Como receber suporte com o atendimento ao cliente do Cloud

Se você for cliente do Google Cloud ou do espaço de trabalho do Google, poderá comprar uma das ofertas de suporte do Cloud Customer Care e solicitar ajuda diretamente da equipe para problemas técnicos e de faturamento.

Visão geral das ofertas de suporte

Se você é cliente do Google Cloud, escolha uma das seguintes ofertas de suporte:

  • Suporte Basic
  • Suporte padrão
  • Suporte avançado
  • Suporte Premium

Se você for um cliente do Google Workspace, receberá suporte técnico gratuito com suas licenças e poderá comprar o suporte aprimorado ou premium. Para detalhes sobre como comprar uma oferta para o espaço de trabalho do Google, consulte as ofertas do Cloud Customer Care do Google Workspace.

Suporte Basic

O suporte básico está incluído para todos os clientes do Google Cloud. Com o suporte básico, você tem acesso à nossa documentação de suporte ao produto, ao suporte da comunidade e ao suporte para problemas do Faturamento do Cloud.

Suporte padrão

O suporte padrão oferece suporte técnico individual ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado de um produto, dúvidas sobre o uso de um produto, problemas de cobrança e solicitações de recursos. A oferta de suporte padrão foi desenvolvida para organizações de pequeno a médio porte com cargas de trabalho em desenvolvimento. Com o Suporte padrão, você tem acesso às recomendações do Assistente ativo e recebe tempos de resposta de 4 horas para casos de prioridade 2 (P2).

Para saber mais sobre essa oferta, consulte a Visão geral do suporte padrão.

Suporte avançado

O suporte aprimorado oferece suporte técnico individual ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado de um produto, dúvidas sobre o uso de um produto, problemas de cobrança e solicitações de recursos. A oferta de suporte aprimorado foi desenvolvida para empresas de médio a grande porte que procuram tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais para executar cargas de trabalho do Cloud em produção. Com o suporte aprimorado, você tem acesso a serviços inteligentes, como a API Cloud Support, o suporte de tecnologia de terceiros e o Recommender.

Para saber mais sobre essa oferta, consulte a visão geral do suporte avançado.

Suporte Premium

O Suporte Premium oferece suporte técnico individual ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado de um produto, dúvidas sobre o uso de um produto, problemas de cobrança, solicitações de recursos e mais. Você também tem o Suporte ao cliente Aware e recebe um gerente técnico de contas.

Essa oferta de suporte está disponível para clientes do Google Cloud e do Google Workspace.

Para saber mais sobre os recursos desta oferta, consulte a Visão geral do suporte Premium.

Ofertas de suporte legadas

Se você tiver o Suporte com base no papel atribuído, empresarial, Silver, Gold ou Platinum, faça a transição para o Suporte Basic, Standard, Enhanced ou Premium. Para detalhes sobre ofertas legadas, acesse Desativação de ofertas de suporte.

Para ver as etapas de transição de uma oferta de suporte legada, consulte os seguintes guias:

Como escolher a oferta de suporte certa

Recomendamos que você tenha o suporte definido antes de precisar dele. Compare as ofertas de suporte.

Para saber o nível de suporte de que você dispõe atualmente para o Google Cloud:

  1. Faça login na página de suporte do Console do Google Cloud.

    Faça login na página de suporte do Console do Cloud

  2. Sua oferta de suporte é exibida na parte superior da página Suporte.

Como se inscrever em uma oferta de suporte

Se você for um cliente do Google Workspace, somente os Superadministradores poderão alterar a oferta de suporte selecionada.

Se você for cliente do Google Cloud, somente os Administradores da organização poderão alterar a oferta de suporte selecionada, porque ela será aplicada a todos os projetos vinculados à conta do Cloud Billing atual. Para mais informações, consulte Controle de acesso.

Como alternativa, entre em contato com um administrador da organização para se inscrever em uma oferta de suporte. Um Administrador da organização pode analisar as ofertas de suporte e se inscrever.

Para se inscrever para receber uma oferta de suporte, consulte:

Como entrar em contato com o suporte técnico

Depois de se inscrever, você estará pronto para começar a usar o suporte.

Para saber mais sobre o suporte padrão, aprimorado e Premium, saiba como gerenciar casos de suporte.

Para informações sobre disponibilidade de suporte e tempos de resposta, consulte Suporte a idiomas e horários de trabalho, Diretrizes de serviços de suporte técnico e Diretrizes de suporte do espaço de trabalho do Google.

Saiba mais sobre interrupções de serviço

Para ver a lista de todas as interrupções de serviço conhecidas, consulte o Painel de status do Google Cloud. Também é possível assinar o Feed JSON ou o Feed RSS de Incidentes do Google Cloud para atualizações push.