Dialogflow
利用 Google AI 打造先进的对话式客服。提供两个版本：Dialogflow CX（高级版）、Dialogflow ES（标准版）。包括 Vertex AI Agent Builder 中生成式 AI 功能的内置集成。
新客户可获得 $300 赠金，用于抵扣 Dialogflow 的相关费用。
通过 Google 的领先 AI 技术打造丰富、直观的客户对话体验
一个适用于文字和语音聊天机器人的综合开发平台
加入由使用 Dialogflow 构建服务的开发者（超过 150 万名）组成的社区
通过 Contact Center AI 解决方案中的 Dialogflow 获得出色的客户满意度
在 Dialogflow 界面中，使用 Vertex AI Agent Builder 构建好客服，只需点击几下即可启动客服
优势
以自然而准确的方式进行互动
通过虚拟客服打造更自然的客户体验。我们的虚拟客服以驱动 Google 助理的深度学习技术打造而成，可以提出补充问题进行多轮对话。
快速构建，全面部署
利用生成式 AI、可视化构建器和预建客服，将开发时间从数天缩短为数分钟。然后，轻松部署到您的客户体验渠道，包括 Web、移动设备和通讯服务。
轻松进行管理并扩大规模
通过版本控制和持续评估来实现端到端 CI/CD，并使用基于流程的模块，轻松管理虚拟客服。每个代理的处理能力最多可扩大至支持 20 个独立流程和 4 万个意图。
主要特性
Dialogflow CX 的主要特性
生成式 AI 客服
使用 Vertex AI Agent Builder 和 Dialogflow，只需点击几下，即可启动客服。将网页或文档连接到 Dialogflow CX 客服，并利用基础模型，无需任何额外设置即可根据内容生成回复。您还可以调用基础模型，在虚拟客服对话期间执行特定任务，或根据上下文响应查询，从而显著减少开发工作量并提高虚拟客服的对话能力。
可视化流程构建器
借助交互式流程可视化功能，构建人员可以快速查看、理解、修改和共享工作，进而缩短开发时间。使用该工具，还可以跨团队轻松开展协作。
全渠道实现
只需构建一次，即可部署至联络中心和各种数字渠道等所有平台。将代理无缝集成到 Web、移动设备和通讯工具等平台，并顺畅使用 Avaya、Cisco、Genesys 和 NICE 等电话合作伙伴的服务。
基于状态的数据模型
复用意图、直观地定义转换和数据条件以及处理补充问题，即使客户偏离主题，也能流畅地返回到主流程。添加生成器和生成式后备，以提高内容覆盖率并处理对话流中的“闲聊”，无需进行昂贵而复杂的训练。
端到端管理
您不需要任何其他自定义软件，只要使用 Dialogflow 即可满足所有客服管理需求，包括 CI/CD、分析、实验和聊天机器人评估。
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使用场景
使用场景
用于客户服务的语音聊天机器人
构建虚拟客服和交互式语音响应 (IVR) 系统，为客户提供全天候的即时对话式自助服务，并在问题较为复杂时顺畅转交给人工客服人员处理。虚拟客服可以执行多项任务，例如安排预约、回答常见问题或帮助解决客户的简单请求。
适用于 B2C 对话的聊天机器人
在全球任何地方随时通过客户喜爱的平台与其建立联系。无论您的客户是想询问常见问题还是获取特定信息，文字虚拟客服都能即时提供令人满意的体验，让客户快速获得准确的答复。
版本
多语言支持：与全球用户/客户群体互动
多语言支持：与全球用户/客户群体互动
支持 30 多种语言和语言变体
支持 30 多种语言和语言变体
分析：深入了解代理性能和客户互动度
分析：深入了解代理性能和客户互动度
高级性能信息中心
将数据导出至自定义信息中心
基于状态的可视化
性能信息中心
将数据导出至自定义信息中心
全渠道集成：只需构建一次，即可部署至联络中心和各种数字渠道
全渠道集成：只需构建一次，即可部署至联络中心和各种数字渠道
跨数字渠道进行集成，包括 Web、移动设备、通讯工具等
先进的一键式电话集成
集成到常用渠道中，例如 Google 助理、Slack、Twitter 等
一键式电话集成
预建代理：利用专为常见使用场景准备的代理库，加快投入生产的速度
预建代理：利用专为常见使用场景准备的代理库，加快投入生产的速度
9 种可直接用于生产环境的代理，适用于电信、零售、金融服务、旅游等多种行业使用场景
40 多种模板客服，可以为外出就餐、酒店预订、导航、IoT 等场景构建对话
高级 AI：利用 Google 研究团队开发的最佳机器学习模型
高级 AI：利用 Google 研究团队开发的最佳机器学习模型
基于 BERT 的先进自然语言理解 (NLU) 模型
先进的语音识别和语音合成模型
标准的高质量自然语言理解 (NLU) 模型
先进的语音识别和语音合成模型
可视化流程构建器：借助交互式流程可视化功能快速查看、理解、修改和共享工作
可视化流程构建器：借助交互式流程可视化功能快速查看、理解、修改和共享工作
通过直观的可视化构建器打造可视化状态机，减少 30% 的开发时间
基于表单的聊天机器人构建器
基于状态的模型：轻松切换话题和管理复杂的流程
基于状态的模型：轻松切换话题和管理复杂的流程
复用意图并直观地定义转换和数据条件
适用于简单使用场景的平面数据模型
补充问题：处理对话中的偏误，流畅地返回到主流程
补充问题：处理对话中的偏误，流畅地返回到主流程
可轻松定义和检测微小对话偏误的模型
不支持
原生 IVR 设置：针对 Contact Center AI 部署进行优化
原生 IVR 设置：针对 Contact Center AI 部署进行优化
支持 DTMF、转接人工客服、打断功能、语音超时等设置
不支持
基于流程的模块：轻松管理代理，并同时处理独立的流程
基于流程的模块：轻松管理代理，并同时处理独立的流程
最多支持 20 个独立的对话流程和 4 万个意图
可跨流程共享意图和训练短语
最多支持 10 个分代理以及多达 2 万个意图
分代理之间不共享意图和训练短语
测试：评估代理质量，发现错误并防止重复出现
测试：评估代理质量，发现错误并防止重复出现
先进的多轮对话模拟器
创建和管理用于持续评估的测试用例
标准模拟器
不支持测试用例
端到端管理：在 Dialogflow 中处理所有代理管理需求
端到端管理：在 Dialogflow 中处理所有代理管理需求
对测试和部署的流程级版本和环境支持
原生支持实验和流量拆分
基本版本/环境支持
不支持实验和虚拟客服评估
Speaker ID：利用生物语音识别技术来识别和验证用户
Speaker ID：利用生物语音识别技术来识别和验证用户
通过声音快速识别用户
通过额外的验证层提高安全性
通过消除 PIN 码和密码提升用户体验
不支持
Dialogflow CX
多语言支持：与全球用户/客户群体互动
支持 30 多种语言和语言变体
分析：深入了解代理性能和客户互动度
高级性能信息中心
将数据导出至自定义信息中心
基于状态的可视化
全渠道集成：只需构建一次，即可部署至联络中心和各种数字渠道
跨数字渠道进行集成，包括 Web、移动设备、通讯工具等
先进的一键式电话集成
预建代理：利用专为常见使用场景准备的代理库，加快投入生产的速度
9 种可直接用于生产环境的代理，适用于电信、零售、金融服务、旅游等多种行业使用场景
高级 AI：利用 Google 研究团队开发的最佳机器学习模型
基于 BERT 的先进自然语言理解 (NLU) 模型
先进的语音识别和语音合成模型
可视化流程构建器：借助交互式流程可视化功能快速查看、理解、修改和共享工作
通过直观的可视化构建器打造可视化状态机，减少 30% 的开发时间
基于状态的模型：轻松切换话题和管理复杂的流程
复用意图并直观地定义转换和数据条件
补充问题：处理对话中的偏误，流畅地返回到主流程
可轻松定义和检测微小对话偏误的模型
原生 IVR 设置：针对 Contact Center AI 部署进行优化
支持 DTMF、转接人工客服、打断功能、语音超时等设置
基于流程的模块：轻松管理代理，并同时处理独立的流程
最多支持 20 个独立的对话流程和 4 万个意图
可跨流程共享意图和训练短语
测试：评估代理质量，发现错误并防止重复出现
先进的多轮对话模拟器
创建和管理用于持续评估的测试用例
端到端管理：在 Dialogflow 中处理所有代理管理需求
对测试和部署的流程级版本和环境支持
原生支持实验和流量拆分
Speaker ID：利用生物语音识别技术来识别和验证用户
通过声音快速识别用户
通过额外的验证层提高安全性
通过消除 PIN 码和密码提升用户体验
Dialogflow ES（基本功能版）
多语言支持：与全球用户/客户群体互动
支持 30 多种语言和语言变体
分析：深入了解代理性能和客户互动度
性能信息中心
将数据导出至自定义信息中心
全渠道集成：只需构建一次，即可部署至联络中心和各种数字渠道
集成到常用渠道中，例如 Google 助理、Slack、Twitter 等
一键式电话集成
预建代理：利用专为常见使用场景准备的代理库，加快投入生产的速度
40 多种模板客服，可以为外出就餐、酒店预订、导航、IoT 等场景构建对话
高级 AI：利用 Google 研究团队开发的最佳机器学习模型
标准的高质量自然语言理解 (NLU) 模型
先进的语音识别和语音合成模型
可视化流程构建器：借助交互式流程可视化功能快速查看、理解、修改和共享工作
基于表单的聊天机器人构建器
基于状态的模型：轻松切换话题和管理复杂的流程
适用于简单使用场景的平面数据模型
补充问题：处理对话中的偏误，流畅地返回到主流程
不支持
原生 IVR 设置：针对 Contact Center AI 部署进行优化
不支持
基于流程的模块：轻松管理代理，并同时处理独立的流程
最多支持 10 个分代理以及多达 2 万个意图
分代理之间不共享意图和训练短语
测试：评估代理质量，发现错误并防止重复出现
标准模拟器
不支持测试用例
端到端管理：在 Dialogflow 中处理所有代理管理需求
基本版本/环境支持
不支持实验和虚拟客服评估
Speaker ID：利用生物语音识别技术来识别和验证用户
不支持
价格
价格
Dialogflow 每月根据具体版本和当月处理的请求数量收费。
新客户会收到 $600 赠金，用于免费试用 Dialogflow CX。第一次使用 Dialogflow CX 时自动激活此赠金，有效期为 12 个月。这是 Google Cloud 免费试用的扩展，仅适用于 Dialogflow。
