Übergabe ist der Vorgang, bei dem eine Endnutzerunterhaltung von einem virtuellen Dialogflow-Kundenservicemitarbeiter an einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter weitergeleitet wird. Dialogflow bietet hierfür mehrere Möglichkeiten.
Übergabe in der Intent-Antwort
Der Dialogflow-Kundenservicemitarbeiter sollte so konzipiert werden, dass beim Abgleichen bestimmter Intents die Unterhaltung an einen menschlichen Kundenmitarbeiter übergeben wird. Für diese Intent-Antworten aktivieren Sie Ende der Unterhaltung und Live-Übergabe an Kundenservicemitarbeiter:
Die Einstellung Ende der Unterhaltung löst in Dialogflow das Entfernen des Dialogflow-Kundenservicemitarbeiters aus der Unterhaltung aus.
Die Einstellung Live-Übergabe an Kundenservicemitarbeiter wird von Dialogflow nicht direkt verwendet. Der boolesche Wert dieses Felds wird an Ihre Webhook-Anfrage gesendet, wenn der Intent abgeglichen wird, oder er wird als Antwort auf Ihren API-Aufruf gesendet, um den Intent zu erkennen. Wenn Ihr System einen Intent mit diesem Wertsatz empfängt, können Sie die Aktionen ausführen, die zur Übergabe der Unterhaltung erforderlich sind.