Cloud カスタマーケアのサポートを利用する

Cloud カスタマーケアでは、次のサポート サービスを提供しています。

  • ベーシック サポート
  • スタンダード サポート
  • エンハンスト サポート
  • プレミアム サポート

ベーシック サポート

ベーシック サポートはすべての Google Cloud のお客様を対象としています。ベーシック サポートでは、Google のドキュメントとコミュニティ サポートをご利用いただけます。

課金サポート

すべての Google Cloud アカウントは、課金とお支払いのサポートを無料でご利用できます。 詳細については、Cloud Billing に関する問題のサポートをご覧ください。

スタンダード サポート

スタンダード サポートでは、サービスの停止と不具合、予期しないプロダクトの動作、プロダクトの使用方法、課金に関する問題、機能リクエストについて、無制限の 1 対 1 のテクニカル サポートを利用できます。スタンダード サポート サービスは、ワークロードが開発中の中小規模の組織向けに設計されています。スタンダード サポートでは、Cloud Support API、Active Assist の最適化案にアクセスして、優先度 2（P2）のケースについて 4 時間以内に回答を得ることができます。

このサービスと料金については、スタンダード サポートの概要をご覧ください。

エンハンスト サポート

エンハンスト サポートでは、サービスの停止と不具合、予期しないプロダクトの動作、プロダクトの使用方法、課金に関する問題、機能リクエストについて、無制限の 1 対 1 のテクニカル サポートを利用できます。エンハンスト サポート サービスは、本番環境でのクラウド ワークロードの実行で、より迅速な対応と追加サービスが必要な中規模から大規模の企業向けに設計されています。エンハンスト サポートでは、Cloud Support API、サードパーティ テクノロジー サポート、Recommender などのインテリジェント サービスを利用できます。

このサービスと料金については、エンハンス サポートの概要をご覧ください。

プレミアム サポート

プレミアム サポートでは、停止と不具合、予期しないプロダクトの動作、プロダクトの使用方法、課金、機能リクエストなどについて無制限の 1 対 1 のテクニカル サポートを利用できます。また、カスタマー アウェア サポートも利用でき、テクニカル アカウント マネージャーが割り当てられます。

このサポート サービスは、Google Cloud と Google Workspace のお客様がご利用いただけます。

このサービスと料金については、プレミアム サポートの概要をご覧ください。

他のサポート サービス

包括サポート

包括サポートは、優先度 2（P2）を 1 営業日の SLO で、以下のプロダクトに特化して提供されるバンドル サポート サービスです。

  • Looker（Google Cloud コア）
  • Looker（オリジナル）
  • Chronicle SIEM
  • Chronicle SOAR
  • Apigee ハイブリッド
  • Apigee Edge Cloud
  • Apigee X
  • Mandiant
  • アプリケーションの統合
  • インテグレーション コネクタ

詳細については、包括サポートをご覧ください。

従来のサポート サービス

従来のサービスの詳細については、サポート サービスの終了をご覧ください。

適切なサポート サービスの決定

サポートが必要になる前にサポートをセットアップしておくことを強くおすすめします。サポート サービスの比較をご覧ください。

Google Cloud の現在のサポートレベルを確認する⼿順は次のとおりです。

  1. Google Cloud コンソールの [サポート] ページにログインします。

    Google Cloud コンソールの [サポート] ページにログイン

  2. サポート サービスは、[サポート] ページの上部に表示されます。

サポート パッケージの申し込み方法

選択済みのサポート サービスを変更できるのは組織管理者のみです。これは、サポート サービスが、Google Cloud 組織のすべてのプロジェクトに適用されるためです。詳しくは、アクセス制御をご覧ください。

また、組織管理者にサポート サービスの登録について問い合わせることもできます。組織管理者は、サポート サービスを確認して登録できます。

サポート サービスの登録方法については、以下をご覧ください。

テクニカル サポートへのお問い合わせ

サポートプランの登録後、サポートを利用できるようになります。

スタンダード、エンハンスト、プレミアムのサポートについては、サポートケースの管理方法をご覧ください。

休日の対応可否と対応時間については、言語サポートと業務時間、技術サポート サービス ガイドライン、Google Workspace サポート ガイドラインをご覧ください。

サービス障害の詳細

以下を参照してください。