IA conversacional
IA conversacional para experiencias más intuitivas y enriquecidas
Los clientes nuevos $300 en créditos gratuitos que pueden utilizar en la creación de agentes de IA conversacional y mucho más en Vertex AI.
Características destacadas del producto
Cómo funciona la IA conversacional en Google Cloud
¿Qué es la IA conversacional?
¿Cómo creo un chatbot?
Descripción general
¿Qué es la IA conversacional?
La IA conversacional es un tipo de inteligencia artificial (IA) que puede simular una conversación humana. Esto es posible gracias al procesamiento de lenguaje natural (PLN), un campo de la IA que permite que las computadoras comprendan y procesen el lenguaje humano y los modelos de base de Google que potencian las nuevas capacidades de IA generativa.
Google Cloud ofrece IA conversacional como parte de la oferta de Vertex AI Platform, como Vertex AI Agents y las soluciones de Vertex AI, como Contact Center AI.
Cómo funciona la IA conversacional
La IA conversacional funciona a través de una combinación de procesamiento de lenguaje natural (PLN), modelos de base y aprendizaje automático (AA).
Los sistemas de IA conversacional se entrenan con grandes cantidades de datos, como texto y voz. Estos datos se usan para enseñarle al sistema a comprender y procesar el lenguaje humano. Luego, el sistema usa este conocimiento para interactuar con los seres humanos de forma natural. Aprende de forma constante de sus interacciones y mejora la calidad de sus respuestas con el tiempo.
Beneficios de la IA conversacional
Reduce los costos y aumenta la productividad y la eficiencia operativa mediante la automatización.
Por ejemplo, la IA conversacional puede automatizar tareas que realizan las personas en la actualidad y, por lo tanto, reducir los errores humanos y disminuir los costos. Brinda una mejor experiencia del cliente y aumenta su participación y satisfacción.
Por ejemplo, la IA conversacional puede proporcionar una experiencia más personalizada y atractiva, ya que recuerda las preferencias de los clientes y los ayuda las 24 horas, todos los días, cuando no hay agentes humanos disponibles.
Ejemplos de IA conversacional
Estos son algunos ejemplos de aplicaciones de la tecnología de IA conversacional:
Agentes de IA generativa: estos agentes virtuales usan IA generativa para potenciar las conversaciones de texto o voz.
Chatbots: se usan con frecuencia en aplicaciones de atención al cliente para responder preguntas y brindar asistencia.
Asistentes virtuales: a menudo, se activan por voz y se pueden usar en dispositivos móviles y bocinas inteligentes.
Software de texto a voz: se usa para crear audiolibros o instrucciones habladas sobre cómo llegar.
Software de reconocimiento de voz: se usa para transcribir clases, llamadas telefónicas, subtítulos y mucho más.
Oferta de IA conversacional de Google Cloud
Estos son algunos ejemplos:
Vertex AI Agents: Permite que los desarrolladores compilen e implementen con facilidad experiencias de IA generativa listas para las empresas basadas en sus datos. Incluye una consola de agentes sin código para crear y supervisar agentes de IA conversacional usando solo instrucciones de lenguaje natural.
Dialogflow CX: plataforma para compilar agentes de IA conversacional generativos y deterministas
Contact Center AI Platform: oferta de solución de centro de contacto como servicio (CCaaS).
API de Natural Language: comprensión y procesamiento del lenguaje natural.
API de Text-to-Speech: convierte texto en voz.
API de Speech-to-Text: convierte voz en texto.
Cómo funciona
Las tecnologías de IA conversacional en Google Cloud vienen como modelos de AA previamente entrenados, disponibles de inmediato a través de APIs, que abordan necesidades de conversación específicas, como las APIs de Natural Language, Text-to-Speech, Speech-to-Text y CCAI Insights.
También se ofrecen como plataforma, solución o servicio unificado que aborda las complejidades de nivel empresarial, como Contact Center AI Platform, Dialogflow y Agent Assist.
Usos comunes
Crea tus agentes de IA conversacional
Crea tu primer agente de IA generativa
Descubre cómo Vertex AI Agents (antes conocida como Gen App Builder) puede ayudar a reinventar las experiencias de los clientes y los empleados mediante la transferencia de conjuntos de datos grandes y complejos que son específicos de tu empresa, desde sitios web, documentos y sistemas transaccionales (como inventario y facturación), hasta correos electrónicos, conversaciones de chat y mucho más. Estos chatbots o agentes virtuales de IA generativa pueden sintetizar información de todas estas fuentes para proporcionar respuestas específicas y prácticas, usando solo los datos que proporcionaste.
Instructivos
Crea tu primer agente de IA generativa
Descubre cómo Vertex AI Agents (antes conocida como Gen App Builder) puede ayudar a reinventar las experiencias de los clientes y los empleados mediante la transferencia de conjuntos de datos grandes y complejos que son específicos de tu empresa, desde sitios web, documentos y sistemas transaccionales (como inventario y facturación), hasta correos electrónicos, conversaciones de chat y mucho más. Estos chatbots o agentes virtuales de IA generativa pueden sintetizar información de todas estas fuentes para proporcionar respuestas específicas y prácticas, usando solo los datos que proporcionaste.
Crea agentes para los centros de contacto
Crea un agente virtual con Dialogflow
Dialogflow proporciona servicios de agente virtual para chatbots y centros de contacto. Dialogflow es una plataforma con comprensión del lenguaje natural que facilita el diseño de una interfaz de usuario de conversacional y su integración en tu aplicación para dispositivos móviles, aplicaciones web, dispositivos, bots, sistemas de respuesta de voz interactiva y más. Con Dialogflow, puedes proporcionar nuevas y atractivas formas para que los usuarios interactúen con tu producto.
Usa Dialogflow CX para crear agentes grandes y complejos, y Dialogflow ES para agentes pequeños y simples.
Instructivos
Crea un agente virtual con Dialogflow
Dialogflow proporciona servicios de agente virtual para chatbots y centros de contacto. Dialogflow es una plataforma con comprensión del lenguaje natural que facilita el diseño de una interfaz de usuario de conversacional y su integración en tu aplicación para dispositivos móviles, aplicaciones web, dispositivos, bots, sistemas de respuesta de voz interactiva y más. Con Dialogflow, puedes proporcionar nuevas y atractivas formas para que los usuarios interactúen con tu producto.
Usa Dialogflow CX para crear agentes grandes y complejos, y Dialogflow ES para agentes pequeños y simples.
Crea un centro de contacto impulsado por IA
Crea un centro de contacto impulsado por IA con CCAI Platform
Con las tecnologías de IA, como el procesamiento de lenguaje natural, el aprendizaje automático y el reconocimiento de voz y texto, Contact Center AI Platform ofrece una solución de centro de contacto como servicio (CCaaS) que ayuda a crear un centro de contacto desde cero. También tiene herramientas individuales que se enfocan en aspectos específicos de un centro de contacto, por ejemplo: Dialogflow para crear un chatbot, Agent Assist para obtener asistencia en tiempo real para agentes humanos y CCAI Insights para identificar las opiniones y los impulsores de las llamadas.
El estado de Illinois ayudó a más de 1 millón de personas desempleadas con CCAI
CCAI de Google Cloud ayudó al estado de Illinois a lograr estos resultados:
- Se alcanzó un ahorro anual estimado de $100 millones basado en el análisis inicial de los datos de agentes virtuales del IDES (Departamento de Seguridad del Empleo de Illinois).
- Los agentes virtuales se encargan de más de 140,000 consultas telefónicas y web por día.
- El agente virtual telefónico responde 40,000 llamadas fuera del horario de atención cada noche.
- Los residentes de Illinois pueden obtener ayuda para presentar sus solicitudes de beneficios por desempleo más rápido.
- Los agentes virtuales de CCAI para sitios web y por teléfono se implementan en solo dos semanas.
Instructivos
Crea un centro de contacto impulsado por IA con CCAI Platform
Con las tecnologías de IA, como el procesamiento de lenguaje natural, el aprendizaje automático y el reconocimiento de voz y texto, Contact Center AI Platform ofrece una solución de centro de contacto como servicio (CCaaS) que ayuda a crear un centro de contacto desde cero. También tiene herramientas individuales que se enfocan en aspectos específicos de un centro de contacto, por ejemplo: Dialogflow para crear un chatbot, Agent Assist para obtener asistencia en tiempo real para agentes humanos y CCAI Insights para identificar las opiniones y los impulsores de las llamadas.
Ejemplos de clientes
El estado de Illinois ayudó a más de 1 millón de personas desempleadas con CCAI
CCAI de Google Cloud ayudó al estado de Illinois a lograr estos resultados:
- Se alcanzó un ahorro anual estimado de $100 millones basado en el análisis inicial de los datos de agentes virtuales del IDES (Departamento de Seguridad del Empleo de Illinois).
- Los agentes virtuales se encargan de más de 140,000 consultas telefónicas y web por día.
- El agente virtual telefónico responde 40,000 llamadas fuera del horario de atención cada noche.
- Los residentes de Illinois pueden obtener ayuda para presentar sus solicitudes de beneficios por desempleo más rápido.
- Los agentes virtuales de CCAI para sitios web y por teléfono se implementan en solo dos semanas.
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