IA de conversação
IA de conversação para experiências mais ricas e intuitivas
Melhore a aquisição de clientes, reduza o custo de veiculação e aprimore a experiência do cliente por meio de tecnologias avançadas de IA de conversação com o melhor da IA do Google.
Novos clientes ganham até US$ 300 em créditos para testar a Vertex AI e outros produtos do Google Cloud.
Visão geral
O que é a IA de conversação
A IA de conversação é um tipo de inteligência artificial (IA) capaz de simular conversas humanas. Isso é possível graças ao processamento de linguagem natural (PLN), um campo da IA que permite aos computadores entender e processar a linguagem humana e os modelos de fundação do Google que servem como base para novos recursos de IA generativa.
O Google Cloud oferece a IA de conversação como parte das ofertas da plataforma Vertex AI, como agentes da Vertex AI, e das soluções da Vertex AI, como o Contact Center AI.
Como a IA de conversação funciona
A IA de conversação funciona com uma combinação de processamento de linguagem natural(PLN), modelos de fundação e machine learning (ML).
Os sistemas de IA de conversação são treinados em grandes quantidades de dados, como texto e fala. Esses dados são usados para ensinar ao sistema como entender e processar a linguagem humana. Em seguida, o sistema usa esse conhecimento para interagir com humanos de maneira natural. Ele aprende constantemente com as interações e melhora a qualidade da resposta ao longo do tempo.
Benefícios da IA de conversação
Reduza os custos e aumente a produtividade e a eficiência operacional com a automação
Por exemplo, a IA de conversação pode automatizar tarefas atualmente realizadas por humanos e, assim, reduzir erros humanos e custos. Ofereça uma experiência melhor e aumente a satisfação e o engajamento dos clientes
Por exemplo, a IA de conversação pode oferecer uma experiência mais personalizada e envolvente ao lembrar as preferências dos clientes e ajudá-los 24 horas quando não há agentes humanos disponíveis.
Exemplos da IA de conversação
Alguns exemplos de aplicação da tecnologia de IA de conversação:
Agentes de IA generativa: esses agentes virtuais usam a IA generativa como base para conversas por mensagem de texto ou voz
Chatbots: usados com frequência em aplicativos de atendimento ao cliente para responder a perguntas e dar suporte
Assistentes virtuais: geralmente são ativados por voz e podem ser usados em dispositivos móveis e alto-falantes inteligentes
Software de conversão de texto em voz: usado para criar audiolivros ou rotas faladas
Software de reconhecimento de fala: usado para transcrever palestras, ligações, legendas e muito mais
Ofertas de IA de conversação do Google Cloud
Alguns exemplos incluem:
Agentes da Vertex AI: permite que os desenvolvedores criem e implantem facilmente experiências de IA generativa prontas para empresas baseadas em dados. Inclui um console de agentes sem código para criar e monitorar agentes de IA conversacional usando apenas prompts de linguagem natural
Dialogflow CX: plataforma para criar agentes de IA de conversação generativos e determinísticos
Contact Center AI Platform: uma oferta de solução de central de atendimento como serviço (CCaaS)
API Natural Language: processamento e compreensão de linguagem natural
API Text-to-Speech: converta texto em voz
API Speech-to-Text: converta voz em texto
Como funciona
As tecnologias de IA de conversação no Google Cloud vêm como modelos de ML pré-treinados, disponíveis imediatamente por meio de APIs, que atendem a necessidades de conversação específicas, como processamento de linguagem natural, Text-to-Speech, Speech-to-Text e APIs CCAI Insights.
Elas também são oferecidas como uma plataforma, solução ou serviço unificado que aborda complexidades de nível empresarial, como Contact Center AI Platform, Dialogflow e Agent Assist.
As tecnologias de IA de conversação no Google Cloud vêm como modelos de ML pré-treinados, disponíveis imediatamente por meio de APIs, que atendem a necessidades de conversação específicas, como processamento de linguagem natural, Text-to-Speech, Speech-to-Text e APIs CCAI Insights.
Elas também são oferecidas como uma plataforma, solução ou serviço unificado que aborda complexidades de nível empresarial, como Contact Center AI Platform, Dialogflow e Agent Assist.
Usos comuns
Crie agentes de IA de conversação
Crie seu primeiro agente de IA generativa
Confira como os agentes da Vertex AI (anteriormente conhecida como Gen App Builder) podem ajudar a reinventar as experiências de clientes e funcionários por meio da ingestão de conjuntos de dados grandes e complexos específicos da sua empresa, por exemplo, sites, documentos, sistemas transacionais, como faturamento e inventário, e-mails, conversas por chat e muito mais. Esses chatbots de IA generativa ou agentes virtuais podem sintetizar informações em todas essas fontes a fim de fornecer respostas específicas e acionáveis, usando apenas os dados que você forneceu.
Tutoriais
Crie seu primeiro agente de IA generativa
Confira como os agentes da Vertex AI (anteriormente conhecida como Gen App Builder) podem ajudar a reinventar as experiências de clientes e funcionários por meio da ingestão de conjuntos de dados grandes e complexos específicos da sua empresa, por exemplo, sites, documentos, sistemas transacionais, como faturamento e inventário, e-mails, conversas por chat e muito mais. Esses chatbots de IA generativa ou agentes virtuais podem sintetizar informações em todas essas fontes a fim de fornecer respostas específicas e acionáveis, usando apenas os dados que você forneceu.
Crie agentes para centrais de atendimento
Crie um agente virtual com o Dialogflow
O Dialogflow oferece serviços de agentes virtuais para chatbots e centrais de atendimento. O Dialogflow é uma plataforma de processamento de linguagem natural que facilita o design e a integração de uma interface do usuário de conversação a apps para dispositivos móveis, aplicativos da Web, dispositivos, bots, sistemas de unidade de resposta audível etc. Com o Dialogflow, é possível fornecer maneiras novas e atraentes de interação com seu produto aos usuários.
Use o Dialogflow CX para criar agentes grandes e complexos e o Dialogflow ES para criar os pequenos e simples.
Tutoriais
Crie um agente virtual com o Dialogflow
O Dialogflow oferece serviços de agentes virtuais para chatbots e centrais de atendimento. O Dialogflow é uma plataforma de processamento de linguagem natural que facilita o design e a integração de uma interface do usuário de conversação a apps para dispositivos móveis, aplicativos da Web, dispositivos, bots, sistemas de unidade de resposta audível etc. Com o Dialogflow, é possível fornecer maneiras novas e atraentes de interação com seu produto aos usuários.
Use o Dialogflow CX para criar agentes grandes e complexos e o Dialogflow ES para criar os pequenos e simples.
Crie uma central de atendimento com tecnologia de IA
Crie uma central de atendimento com tecnologia de IA usando a CCAI Platform
Com tecnologias de IA, como processamento de linguagem natural, machine learning e reconhecimento de texto e voz, a Contact Center AI Platform oferece uma central de atendimento como serviço (CCaaS) que ajuda a criar uma central de atendimento do zero. Ela também tem ferramentas individuais voltadas a aspectos específicos de uma central de atendimento, por exemplo, Dialogflow para criar um chatbot, Agent Assist para assistência em tempo real a agentes humanos e CCAI Insights para identificar o sentimento e os motivadores das ligações.
Tutoriais
Crie uma central de atendimento com tecnologia de IA usando a CCAI Platform
Com tecnologias de IA, como processamento de linguagem natural, machine learning e reconhecimento de texto e voz, a Contact Center AI Platform oferece uma central de atendimento como serviço (CCaaS) que ajuda a criar uma central de atendimento do zero. Ela também tem ferramentas individuais voltadas a aspectos específicos de uma central de atendimento, por exemplo, Dialogflow para criar um chatbot, Agent Assist para assistência em tempo real a agentes humanos e CCAI Insights para identificar o sentimento e os motivadores das ligações.
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