Entitäten in Echtzeit extrahieren

Sie können die Entitätsextraktion in Echtzeit während einer Unterhaltung mit Agent Assist anfordern. Mit dieser Funktion werden automatisch Daten extrahiert, die in Endnutzerausdrücken mit einer Dialogflow-Systementität übereinstimmen.

Wenn der Endnutzer beispielsweise „Ich möchte drei Tickets für Freitag“ sagt, wird „3“ als @sys.number-Entität und „Freitag“ als @sys.date-Entität extrahiert. Agent Assist stellt diese Daten während der Unterhaltung Ihrem System zur Verfügung, damit sie in der Benutzeroberfläche des Kundenservicemitarbeiters angezeigt werden können. Anhand dieser Daten können Sie dem Kundenservicemitarbeiter zusätzliche Tools zur Verfügung stellen, z. B. eine Schaltfläche, über die ein Termin geplant werden kann, wenn ein Datum extrahiert wird.

Echtzeit-Entitätsextraktion aktivieren

Wenn Sie die Echtzeit-Entitätsextraktion aktivieren möchten, legen Sie das Feld human_agent_assistant_config.message_analysis_config.enable_entity_extraction beim Erstellen oder Aktualisieren einer ConversationProfile auf true fest.

Extrahierte Daten abrufen

Wenn Sie die Methode analyzeContent oder streamingAnalyzeContent für die Ressource Participant aufrufen, enthält das Feld message.message_annotations.parts der Antwort die extrahierten Daten.