Genesys Cloud bietet ein Testtool für Nutzer, mit dem sie ihre Integration testen können. Es ist über das Entwicklercenter verfügbar. Eine Kundenservice-Unterhaltung besteht aus zwei Teilnehmern: dem Kunden und dem Kundenservicemitarbeiter. Um den Test abzuschließen, aktivieren Sie das Entwicklertool, um als Kunde teilzunehmen, und in einer Genesys Cloud-Instanz nehmen Sie als Kundenservicemitarbeiter teil. Im ersten Schritt wird beschrieben, wie Sie das Entwicklertool aktivieren und sich darin anmelden. Im zweiten Schritt wird beschrieben, wie Sie den Chat über eine Genesys Cloud-Instanz beantworten und das Google Agent Assist-Interaktions-Widget aktivieren.
Schritt 1: Entwicklertool einrichten
Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie das Entwicklertool zum Testen verwenden.
- Rufen Sie das Webchat- und Messaging-Tool auf.
- Wählen Sie Kontenauswahl aus.
- Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
- Wählen Sie die Region aus, in der Ihr Genesys Cloud-Dienst bereitgestellt wird, z. B. USE1. Dadurch wird Ihr Konto mit dem Tool verknüpft, sodass Sie alle Konfigurationen testen können.
- Wählen Sie aus, ob Sie Web Messenger oder Webchat V2 testen möchten:
- Wählen Sie für Messenger die Chatkonfiguration aus, die Sie bereitgestellt haben.
- Wählen Sie für Chat V2 die bereitgestellte Chatkonfiguration aus, geben Sie die Warteschlange für die Nachricht an und klicken Sie dann im Abschnitt Chat Data (Chatdaten) auf Populate Fields (Felder ausfüllen).
- Klicken Sie auf Chat starten.
Schritt 2: Über Ihre Genesys Cloud-Instanz testen
In der folgenden Anleitung wird beschrieben, wie Sie eine Genesys Cloud-Instanz verwenden, um Ihre Web Messenger- oder Chat V2-Integration zu testen.
- Melden Sie sich in Ihrer Genesys Cloud-Instanz an.
- Wählen Sie Zusammenarbeiten/Kommunizieren aus.
- Aktiviere In der Warteschlange toggle_on.
- Klicken Sie auf das Interaktions-Widget record_voice_over.
- Klicken Sie auf Chat starten, um Messenger oder Chat V2 zu testen.
- Wenn der Chat beginnt, kehren Sie zu Ihrer Genesys Cloud-Instanz zurück.
- Rufen Sie das Feld Unterhaltungen auf.
- Klicken Sie auf Antworten.
- Klicken Sie auf die obere Leiste des Integrations-Widgets.
- Klicken Sie auf das Widget für die Agent Assist-Integration.
Das Integrations-Widget beobachtet jetzt die Unterhaltung zwischen dem Kundenservicemitarbeiter und dem Kunden. Im Demo-Unterhaltungsprofil sind beispielsweise die Funktionen „Zusammenfassung der Unterhaltung“ und „Intelligente Antwort“ konfiguriert. Wenn der Kunde nach dem Bestellstatus fragt, werden sowohl im Agent-Coaching als auch in der Funktion „Smarte Antwort“ automatisch Anweisungen für den Kunden bereitgestellt.
Wenn der Kundenservicemitarbeiter auf Zusammenfassung generieren klickt, wird die Zusammenfassung der Unterhaltung im Widget generiert.