Agent Assist
Google Cloud の Contact Center AI の一部である Agent Assist を使用して、人間のエージェントとの AI を活用した会話を実現します。
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顧客にすぐに送信できる返信文を推奨する
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一元化されたナレッジベースからお客様の質問に答える
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リアルタイムで通話の音声文字変換を行う
利点
コストを削減する
エージェントが 28% 以上の会話を処理できるようにすることで、運用コストを削減し、顧客の平均保留時間を短縮し、ピーク時のトラフィックを効率的に処理する能力を向上させることができます。
CSAT を向上
一貫性のある高品質な対応とパフォーマンスの高いエージェントからの学習による迅速なトレーニングにより、顧客満足度を 10% 向上させます。
もっと迅速に返答してほしい
スマート リプライによる 15% の応答時間の短縮と、中央ナレッジベースから抽出した顧客からの問い合わせに対する迅速な回答で、放置されたチャットを削減します。
主な機能
お客様とエージェントの満足度向上
お客様に推奨される対応
Agent Assist は、パフォーマンスの高いエージェントで使用するフレーズを提案して、カスタマー エクスペリエンスの品質と一貫性を向上させます。
ナレッジベースから回答を見つける
エージェントは、顧客の問題を解決するためのナレッジベース コンテンツを提案され、これにより、お客様の待ち時間を短縮し、より正確な情報を提供します。
通話のライブ音声文字変換
エージェントが通話中に参照したり、通話後に分析したりするために、通話をリアルタイムで書き起こします。
「Agent Assist はエージェントと当社のお客様の双方にとって大いに役立っています。Google のお客様には、自給自足であるものの、クエリも解決するためにも情報を提供するように調整された迅速なレスポンスを受け取ります。」
LoveHolidays で CX エンジニアリングおよびビジネス IT 担当ディレクターを務める Eugene Neale 氏
ドキュメント
Agent Assist のリソースとドキュメントを探す
Agent Assist の基本
Agent Assist の基礎と、具体的な説明とリンク先をご確認ください。
スマート リプライ モデルのトレーニングと許可リストの管理
Agent Assist コンソールを使用してモデルをトレーニングしデプロイするプロセスを、ステップごとに説明します。
Agent Assist シミュレータの使用
このチュートリアルでは、Agent Assist 機能に対してモデルを実装する前に、モデルのパフォーマンスをプレビューする手順について説明します。
料金
Agent Assist の料金の詳細
Agent Assist の料金は、コミュニケーション チャネルに基づいて月単位で請求されます。
| コミュニケーション チャネル | 料金 |
|---|---|
| Agent Assist for Chat | 1 セッションあたり $0.06 |
| Agent Assist for Voice | 料金については、Google Cloud の担当者にお問い合わせください。 |
パートナー
推奨される Agent Assist パートナー
Agent Assist は、既存のテクノロジーに統合されています。事前構築された統合におけるパートナーのネットワークをご覧ください。
コンタクト センターに Agent Assist を統合して、Google の信頼できるチャット パートナーによるチャットベースのカスタマー サポートをご活用ください。
コンタクト センターに Agent Assist を統合して、Google の信頼できる音声パートナーによる音声ベースのカスタマー サポートをご活用ください。
このページで紹介しているプロダクトや機能にはプレビュー版のものがあります。プロダクトのリリース ステージの詳細
Cloud AI プロダクトは、Google の SLA ポリシーに準拠しています。これらの SLA ポリシーで保証されているレイテンシや可用性は、他の Google Cloud サービスと異なる場合があります。