Tenda desarrolla nuevos productos con Google Cloud para convertirse en una constructora digital
Acerca de Construtora Tenda
Tenda es una de las principales constructoras de Brasil. Centrada en la vivienda social, su misión es hacer realidad el sueño de sus clientes de tener una casa propia.
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Acerca de Tigabytes Somos Nuvem
Somos Nuvem forma parte del grupo chileno Tigabytes y es uno de los principales Partners Premier Google Cloud en América Latina. Comenzó a operar en 2006 en Chile y llegó a Brasil en 2014. Hoy ya cuenta con más de 2,000 proyectos de Google Cloud Platform y más de 500,000 personas con Google Workspace.
Con el objetivo de innovar en un mercado analógico, Construtora Tenda comenzó a desarrollar una serie de soluciones basadas en la nube de Google Cloud para atender a consumidores cada vez más digitales.
Resultados
- El volumen de ventas de la empresa a través del Portal das EVs pasó del 15% a más del 50%.
- La mitad de las solicitudes de los clientes se atiende por la Plataforma TcV, lo que reduce la cantidad de llamadas telefónicas.
- Se garantiza a los clientes el acceso a la información financiera y contractual en cualquier momento.
- Sistemas con estabilidad y sin tiempos de inactividad.
Ahorro de R$ 1 millón por año integrando sistemas.
Orientada a la vivienda social, Tenda es una de las principales constructoras del país, con alrededor de 4.000 empleados y oficinas en 9 estados. Con más de 50 años de trayectoria en una industria predominantemente analógica, el equipo de TI de la empresa se inspiró en casos de transformación digital de otros segmentos del mercado para emprender un gran desafío: convertir a Tenda en una constructora digital.
Ese desafío llevó a la empresa a revisar sus propios conceptos sobre los consumidores. “Creíamos que nuestros clientes no eran tan digitales, sino más analógicos, de segmentos en donde la tecnología no estaba muy integrada a la vida cotidiana”, cuenta Igor Gomes, CIO de la empresa. Al entrevistar a los clientes y repasar su trayectoria, el equipo notó que estaban volviéndose cada vez más digitales. Además, detectó varios puntos de fricción en el recorrido analógico que podrían reducirse o eliminarse para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Desde entonces, las prioridades de la empresa pasaron a ser la digitalización de procesos y el desarrollo de herramientas y canales digitales. El equipo se dividió en unidades y comenzó a desarrollar un plan maestro de tecnología para mejorar su arquitectura. Pero aún quedaba un obstáculo por resolver: la capacidad del centro de datos de Tenda ya había llegado a su límite. Se necesitaba adquirir un nuevo centro de datos para desarrollar nuevos productos, lo que podría costar algunos millones de reales. La nube fue la solución.
Probar, aprender y realizar
El equipo de Tenda ya contaba con un primer producto digital para desarrollar, una aplicación de ventas. Sin embargo, se toparon con problemas de usabilidad y costos con el proveedor de nube que se adoptó para las pruebas iniciales. La prueba siguiente se realizó con las herramientas de Google Cloud presentadas por el partner Tigabytes Somos Nuvem. “No bien migramos, empezamos a notar todos los beneficios. La curva de aprendizaje fue rápida”, afirma Rodrigo Barbosa, director de Transformación Ágil de Tenda.
Los consultores de Tigabytes Somos Nuvem brindaron asistencia a la empresa durante todo el proceso de preparación, adaptación y adopción de las soluciones de Google Cloud. Dos de los principales factores que marcaron la diferencia para el equipo fueron la facilidad para administrar y controlar los costos. No solo se puede separar el entorno por proyectos y dirigirlos a cada unidad, sino también comprender los costos de cada proyecto y reportarlos de manera más transparente en las reuniones presupuestarias de la empresa.
“Ya no tenemos que preocuparnos por el espacio en el data center, logramos alinear toda la seguridad con nuestra red y obtuvimos escalabilidad. De ahí en adelante, comenzamos a pensar en soluciones nuevas directamente en Google Cloud.”
—Rodrigo Barbosa, director de Transformación Ágil de Construtora TendaPara elegir las soluciones más adecuadas para los productos de Tenda, se realizaron varias pruebas para estudiar el funcionamiento y el rendimiento de cada una. “Fue un proceso de laboratorio, de construcción gradual hasta que llegamos a los productos de la nube. Hoy es un proceso de crecimiento. El equipo que trabaja con Google Cloud es el más chico y se desempeña muy bien, porque entendió la funcionalidad de las herramientas”, afirma Katharine Beirigo, coordinadora de Arquitectura de TI de la empresa.
En la actualidad, Google Cloud es la base para todos los sistemas que forman parte del área de innovación de Tenda. Google Kubernetes Engine (GKE) sorprendió al equipo por su rendimiento, su potencia de procesamiento, su elasticidad y por las posibilidades que abre para desarrollar nuevos productos usando el concepto de microservicios. Otro aspecto destacado fue la administración de las máquinas virtuales (VM) a través de Compute Engine, ya que facilita el aprovisionamiento, la supervisión y la mejora de la infraestructura de los sistemas.
“Podemos visualizar los entornos de forma muy rápida dentro de la plataforma. La consola de Google Cloud en sí es un gran sostén para nosotros, porque tenemos toda la información en la pantalla y de forma ágil para resolver problemas.”
—Katharine Beirigo, coordinadora de Arquitectura de TI de Construtora TendaProductos para una constructora digital
Después de la aplicación de ventas, se lanzaron otras soluciones nativas en la nube a lo largo de 2020. Portal das EVs es un canal que les permite a las empresas asociadas vender productos de Tenda. Al principio suponía el 15% del volumen de ventas de la empresa, mientras que hoy ya representa más del 50%.
La Plataforma TcV (Tenda com Você) es un conjunto de aplicaciones y sitios desarrollados para respaldar la atención al cliente, que aporta más velocidad y acceso a la información financiera y contractual las 24 horas del día. Actualmente, la mitad de las solicitudes de los clientes se atienden por la plataforma, lo que bajó el número de llamadas telefónicas, que antes representaban el 72% de la atención al cliente. Hoy, esa proporción se redujo al 38%.
Por su parte, Zeus es un bus de servicio desarrollado por el equipo de Tenda basado en una arquitectura de microservicios en GKE. Google Cloud ayuda a asegurar la estabilidad y la ausencia de tiempos de inactividad de la herramienta, que se encarga de integrar todos los sistemas antiguos y nuevos de la empresa en la nube y generó ahorros de alrededor de 1 millón de reales por año. Al evitar que las áreas dejaran de trabajar por problemas de integración, la solución también aumentó la productividad y redujo las horas extras de los profesionales.
Sin miedo a crecer
Además de comenzar a usar la premisa cloud-first (centrado en la nube) para todos los proyectos, el equipo de TI de la constructora obtuvo agilidad y elasticidad para realizar pruebas de rendimiento. “Nos tranquiliza mucho saber que un sistema se probó en un entorno muy similar al que tendríamos en producción, algo que sería casi imposible de lograr en el entorno on-premise”, explica el CIO. “Incluso suponiendo que se produjera algún error, tenemos una velocidad de cambio muy rápida en el entorno productivo. En el on-premise tendríamos que comprar máquinas y trabajar en la configuración lo más rápido posible. Desde el punto de vista del hardware, estábamos estancados”.
El alineamiento de las áreas comercial y tecnológica fue otro cambio muy importante. Por ejemplo, era muy difícil mantener los sistemas 100% disponibles durante épocas con picos de demanda, como las ferias inmobiliarias. Incluso preparando la infraestructura con anticipación, se producían cuellos de botella que hacían que muchos de los sistemas se detuvieran o redujeran significativamente su velocidad. Con la nube se facilitó la planificación de campañas específicas y el crecimiento según las necesidades.
“Mientras la empresa vive un boom, podemos modificar la infraestructura tecnológica para darle impulso de forma casi instantánea.”
—Igor Gomes, CIO de Construtora TendaAhora, el equipo de tecnología puede pensar en soluciones rápidas para satisfacer cualquier demanda comercial. A su vez, el área comercial pasó a considerar aún más a la TI como una gran socia con la que caminar a la par.
Para 2021, la constructora tiene la intención de mejorar una herramienta de atención que promete aportar aún más resultados a la empresa. Al momento permite personalizar flujos de clientes potenciales para distribuirlos uniformemente entre los vendedores. En el futuro, debería poder realizar esa distribución de forma más estratégica, combinando los atributos de los clientes con el historial de ventas de cada vendedor. Con ese objetivo, Tenda seguirá contando con el apoyo de Tigabytes Somos Nuvem y de las soluciones de inteligencia artificial de Google Cloud.
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Tenda es una de las principales constructoras de Brasil. Centrada en la vivienda social, su misión es hacer realidad el sueño de sus clientes de tener una casa propia.
Acerca de Tigabytes Somos Nuvem
Somos Nuvem forma parte del grupo chileno Tigabytes y es uno de los principales Partners Premier Google Cloud en América Latina. Comenzó a operar en 2006 en Chile y llegó a Brasil en 2014. Hoy ya cuenta con más de 2,000 proyectos de Google Cloud Platform y más de 500,000 personas con Google Workspace.