Small Talk

Small Talk wird für Antworten in zwanglosen Unterhaltungen verwendet. Mit diesem Feature lässt sich die Endnutzererfahrung erheblich aufwerten, da häufig gestellte Fragen außerhalb des Geltungsbereichs Ihres Agents beantwortet werden.

Small Talk ist über zwei Möglichkeiten verfügbar:

  • Integriertes Small Talk-Feature: Wenn dies für einen Agent aktiviert ist, werden zwanglose Unterhaltungen automatisch verarbeitet, ohne dass dem Agent Intents hinzugefügt werden.
  • Vordefinierter Small Talk-Agent: Wenn der vordefinierte Small Talk-Agent importiert wird, stellt er Intents für die Verarbeitung von zwanglosen Unterhaltungen bereit.

Integriertes Small Talk-Feature

Integriertes Small Talk-Feature für einen Agent aktivieren

So aktivieren Sie das integrierte Small Talk-Feature für Ihren Agent:

  1. Öffnen Sie die Dialogflow-Konsole.
  2. Klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf Small Talk.
  3. Wählen Sie den Schalter Aktivieren.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Antworten für integriertes Small Talk-Feature anpassen

Nach der Aktivierung können die Antworten des integrierten Small Talk-Features an die Anforderungen Ihrer Marke oder Produkte angepasst werden. Die Antwortkategorien sind nach Ordnern sortiert. So passen Sie Antworten an:

  1. Öffnen Sie die Dialogflow-Konsole.
  2. Klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf Small Talk.
  3. Klicken Sie auf einen Ordner einer Antwortkategorie.
  4. Fügen Sie neue Antworten hinzu oder bearbeiten Sie vorhandene Antworten.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Einschränkungen für das integrierte Small Talk-Feature

Für das integrierte Small Talk-Feature gelten die folgenden Einschränkungen:

Vordefinierter Small Talk-Agent

Vordefinierten Small Talk-Agent importieren

So importieren Sie den vordefinierten Small Talk-Agent in Ihr Projekt:

  1. Öffnen Sie die Dialogflow-Konsole.
  2. Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste auf Prebuilt Agents.
  3. Bewegen Sie die Maus über den vordefinierten Small Talk-Agent.
  4. Klicken Sie auf Importieren.
  5. Erstellen Sie entweder ein neues GCP-Projekt oder wählen Sie ein vorhandenes aus.
  6. Klicken Sie auf OK.

Antworten des vordefinierten Small Talk-Agents anpassen

Bearbeiten Sie die importierten Intents wie gewohnt, um den vordefinierten Small Talk-Agent anzupassen.