IA conversacional
IA conversacional para experiencias más intuitivas y enriquecidas
Mejora la adquisición de clientes y su experiencia, a la vez que reduce el costo de entrega con tecnologías de IA conversacional avanzadas potenciadas por lo mejor de la IA de Google.
Los clientes nuevos obtienen hasta $300 en créditos gratuitos para probar Vertex AI Agent Builder y otros productos de Google Cloud.
Características destacadas del producto
Cómo funciona la IA conversacional en Google Cloud
¿Qué es la IA conversacional?
¿Cómo creo un chatbot?
Descripción general
¿Qué es la IA conversacional?
La IA conversacional es un tipo de inteligencia artificial (IA) que puede simular una conversación humana. Esto es posible gracias al procesamiento de lenguaje natural (PLN), un campo de la IA que permite que las computadoras comprendan y procesen el lenguaje humano y los modelos de base de Google que potencian las nuevas capacidades de IA generativa.
Google Cloud incluye IA conversacional en la oferta de Vertex AI Platform, como Vertex AI Agent Builder y Customer Engagement Suite con la IA de Google.
Cómo funciona la IA conversacional
La IA conversacional funciona a través de una combinación de procesamiento de lenguaje natural (PLN), modelos de base y aprendizaje automático (AA).
Los sistemas de IA conversacional se entrenan con grandes cantidades de datos, como texto y voz. Estos datos se usan para enseñarle al sistema a comprender y procesar el lenguaje humano. Luego, el sistema usa este conocimiento para interactuar con los seres humanos de forma natural. Aprende de forma constante de sus interacciones y mejora la calidad de sus respuestas con el tiempo.
Beneficios de la IA conversacional
Reduce los costos y aumenta la productividad y la eficiencia operativa mediante la automatización.
Por ejemplo, la IA conversacional puede automatizar tareas que realizan las personas en la actualidad y, por lo tanto, reducir los errores humanos y disminuir los costos. Brinda una mejor experiencia del cliente y aumenta su participación y satisfacción.
Por ejemplo, la IA conversacional puede proporcionar una experiencia más personalizada y atractiva, ya que recuerda las preferencias de los clientes y los ayuda las 24 horas, todos los días, cuando no hay agentes humanos disponibles.
Ejemplos de IA conversacional
Estos son algunos ejemplos de aplicaciones de la tecnología de IA conversacional:
Agentes de IA generativa: estos agentes virtuales usan IA generativa para potenciar las conversaciones de texto o voz.
Chatbots: se usan con frecuencia en aplicaciones de atención al cliente para responder preguntas y brindar asistencia.
Asistentes virtuales: a menudo, se activan por voz y se pueden usar en dispositivos móviles y bocinas inteligentes.
Software de texto a voz: se usa para crear audiolibros o instrucciones habladas sobre cómo llegar.
Software de reconocimiento de voz: se usa para transcribir clases, llamadas telefónicas, subtítulos y mucho más.
Oferta de IA conversacional de Google Cloud
Estos son algunos ejemplos:
Vertex AI Agents: Permite que los desarrolladores compilen e implementen con facilidad experiencias de IA generativa listas para las empresas basadas en sus datos. Incluye una consola de agentes sin código para crear y supervisar agentes de IA conversacional usando solo instrucciones de lenguaje natural.
Dialogflow CX: plataforma para compilar agentes de IA conversacional generativos y deterministas
Contact Center AI Platform: oferta de solución de centro de contacto como servicio (CCaaS).
API de Natural Language: comprensión y procesamiento del lenguaje natural.
API de Text-to-Speech: convierte texto en voz.
API de Speech-to-Text: convierte voz en texto.
Cómo funciona
Las tecnologías de IA conversacional en Google Cloud vienen como modelos de AA previamente entrenados, disponibles de inmediato a través de APIs, que abordan necesidades de conversación específicas, como las APIs de Natural Language, Text-to-Speech, Speech-to-Text y CCAI Insights.
También se ofrecen como plataforma, solución o servicio unificado que aborda las complejidades de nivel empresarial, como Contact Center AI Platform, Dialogflow y Agent Assist.
Las tecnologías de IA conversacional en Google Cloud vienen como modelos de AA previamente entrenados, disponibles de inmediato a través de APIs, que abordan necesidades de conversación específicas, como las APIs de Natural Language, Text-to-Speech, Speech-to-Text y CCAI Insights.
También se ofrecen como plataforma, solución o servicio unificado que aborda las complejidades de nivel empresarial, como Contact Center AI Platform, Dialogflow y Agent Assist.
Usos comunes
Crea tus agentes de IA conversacional
Crea tu primer agente de IA generativa
Descubre cómo Vertex AI Agents puede ayudar a reinventar las experiencias de los clientes y empleados transfiriendo conjuntos de datos complejos y grandes que son específicos de tu empresa, desde sitios web, documentos y sistemas de transacciones (como inventario y facturación) hasta correos electrónicos, conversaciones de chat y mucho más. Estos chatbots o agentes virtuales de IA generativa pueden sintetizar información de todas estas fuentes para proporcionar respuestas específicas y prácticas, usando solo los datos que proporcionaste.
Instructivos
Crea tu primer agente de IA generativa
Descubre cómo Vertex AI Agents puede ayudar a reinventar las experiencias de los clientes y empleados transfiriendo conjuntos de datos complejos y grandes que son específicos de tu empresa, desde sitios web, documentos y sistemas de transacciones (como inventario y facturación) hasta correos electrónicos, conversaciones de chat y mucho más. Estos chatbots o agentes virtuales de IA generativa pueden sintetizar información de todas estas fuentes para proporcionar respuestas específicas y prácticas, usando solo los datos que proporcionaste.
Crea agentes para los centros de contacto
Crea un agente virtual con Dialogflow
Dialogflow proporciona servicios de agente virtual para chatbots y centros de contacto. Dialogflow es una plataforma con comprensión del lenguaje natural que facilita el diseño de una interfaz de usuario de conversacional y su integración en tu aplicación para dispositivos móviles, aplicaciones web, dispositivos, bots, sistemas de respuesta de voz interactiva y más. Con Dialogflow, puedes proporcionar nuevas y atractivas formas para que los usuarios interactúen con tu producto.
Instructivos
Crea un agente virtual con Dialogflow
Dialogflow proporciona servicios de agente virtual para chatbots y centros de contacto. Dialogflow es una plataforma con comprensión del lenguaje natural que facilita el diseño de una interfaz de usuario de conversacional y su integración en tu aplicación para dispositivos móviles, aplicaciones web, dispositivos, bots, sistemas de respuesta de voz interactiva y más. Con Dialogflow, puedes proporcionar nuevas y atractivas formas para que los usuarios interactúen con tu producto.
Crea un centro de contacto impulsado por IA
Crea un centro de contacto impulsado por IA con Contact Center as a Service
Con las tecnologías de IA, como el procesamiento de lenguaje natural, el aprendizaje automático y el reconocimiento de voz y texto, Customer Engagement Suite con la IA de Google ofrece la solución Contact Center as a Service (CCaaS), que ayuda a crear un centro de contacto desde cero. También tiene herramientas individuales que se enfocan en aspectos específicos de los centros de contacto, por ejemplo: los Agentes conversacionales (Dialogflow) para crear chatbots, Agent Assist para brindarles asistencia en tiempo real a los agentes humanos y Conversational Insights para identificar las opiniones y los impulsores de las llamadas.
Instructivos
Crea un centro de contacto impulsado por IA con Contact Center as a Service
Con las tecnologías de IA, como el procesamiento de lenguaje natural, el aprendizaje automático y el reconocimiento de voz y texto, Customer Engagement Suite con la IA de Google ofrece la solución Contact Center as a Service (CCaaS), que ayuda a crear un centro de contacto desde cero. También tiene herramientas individuales que se enfocan en aspectos específicos de los centros de contacto, por ejemplo: los Agentes conversacionales (Dialogflow) para crear chatbots, Agent Assist para brindarles asistencia en tiempo real a los agentes humanos y Conversational Insights para identificar las opiniones y los impulsores de las llamadas.
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