Sie können die Entitätsextraktion in Echtzeit während einer Agent Assist-Unterhaltung anfordern. Mit dieser Funktion werden automatisch Daten extrahiert, die mit einer Systementität von Dialogflow in Endnutzerausdrücken übereinstimmen.
Wenn der Endnutzer beispielsweise „Ich möchte drei Tickets für Freitag“ sagt, wird „3“ als @sys.number-Entität und „Freitag“ als @sys.date-Entität extrahiert. Agent Assist stellt diese Daten während der Unterhaltung für Ihr System bereit, damit Sie sie in der Benutzeroberfläche des menschlichen Kundenservicemitarbeiters anzeigen können.
Anschließend können Sie diese Daten verwenden, um dem Kundenservicemitarbeiter zusätzliche Tools zur Verfügung zu stellen, z. B. eine Schaltfläche zum Planen eines Termins, wenn ein Datum extrahiert wird.
Entitäten in Echtzeit extrahieren
Wenn Sie die Echtzeit-Entitätsextraktion aktivieren möchten, legen Sie das Feld human_agent_assistant_config.message_analysis_config.enable_entity_extraction auf true fest, wenn Sie ein ConversationProfile erstellen oder aktualisieren.
Extrahierte Daten abrufen
Wenn Sie die Methode analyzeContent oder streamingAnalyzeContent für die Ressource Participant aufrufen, enthält das Feld message.message_annotations.parts der Antwort die extrahierten Daten.