建立知識庫

Agent Assist 的「文章建議」和「常見問題輔助」功能會追蹤真人服務專員與使用者之間的對話，並向真人服務專員提供相關文件建議。這兩項功能都會根據知識庫提供建議。知識庫是您上傳至 Agent Assist 的文件集合。這些文件稱為「知識文件」，可以是文章 (用於文章建議) 或常見問題文件 (用於常見問題小幫手)。如需最佳做法資訊，請參閱知識文件說明文件，如要進一步瞭解可上傳至 Agent Assist 的資料類型，請參閱資料總覽頁面。本教學課程將逐步說明如何使用 Agent Assist 主控台建立知識庫，並在其中新增文件。

事前準備

1. 按照 Dialogflow 設定操作說明，在 Google Cloud Platform 專案中啟用 Dialogflow。
2. 建議您先閱讀 Agent Assist 基礎頁面，再開始本教學課程。
3. 如要建立知識庫以搭配文章建議功能使用，請確認知識文件採用下列其中一種格式：
   • 公開網址。
   • 儲存在 Cloud Storage 值區中的檔案。

4. 如要建立知識庫以搭配常見問題小幫手使用，請確保常見問題文件採用下列三種格式之一：

   • 公開網址。
   • 儲存在 Cloud Storage 值區中的 csv 檔案。
   • csv 檔案的內容。

   如果常見問題文件採用 .csv 格式，則必須包含兩欄。常見問題必須列在第一欄，每個問題的答案則必須列在第二欄。每個常見問題和相關聯的答案稱為「常見問題配對」。請確認 .csv 檔案不含標頭列。

建立知識庫

1. 前往「Agent Assist」

   主控台。選取 Google Cloud 專案，然後按一下頁面最左側邊緣的「資料」選單選項。「資料」選單會顯示所有資料。有兩個分頁，分別用於對話資料集和知識庫。

2. 按一下「知識庫」，然後按一下知識庫頁面頂端的「+ 建立新知識庫」按鈕。

3. 在彈出式選單中輸入知識庫名稱，然後選擇語言。

4. 您會看到一份清單，列出這個知識庫中的所有文件 (目前為空白)。如要新增文件，請按一下「+ 建立新的」。

5. 在「選擇知識類型」下方，如要上傳常見問題文件以搭配「常見問題小幫手」使用，請選取「常見問題」；如要上傳文章以搭配「文章建議」使用，請選取「文章建議」。

6. 在「選擇檔案來源」下方，選擇要新增的文件位置。如要瞭解支援的位置和檔案格式，請參閱「開始前」一節。

7. 按一下「建立」即可新增文件。

   注意： 使用 Agent Assist 控制台時，必須一次將一份文件新增至知識庫。如要上傳大量文件，建議使用 Agent Assist API。建議每個知識庫至少包含 50 份文件。

後續步驟

使用 Agent Assist 控制台建立對話設定檔。