カスタマー エクスペリエンスのインサイト

顧客とのすべての会話（少数のサンプルではない）を、ビジネス上およびコンプライアンス上の重要な基準に基づいて、AI が自動的に評価します。静的な品質保証の枠を超えた、会話のコンテキストに適応する条件付きスコアカードを使用することで、よりスマートで柔軟なパフォーマンス評価を構築できます。

顧客との会話から傾向や意図を自動的に把握し、AI が生成した分析情報を提供することでカスタマー サービス業務を改善します。

会話の重要な瞬間を自動的にハイライトします。Google が作成したスマート ハイライターは、お客様のデータに対して直ちに使用可能であるため、お客様から苦情があった場合、お客様が監督者の対応を求めた場合、エージェントがお客様との通話を保留にしようとした場合などに活用できます。

Gemini の大規模言語モデルを活用することで、ユーザーは会話データの教師なしモデルを作成して、会話の促進要因の分類を自動的に作成できます。