Dialogflow
Crea agentes de conversación innovadores con la IA de Google. Disponible en dos ediciones: Dialogflow CX (avanzado) o Dialogflow ES (estándar). Incluye integraciones de funciones de IA generativa en Vertex AI Agent Builder.
Los nuevos clientes reciben 300 USD en crédito gratuito para utilizarlo en Dialogflow.
Ofrece conversaciones de cliente completas e intuitivas con la tecnología de IA líder de Google
Una plataforma de desarrollo completa para bots de chat y de voz
Únete a una comunidad de más de un millón y medio de desarrolladores que crean con Dialogflow
Consigue un índice de satisfacción del cliente excepcional con Dialogflow, que forma parte de la solución Contact Center AI
Pon en marcha los agentes con solo unos clics usando Vertex AI Agent Builder desde la UI de Dialogflow.
Ventajas
Interactúa de manera natural y precisa
Ofrece experiencias de cliente más naturales con agentes virtuales que admiten conversaciones de varios turnos y preguntas complementarias. Estos agentes se han desarrollado con las tecnologías de aprendizaje profundo que se utilizan en el Asistente de Google.
Crea rápidamente y despliega de manera universal
Reduce el tiempo de desarrollo de días a minutos con la IA generativa, compiladores visuales y agentes prediseñados. Después, podrás hacer despliegues fácilmente en los canales dedicados a la experiencia de cliente, incluidos los servicios web, móviles y de mensajes.
Gestiona y escala con facilidad
Gestiona fácilmente tus agentes virtuales con CI/CD integral a través de versiones y evaluaciones continuas, así como con módulos basados en flujos que permiten escalar hasta 20 flujos independientes y 40.000 intents de cada agente.
Características principales
Funciones principales de Dialogflow CX
Agente de IA generativa
Reactiva agentes con solo unos clics mediante Vertex AI Agent Builder y Dialogflow Conecta tus páginas web o documentos a tu agente de Dialogflow CX y aprovecha los modelos básicos para generar respuestas a partir del contenido desde el primer momento. También puedes utilizar un modelo básico para realizar tareas específicas durante una conversación con un agente virtual o responder a una consulta de forma contextual, lo que reduce considerablemente los esfuerzos de desarrollo y hace que los agentes virtuales utilicen un lenguaje más natural.
Compilador visual de flujos
Reduce el tiempo de desarrollo gracias a las visualizaciones interactivas de flujos que permiten a los creadores ver, editar y compartir su trabajo rápidamente. Además, esta herramienta facilita la colaboración entre equipos.
Implementación omnicanal
Crea tu solución una sola vez y despliégala en todos tus centros de contacto y canales digitales. Integra tus agentes a la perfección en diferentes plataformas (web, móviles y de mensajería) y con partners de telefonía, como Avaya, Cisco, Genesys y NICE.
Modelos de datos basados en el estado
Reutiliza intents, define de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos, y gestiona las preguntas complementarias. De este modo, los clientes pueden desviarse del tema principal y, luego, volver al flujo principal. Añade generadores y respaldos generativos para ampliar la cobertura del contenido y gestionar las charlas en el flujo sin necesidad de realizar una formación costosa y compleja.
Gestión integral
Aborda todas las necesidades de gestión de agentes; por ejemplo, CI/CD, analíticas, experimentos y evaluación de bots dentro de Dialogflow. No necesitas ningún otro software personalizado.
Clientes
Descubre cómo usan nuestros clientes Dialogflow
Novedades
Novedades
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Documentación
Recursos técnicos
Aspectos básicos de Dialogflow CX
Guías de inicio rápido de Dialogflow CX
Aspectos básicos de Dialogflow ES
Guías de inicio rápido de Dialogflow ES
Primeros pasos con Vertex AI Agent Builder
Aprende a crear y usar tu primer agente de IA generativa con Vertex AI Agent Builder.
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Casos prácticos
Casos prácticos
Bots de voz para servicio de atención al cliente
Ofrece a los clientes acceso 24/7 a una experiencia conversacional y de autoservicio inmediata que los redirige fácilmente a agentes humanos en el caso de que tengan problemas más complejos. Para ello, se crean agentes virtuales y respuestas de voz interactivas (IVR) que puedan llevar a cabo tareas como concertar citas, responder preguntas comunes o ayudar a clientes con solicitudes sencillas.
Bots de chat para conversaciones de venta al consumidor
Conecta con tus clientes en la plataforma que prefieran en cualquier momento y lugar del mundo. Tanto si tus clientes quieren hacer preguntas comunes como acceder a información específica, los agentes virtuales de texto ofrecen una experiencia instantánea y satisfactoria para quienes buscan respuestas rápidas y precisas.
Ediciones
Dialogflow CX
Dialogflow ES (Essentials)
Compatibilidad con varios idiomas: interactúa con tu base de usuarios o clientes de todo el mundo
Compatibilidad con varios idiomas: interactúa con tu base de usuarios o clientes de todo el mundo
Más de 30 idiomas y variantes compatibles
Más de 30 idiomas y variantes compatibles
Analíticas: obtén información valiosa sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes
Analíticas: obtén información valiosa sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes
Paneles de rendimiento avanzados
Exportación de datos a paneles de control personalizados
Visualizaciones basadas en el estado
Paneles de control de rendimiento
Exportación de datos a paneles de control personalizados
Integración omnicanal: desarrolla una sola vez la solución y despliégala en tu centro de contacto y en tus canales digitales
Integración omnicanal: desarrolla una sola vez la solución y despliégala en tu centro de contacto y en tus canales digitales
Integración en canales digitales, incluidos servicios web, móviles, de mensajería, entre otros
Integración avanzada de servicios de telefonía con un clic
Integración en los canales populares, como el Asistente de Google, Slack, Twitter y otros
Integración de servicios de telefonía con un solo clic
Agentes prediseñados: agiliza los tiempos de producción con una biblioteca de agentes preparados para casos prácticos habituales
Agentes prediseñados: agiliza los tiempos de producción con una biblioteca de agentes preparados para casos prácticos habituales
9 agentes de producción listos para casos prácticos de distintos sectores: telecomunicaciones, comercio, servicios financieros y viajes, entre otros
Más de 40 agentes de plantillas para crear conversaciones para comer en restaurantes, hacer reservas de hoteles, saber ir a algún sitio, usar el Internet de las cosas y más
IA avanzada: aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research
IA avanzada: aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research
Modelos de comprensión del lenguaje natural CLN basados en BERT de última generación
Modelos de reconocimiento de voz y de síntesis de voz vanguardistas
Modelos estándar de comprensión del lenguaje natural (CLN) de alta calidad
Modelos de reconocimiento de voz y de síntesis de voz vanguardistas
Compilador visual de flujos: consulta, descubre, edita y comparte tu trabajo rápidamente con visualizaciones de flujos interactivas
Compilador visual de flujos: consulta, descubre, edita y comparte tu trabajo rápidamente con visualizaciones de flujos interactivas
Reducción del tiempo de desarrollo en un 30 % gracias a un intuitivo compilador visual para máquinas de estado visual
Compilador de bots basados en formularios
Modelos basados en el estado: cambia de tema y gestiona fácilmente flujos complejos
Modelos basados en el estado: cambia de tema y gestiona fácilmente flujos complejos
Reutilización de intents y definición intuitiva de las transiciones y las condiciones de datos
Modelo de datos plano para casos prácticos sencillos
Preguntas complementarias: los usuarios pueden desviarse del tema principal porque luego se reconduce la conversación al flujo principal
Preguntas complementarias: los usuarios pueden desviarse del tema principal porque luego se reconduce la conversación al flujo principal
Modelos capaces de definir y detectar de forma sencilla las pequeñas desviaciones de conversaciones
No compatible
Configuración de IVRs nativas: optimiza los despliegues de Contact Center AI
Configuración de IVRs nativas: optimiza los despliegues de Contact Center AI
Compatibilidad con ajustes como la intervención, la multifrecuencia de doble tono, la transferencia a agentes en tiempo real y la inactividad de voz
No compatible
Módulos basados en flujos: gestiona agentes de forma sencilla y trabaja en flujos independientes de manera simultánea
Módulos basados en flujos: gestiona agentes de forma sencilla y trabaja en flujos independientes de manera simultánea
Compatibilidad con hasta 20 flujos de conversación independientes con 40.000 intents
Intents y frases de entrenamiento en varios flujos
Compatibilidad con hasta 10 subagentes con un máximo de 20.000 intents
Los intents y las frases de entrenamiento no se comparten entre subagentes
Pruebas: evalúa la calidad de los agentes para detectar errores y evitar las regresiones
Pruebas: evalúa la calidad de los agentes para detectar errores y evitar las regresiones
Simulador avanzado de varios turnos
Creación y gestión de casos de prueba para evaluación continua
Simulador estándar
Incompatibilidad con casos de prueba
Gestión integral: atiende todas las necesidades de gestión de agentes en Dialogflow
Gestión integral: atiende todas las necesidades de gestión de agentes en Dialogflow
Compatibilidad de versiones y entornos a nivel de flujo con tareas de prueba y de despliegue
Compatibilidad con experimentos y división del tráfico de forma nativa
Compatibilidad con versiones y entornos básicos
Incompatibilidad con experimentos y evaluaciones de agentes virtuales
Speaker ID: uso de la identificación por voz biométrica para identificar y verificar usuarios
Speaker ID: uso de la identificación por voz biométrica para identificar y verificar usuarios
Identificación rápida de usuarios solo con su voz
Aumento de la seguridad con una capa de verificación adicional
Usuarios menos frustrados por la eliminación de PINs y contraseñas
No compatible
Dialogflow CX
Compatibilidad con varios idiomas: interactúa con tu base de usuarios o clientes de todo el mundo
Más de 30 idiomas y variantes compatibles
Analíticas: obtén información valiosa sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes
Paneles de rendimiento avanzados
Exportación de datos a paneles de control personalizados
Visualizaciones basadas en el estado
Integración omnicanal: desarrolla una sola vez la solución y despliégala en tu centro de contacto y en tus canales digitales
Integración en canales digitales, incluidos servicios web, móviles, de mensajería, entre otros
Integración avanzada de servicios de telefonía con un clic
Agentes prediseñados: agiliza los tiempos de producción con una biblioteca de agentes preparados para casos prácticos habituales
9 agentes de producción listos para casos prácticos de distintos sectores: telecomunicaciones, comercio, servicios financieros y viajes, entre otros
IA avanzada: aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research
Modelos de comprensión del lenguaje natural CLN basados en BERT de última generación
Modelos de reconocimiento de voz y de síntesis de voz vanguardistas
Compilador visual de flujos: consulta, descubre, edita y comparte tu trabajo rápidamente con visualizaciones de flujos interactivas
Reducción del tiempo de desarrollo en un 30 % gracias a un intuitivo compilador visual para máquinas de estado visual
Modelos basados en el estado: cambia de tema y gestiona fácilmente flujos complejos
Reutilización de intents y definición intuitiva de las transiciones y las condiciones de datos
Preguntas complementarias: los usuarios pueden desviarse del tema principal porque luego se reconduce la conversación al flujo principal
Modelos capaces de definir y detectar de forma sencilla las pequeñas desviaciones de conversaciones
Configuración de IVRs nativas: optimiza los despliegues de Contact Center AI
Compatibilidad con ajustes como la intervención, la multifrecuencia de doble tono, la transferencia a agentes en tiempo real y la inactividad de voz
Módulos basados en flujos: gestiona agentes de forma sencilla y trabaja en flujos independientes de manera simultánea
Compatibilidad con hasta 20 flujos de conversación independientes con 40.000 intents
Intents y frases de entrenamiento en varios flujos
Pruebas: evalúa la calidad de los agentes para detectar errores y evitar las regresiones
Simulador avanzado de varios turnos
Creación y gestión de casos de prueba para evaluación continua
Gestión integral: atiende todas las necesidades de gestión de agentes en Dialogflow
Compatibilidad de versiones y entornos a nivel de flujo con tareas de prueba y de despliegue
Compatibilidad con experimentos y división del tráfico de forma nativa
Speaker ID: uso de la identificación por voz biométrica para identificar y verificar usuarios
Identificación rápida de usuarios solo con su voz
Aumento de la seguridad con una capa de verificación adicional
Usuarios menos frustrados por la eliminación de PINs y contraseñas
Dialogflow ES (Essentials)
Compatibilidad con varios idiomas: interactúa con tu base de usuarios o clientes de todo el mundo
Más de 30 idiomas y variantes compatibles
Analíticas: obtén información valiosa sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes
Paneles de control de rendimiento
Exportación de datos a paneles de control personalizados
Integración omnicanal: desarrolla una sola vez la solución y despliégala en tu centro de contacto y en tus canales digitales
Integración en los canales populares, como el Asistente de Google, Slack, Twitter y otros
Integración de servicios de telefonía con un solo clic
Agentes prediseñados: agiliza los tiempos de producción con una biblioteca de agentes preparados para casos prácticos habituales
Más de 40 agentes de plantillas para crear conversaciones para comer en restaurantes, hacer reservas de hoteles, saber ir a algún sitio, usar el Internet de las cosas y más
IA avanzada: aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research
Modelos estándar de comprensión del lenguaje natural (CLN) de alta calidad
Modelos de reconocimiento de voz y de síntesis de voz vanguardistas
Compilador visual de flujos: consulta, descubre, edita y comparte tu trabajo rápidamente con visualizaciones de flujos interactivas
Compilador de bots basados en formularios
Modelos basados en el estado: cambia de tema y gestiona fácilmente flujos complejos
Modelo de datos plano para casos prácticos sencillos
Preguntas complementarias: los usuarios pueden desviarse del tema principal porque luego se reconduce la conversación al flujo principal
No compatible
Configuración de IVRs nativas: optimiza los despliegues de Contact Center AI
No compatible
Módulos basados en flujos: gestiona agentes de forma sencilla y trabaja en flujos independientes de manera simultánea
Compatibilidad con hasta 10 subagentes con un máximo de 20.000 intents
Los intents y las frases de entrenamiento no se comparten entre subagentes
Pruebas: evalúa la calidad de los agentes para detectar errores y evitar las regresiones
Simulador estándar
Incompatibilidad con casos de prueba
Gestión integral: atiende todas las necesidades de gestión de agentes en Dialogflow
Compatibilidad con versiones y entornos básicos
Incompatibilidad con experimentos y evaluaciones de agentes virtuales
Speaker ID: uso de la identificación por voz biométrica para identificar y verificar usuarios
No compatible
Precios
Precios
El precio de Dialogflow se calcula cada mes en función de la edición y del número de solicitudes realizadas durante el mes.
Los nuevos clientes reciben 600 USD en crédito para probar Dialogflow CX por 0 USD. Este crédito se activa automáticamente al usar por primera vez Dialogflow CX y caduca pasados 12 meses. Se trata de una ampliación específica de Dialogflow de la prueba por 0 USD de Google Cloud.
Partners
Partners
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