali dengan halus dan natural ke alur utama. Menambahkan generator dan fall-back generatif untuk meningkatkan cakupan konten serta menangani "percakapan" yang mengalir tanpa pelatihan yang mahal dan kompleks.
Mengurusi semua kebutuhan pengelolaan agen Anda termasuk CI/CD, analisis, eksperimen, dan evaluasi bot di dalam Dialogflow. Anda tidak memerlukan software kustom lainnya.
Pelanggan
Lihat cara organisasi mentransformasikan interaksi pelanggan mereka.
Dokumentasi
Referensi teknis
Dasar-dasar Agen Percakapan dan Dialogflow CX
Panduan memulai Agen Percakapan dan Dialogflow CX
Dasar-dasar Dialogflow ES
Panduan memulai Dialogflow ES
Mulai menggunakan Builder Agen Vertex AI
Pelajari cara membuat dan menggunakan agen AI generatif pertama Anda dengan Builder Agen Vertex AI.
Tidak menemukan yang Anda cari?
Kasus penggunaan
Kasus penggunaan
Voicebot untuk layanan pelanggan
Beri pelanggan akses 24/7 ke layanan percakapan mandiri langsung, yang dapat diteruskan dengan mudah ke agen manusia untuk masalah yang lebih kompleks dengan membangun agen virtual dan tanggapan suara interaktif (IVR) yang dapat melakukan tugas seperti menjadwalkan janji temu, menjawab pertanyaan umum, atau membantu pelanggan dengan permintaan sederhana.
Chatbot untuk percakapan B2C
Terhubung dengan pelanggan Anda di platform pilihan mereka, kapan saja, dan dari mana saja di seluruh dunia. Baik pelanggan Anda ingin mengajukan pertanyaan umum atau mengakses informasi spesifik, agen virtual teks menawarkan pengalaman instan dan memuaskan bagi pelanggan yang menginginkan respons cepat serta akurat.
Edisi Dialogflow
Dialogflow tersedia dalam dua edisi. Jenis agen, fitur, harga, dan kuota bervariasi untuk tiap edisi.
Agen Percakapan dan Dialogflow CX
Dialogflow ES (Essentials)
Dukungan multibahasa: berinteraksi dengan basis pengguna/pelanggan global Anda
Dukungan multibahasa: berinteraksi dengan basis pengguna/pelanggan global Anda
30+ bahasa dan varian didukung
30+ bahasa dan varian didukung
Analytics: dapatkan insight mengenai performa agen dan customer engagement
Analytics: dapatkan insight mengenai performa agen dan customer engagement
Dasbor performa tingkat lanjut
Ekspor data ke dasbor kustom
Visualisasi berbasis status
Dasbor performa
Ekspor data ke dasbor kustom
Integrasi omnichannel: bangun sekali, deploy ke seluruh pusat kontak dan saluran digital Anda
Integrasi omnichannel: bangun sekali, deploy ke seluruh pusat kontak dan saluran digital Anda
Integrasi di seluruh saluran digital, termasuk web, seluler, pesan, dan lainnya
Integrasi telepon sekali klik tingkat lanjut
Integrasi ke saluran populer, seperti Asisten Google, Slack, Twitter, dan lainnya
Integrasi telepon sekali klik
Agen prebuilt: percepat waktu ke produksi dengan library agen yang sudah disiapkan untuk kasus penggunaan umum
Agen prebuilt: percepat waktu ke produksi dengan library agen yang sudah disiapkan untuk kasus penggunaan umum
9 agen siap produksi untuk kasus penggunaan di berbagai industri: telekomunikasi, retail, layanan keuangan, perjalanan, dan lainnya
40+ agen template untuk membangun percakapan mengenai makan di luar, memesan hotel, navigasi, IoT, dan lainnya
AI canggih: manfaatkan model machine learning terbaik yang dikembangkan oleh Tim Riset Google
AI canggih: manfaatkan model machine learning terbaik yang dikembangkan oleh Tim Riset Google
Model natural language understanding (NLU) berbasis BERT yang canggih
Pengenalan ucapan canggih dan model sintesis ucapan
Model natural language understanding (NLU) standar yang berkualitas tinggi
Pengenalan ucapan canggih dan model sintesis ucapan
Builder alur visual: melihat, memahami, mengedit, dan membagikan pekerjaan dengan cepat menggunakan visualisasi alur interaktif
Builder alur visual: melihat, memahami, mengedit, dan membagikan pekerjaan dengan cepat menggunakan visualisasi alur interaktif
Kurangi waktu pengembangan hingga 30% dengan builder visual intuitif untuk mesin status visual
Builder bot berbasis formulir
Model berbasis status: beralih di antara berbagai topik dan mengelola alur kompleks dengan mudah
Model berbasis status: beralih di antara berbagai topik dan mengelola alur kompleks dengan mudah
Menggunakan kembali intent dan menentukan transisi serta kondisi data secara intuitif
Model data tetap untuk kasus penggunaan sederhana
Pertanyaan tambahan: tangani penyimpangan dalam percakapan, lalu kembali dengan halus dan natural ke percakapan utama
Pertanyaan tambahan: tangani penyimpangan dalam percakapan, lalu kembali dengan halus dan natural ke percakapan utama
Model yang dengan mudah mampu menentukan dan mendeteksi penyimpangan kecil dalam percakapan
Tidak didukung
Setelan Native IVR: melakukan pengoptimalan untuk deployment Contact Center AI
Setelan Native IVR: melakukan pengoptimalan untuk deployment Contact Center AI
Mendukung setelan seperti DTMF, penerusan ke agen langsung, barge-in, batas waktu bicara
Tidak didukung
Modul berbasis alur: kelola agen Anda dengan mudah dan bekerja di berbagai alur independen secara bersamaan
Modul berbasis alur: kelola agen Anda dengan mudah dan bekerja di berbagai alur independen secara bersamaan
Mendukung hingga 20 alur percakapan independen dengan 40.000 intent
Intent dan frasa latihan dibagikan di seluruh alur
Mendukung hingga 10 sub-agen dengan intent sebanyak 20.000
Intent dan frasa latihan tidak dibagikan di seluruh sub-agen
Pengujian: mengevaluasi kualitas agen Anda untuk mengungkap bug dan mencegah regresi
Pengujian: mengevaluasi kualitas agen Anda untuk mengungkap bug dan mencegah regresi
Simulator multi-giliran tingkat lanjut
Buat dan kelola kasus uji untuk evaluasi berkelanjutan
Simulator standar
Kasus uji tidak didukung
Pengelolaan end-to-end: mengurus semua kebutuhan pengelolaan agen Anda di dalam Dialogflow
Pengelolaan end-to-end: mengurus semua kebutuhan pengelolaan agen Anda di dalam Dialogflow
Dukungan terhadap versi dan lingkungan tingkat alur untuk pengujian dan deployment
Eksperimen dan pemisahan traffic didukung secara default
Dukungan versi/lingkungan dasar
Eksperimen dan evaluasi agen virtual tidak didukung
ID Pembicara: manfaatkan identifikasi suara biometrik untuk mengidentifikasi dan memverifikasi pengguna
ID Pembicara: manfaatkan identifikasi suara biometrik untuk mengidentifikasi dan memverifikasi pengguna
Mengidentifikasi pengguna dengan cepat hanya melalui suara
Meningkatkan keamanan dengan lapisan verifikasi ekstra
Mengurangi kekesalan pengguna dengan menghilangkan pin dan kode sandi
Tidak didukung
Agen Percakapan dan Dialogflow CX
Dukungan multibahasa: berinteraksi dengan basis pengguna/pelanggan global Anda
30+ bahasa dan varian didukung
Analytics: dapatkan insight mengenai performa agen dan customer engagement
Dasbor performa tingkat lanjut
Ekspor data ke dasbor kustom
Visualisasi berbasis status
Integrasi omnichannel: bangun sekali, deploy ke seluruh pusat kontak dan saluran digital Anda
Integrasi di seluruh saluran digital, termasuk web, seluler, pesan, dan lainnya
Integrasi telepon sekali klik tingkat lanjut
Agen prebuilt: percepat waktu ke produksi dengan library agen yang sudah disiapkan untuk kasus penggunaan umum
9 agen siap produksi untuk kasus penggunaan di berbagai industri: telekomunikasi, retail, layanan keuangan, perjalanan, dan lainnya
AI canggih: manfaatkan model machine learning terbaik yang dikembangkan oleh Tim Riset Google
Model natural language understanding (NLU) berbasis BERT yang canggih
Pengenalan ucapan canggih dan model sintesis ucapan
Builder alur visual: melihat, memahami, mengedit, dan membagikan pekerjaan dengan cepat menggunakan visualisasi alur interaktif
Kurangi waktu pengembangan hingga 30% dengan builder visual intuitif untuk mesin status visual
Model berbasis status: beralih di antara berbagai topik dan mengelola alur kompleks dengan mudah
Menggunakan kembali intent dan menentukan transisi serta kondisi data secara intuitif
Pertanyaan tambahan: tangani penyimpangan dalam percakapan, lalu kembali dengan halus dan natural ke percakapan utama
Model yang dengan mudah mampu menentukan dan mendeteksi penyimpangan kecil dalam percakapan
Setelan Native IVR: melakukan pengoptimalan untuk deployment Contact Center AI
Mendukung setelan seperti DTMF, penerusan ke agen langsung, barge-in, batas waktu bicara
Modul berbasis alur: kelola agen Anda dengan mudah dan bekerja di berbagai alur independen secara bersamaan
Mendukung hingga 20 alur percakapan independen dengan 40.000 intent
Intent dan frasa latihan dibagikan di seluruh alur
Pengujian: mengevaluasi kualitas agen Anda untuk mengungkap bug dan mencegah regresi
Simulator multi-giliran tingkat lanjut
Buat dan kelola kasus uji untuk evaluasi berkelanjutan
Pengelolaan end-to-end: mengurus semua kebutuhan pengelolaan agen Anda di dalam Dialogflow
Dukungan terhadap versi dan lingkungan tingkat alur untuk pengujian dan deployment
Eksperimen dan pemisahan traffic didukung secara default
ID Pembicara: manfaatkan identifikasi suara biometrik untuk mengidentifikasi dan memverifikasi pengguna
Mengidentifikasi pengguna dengan cepat hanya melalui suara
Meningkatkan keamanan dengan lapisan verifikasi ekstra
Mengurangi kekesalan pengguna dengan menghilangkan pin dan kode sandi
Dialogflow ES (Essentials)
Dukungan multibahasa: berinteraksi dengan basis pengguna/pelanggan global Anda
30+ bahasa dan varian didukung
Analytics: dapatkan insight mengenai performa agen dan customer engagement
Dasbor performa
Ekspor data ke dasbor kustom
Integrasi omnichannel: bangun sekali, deploy ke seluruh pusat kontak dan saluran digital Anda
Integrasi ke saluran populer, seperti Asisten Google, Slack, Twitter, dan lainnya
Integrasi telepon sekali klik
Agen prebuilt: percepat waktu ke produksi dengan library agen yang sudah disiapkan untuk kasus penggunaan umum
40+ agen template untuk membangun percakapan mengenai makan di luar, memesan hotel, navigasi, IoT, dan lainnya
AI canggih: manfaatkan model machine learning terbaik yang dikembangkan oleh Tim Riset Google
Model natural language understanding (NLU) standar yang berkualitas tinggi
Pengenalan ucapan canggih dan model sintesis ucapan
Builder alur visual: melihat, memahami, mengedit, dan membagikan pekerjaan dengan cepat menggunakan visualisasi alur interaktif
Builder bot berbasis formulir
Model berbasis status: beralih di antara berbagai topik dan mengelola alur kompleks dengan mudah
Model data tetap untuk kasus penggunaan sederhana
Pertanyaan tambahan: tangani penyimpangan dalam percakapan, lalu kembali dengan halus dan natural ke percakapan utama
Tidak didukung
Setelan Native IVR: melakukan pengoptimalan untuk deployment Contact Center AI
Tidak didukung
Modul berbasis alur: kelola agen Anda dengan mudah dan bekerja di berbagai alur independen secara bersamaan
Mendukung hingga 10 sub-agen dengan intent sebanyak 20.000
Intent dan frasa latihan tidak dibagikan di seluruh sub-agen
Pengujian: mengevaluasi kualitas agen Anda untuk mengungkap bug dan mencegah regresi
Simulator standar
Kasus uji tidak didukung
Pengelolaan end-to-end: mengurus semua kebutuhan pengelolaan agen Anda di dalam Dialogflow
Dukungan versi/lingkungan dasar
Eksperimen dan evaluasi agen virtual tidak didukung
ID Pembicara: manfaatkan identifikasi suara biometrik untuk mengidentifikasi dan memverifikasi pengguna
Tidak didukung
Harga
Harga
Agen Percakapan dan Dialogflow dikenakan harga bulanan berdasarkan edisi dan jumlah permintaan yang dibuat selama bulan tersebut.
Pelanggan baru akan menerima kredit senilai $600 untuk uji coba gratis Dialogflow CX. Kredit ini akan diaktifkan secara otomatis saat pelanggan menggunakan Dialogflow CX untuk pertama kalinya dan masa berlakunya akan berakhir setelah 12 bulan. Ini adalah ekstensi khusus Dialogflow dari uji coba gratis Google Cloud.
Partner
Integrasikan Agen Percakapan dan Dialogflow ke pusat kontak dan saluran Anda dengan CCaaS Google Cloud atau partner tepercaya kami.
Langkah selanjutnya
Mulailah membangun solusi di Google Cloud dengan kredit gratis senilai $300 dan lebih dari 20 produk yang selalu gratis.
Perlu bantuan untuk memulai?
Hubungi bagian penjualanLanjutkan menjelajah
Lihat semua produkJelajahi Marketplace
Temukan solusi
