Questions fréquentes sur le portail d'assistance Apigee

Vous consultez la documentation d'Apigee X.
Consultez la documentation d'Apigee Edge.

Accès

Comment accéder au portail d'assistance Apigee de Google Cloud ?
Vous trouverez des instructions concernant l'accès au portail d'assistance Apigee dans la section Accéder au portail d'assistance.
J'ai oublié le mot de passe de mon compte sur le portail d'assistance Apigee. Comment puis-je le restaurer ou le réinitialiser ?
Sur la page Connexion au portail d'assistance Apigee, cliquez sur Mot de passe oublié ?. Suivez les instructions de ce message afin de réinitialiser votre mot de passe.

Rôles et autorisations

Que sont les rôles ?
Les rôles définissent la structure de votre entreprise et peuvent être les suivants :
  • Cadre chargé de la clientèle
  • Gestionnaire de clientèle
  • Utilisateur client

Pour en savoir plus sur les rôles du portail d'assistance, consultez la page Rôles d'utilisateur du portail d'assistance.

Quels sont les différents types de profils disponibles dans le portail d'assistance Apigee ? Quelles autorisations possèdent chacun de ces profils ?
Dans le portail d'assistance Apigee, trois profils sont disponibles :
  • Responsable du portail client surchargé - Administrateur
    Il a le droit d'ajouter et de supprimer des utilisateurs dans le portail d'assistance, et d'afficher toutes les demandes ouvertes par tous les utilisateurs appartenant à l'entreprise de l'utilisateur.
  • Responsable du portail client surchargé – SU
    Il peut afficher toutes les demandes ouvertes par tous les utilisateurs appartenant à l'entreprise de l'utilisateur et créer ses propres demandes.
  • Responsable ue portail client surchargé - Utilisateur
    Il peut créer et afficher uniquement ses propres demandes.

Pour en savoir plus sur les rôles du portail d'assistance, consultez la page Rôles d'utilisateur du portail d'assistance.

Pourquoi ne puis-je consulter que les demandes créées par moi-même et non celles créées par mon équipe ?
Vous avez probablement le rôle Responsable du portail client surchargé - Utilisateur, qui ne vous autorise à afficher que vos demandes. L'administrateur de votre portail peut vous accorder le rôle Responsable du portail client surchargé – SU, qui vous permet de voir les demandes ouvertes par d'autres membres de votre entreprise.
Comment connaître le rôle ou les autorisations dont je dispose ?
L'administrateur du portail d'assistance de votre entreprise pourra vous dire le rôle qui vous a été attribué. Vous pouvez également déduire cela des autorisations disponibles en fonction de votre rôle. Les autorisations disponibles et leurs capacités respectives sont décrites dans la section Rôles des utilisateurs du portail d'assistance.

Ajouter et supprimer des utilisateurs

Puis-je ajouter des utilisateurs au portail d'assistance ?
Oui. Pour savoir comment ajouter des utilisateurs au portail d'assistance, consultez la section Ajouter des utilisateurs au portail.
L'un des employés a quitté l'entreprise. Puis-je retirer cet utilisateur du portail d'assistance Apigee ?
Oui. Vous trouverez les instructions de suppression du compte utilisateur dans la section Supprimer des utilisateurs du portail d'assistance.
Je suis partenaire et j'aiderais à créer et à gérer les demandes de clients Apigee. Puis-je accéder au portail d'assistance Apigee ?
Oui. L'administrateur du portail d'assistance côté client peut ajouter les membres de l'équipe partenaire concernés au portail d'assistance Apigee.
Le nombre d'utilisateurs du portail d'assistance pouvant être ajoutés à un compte client particulier est-il limité ? Si le client demande une augmentation du nombre d'utilisateurs, le facturez-vous ?
Nous n'imposons pas de limite au nombre d'utilisateurs de l'assistance, mais nous vous recommandons de limiter le nombre de contacts à ceux qui connaissent et travaillent sur le produit Apigee. Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés pour les utilisateurs supplémentaires.
Une fois que le client a suggéré à un partenaire de déposer des demandes en son nom, existe-t-il une limite au nombre de partenaires qui peuvent le faire ? Là encore, s'il souhaite augmenter le nombre d'utilisateurs ayant accès au portail d'assistance, est-ce payant ?
Nous n'imposons pas de limite au nombre d'utilisateurs de l'assistance. Nous vous recommandons de n'ajouter que des utilisateurs qui connaissent et utilisent le produit Apigee dans votre entreprise. De plus, il est préférable d'ajouter des utilisateurs connaissant votre mise en œuvre spécifique. Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés pour les utilisateurs supplémentaires.

Assistance

J'ai un compte d'essai gratuit. Puis-je accéder au portail d'assistance Apigee et déposer des demandes d'assistance ?
Malheureusement, non. Toutefois, si vous avez des questions ou des problèmes avec les produits Apigee, vous trouverez des réponses à vos questions et vous pourrez publier des questions dans la communauté Apigee, où les ingénieurs Apigee peuvent répondre.