Genesys Cloud bietet Nutzern ein Testtool, mit dem sie ihre Integration testen können. Es ist im Developer Center verfügbar. Eine Kundenserviceunterhaltung besteht aus zwei Teilnehmern: dem Kunden und dem Kundenservicemitarbeiter. Aktivieren Sie das Entwicklertool, um als Kunde teilzunehmen, und nehmen Sie in einer Genesys Cloud-Instanz als Kundenservicemitarbeiter teil, um den Test abzuschließen. Im ersten Schritt wird erläutert, wie Sie das Entwicklertool aktivieren und sich darin anmelden. In den zweiten Schritten wird erläutert, wie Sie den Chat über eine Genesys Cloud-Instanz beantworten und das Interaktions-Widget für Google Agent Assist aktivieren.
Schritt 1: Entwicklertool einrichten
In der folgenden Anleitung wird beschrieben, wie Sie das Entwicklertool für Tests verwenden.
- Rufen Sie das Web-Chat- und Messaging-Tool auf.
- Wählen Sie Kontoauswahl aus.
- Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
- Wählen Sie die Region aus, in der Ihre Genesys Cloud-Umgebung gehostet wird, z. B. USE1. Dadurch wird Ihr Konto mit dem Tool verknüpft, sodass Sie alle Konfigurationen testen können.
- Wählen Sie aus, ob Sie den Web Messenger oder Webchat V2 testen möchten:
- Wählen Sie für Messenger die von Ihnen bereitgestellte Chatkonfiguration aus.
- Wählen Sie für Chat V2 die von Ihnen bereitgestellte Chatkonfiguration aus, geben Sie die Warteschlange für die Nachricht an und klicken Sie dann im Bereich Chat-Daten auf Felder ausfüllen.
- Klicken Sie auf Chat starten.
Schritt 2: Testen über Ihre Genesys Cloud-Instanz
In der folgenden Anleitung wird beschrieben, wie Sie mit einer Genesys Cloud-Instanz die Integration Ihres Web-Messengers oder Chats (V2) testen.
- Melden Sie sich in Ihrer Genesys Cloud-Instanz an.
- Wählen Sie Zusammenarbeiten/Kommunizieren aus.
- Aktiviere In die Wiedergabeliste toggle_on.
- Klicken Sie auf das Interaktions-Widget record_voice_over.
- Wenn Sie Messenger oder Chat V2 testen möchten, klicken Sie auf Chat starten.
- Wenn der Chat beginnt, kehren Sie zu Ihrer Genesys Cloud-Instanz zurück.
- Rufen Sie den Bereich Unterhaltungen auf.
- Klicken Sie auf Antworten.
- Klicken Sie auf die obere Leiste des Integrations-Widgets.
- Klicken Sie auf das Integrations-Widget für Agent Assist.
Jetzt überwacht das Integrations-Widget die Unterhaltung zwischen dem Kundenservicemitarbeiter und dem Kunden. Im Demo-Unterhaltungsprofil sind beispielsweise die Funktionen „Unterhaltungszusammenfassung“ und „Intelligente Antwort“ konfiguriert. Wenn der Kunde nach dem Bestellstatus fragt, erhalten er sowohl vom Kundenservicemitarbeiter als auch von Smart Reply automatisch eine Anleitung.
Wenn der Kundenservicemitarbeiter auf Zusammenfassung generieren klickt, generiert das Widget die Unterhaltungszusammenfassung.