言語サポートと業務時間

このガイドでは、 Google Cloud コンソールからサポートケースを送信する際に、Cloud カスタマーケアで利用可能な言語と業務時間の概要について説明します。

Google Issue Tracker などのコミュニティ サポートは、英語でのみご利用いただけます。Google Workspace の言語サポートについては、Google Workspace および Cloud Identity のサポート言語と営業時間をご覧ください。

言語サポート

カスタマーケアは以下の言語でご利用いただけます。

  • 英語
  • 日本語
  • 標準中国語
  • 韓国語
  • フランス語

サポートを受ける言語は、ケースを作成する言語によって決まります。

カスタマーケアの提供状況

新しいサポートケースに対して提供されるカスタマーケアの内容は、次の要素によって異なります。

次の表は、言語とサポート サービスに基づいたカスタマーケアの提供状況の概要を示したものです。回答までの時間の詳細については、テクニカル サポート ガイドラインをご覧ください。

請求に関するお問い合わせのサポートは、サポート時間または営業日（該当する場合）内であれば、上記の言語のすべてのサポート サービスでご利用いただけます。次の表に、ご利用いただける Cloud テクニカル サポートを示します。Chrome ブラウザのサポートは、エンハンスト サービスとプレミアム サービスで提供されます。英語でのサポートは年中無休 24 時間、日本語でのサポートは営業時間内にご利用いただけます。SecOps サービスについては、Google は英語でのみ Cloud テクニカル サポートを提供しています。

サポート言語
 ベーシック スタンダード エンハンスト プレミアム
英語 お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。

P2～P4: サポート時間内。

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。

P3 と P4: サポート時間内。

Chrome ブラウザのサポート: 年中無休 24 時間対応。

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。

P3 と P4: サポート時間内。

Chrome ブラウザのサポート: 年中無休 24 時間対応。
日本語 お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。 サポート言語が前の英語の場合と同じ条件で、英語によるテクニカル サポートを利用できます。

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。

P3 と P4: 営業日内。

Chrome ブラウザのサポート: 営業時間内

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。

P3 と P4: 営業日内。

Chrome ブラウザのサポート: 営業時間内
標準中国語 お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。 サポート言語が前の英語の場合と同じ条件で、英語によるテクニカル サポートを利用できます。

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。*

P3 と P4: 営業日内。*

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。*

P3 と P4: 営業日内。*
韓国語 お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。 サポート言語が前の英語の場合と同じ条件で、英語によるテクニカル サポートを利用できます。

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。*

P3 と P4: 営業日内。*

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。*

P3 と P4: 営業日内。*
フランス語 お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。 サポート言語が前の英語の場合と同じ条件で、英語によるテクニカル サポートを利用できます。

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。*

P3 と P4: サポート時間内。*

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。*

P3 と P4: サポート時間内。*

業務時間

カスタマーケアの業務時間（サポート時間または営業日）は、ケースのサポート言語によって異なります。

営業時間

英語とフランス語によるサポートは、太平洋標準時の日曜日午後 5 時から金曜日午後 5 時までのサポート時間にご利用いただけます。

詳細については、Google Cloud Platform サービス: 技術サポート サービス ガイドラインに移動し、一般的なサポート サービス規約セクションの「その他の定義: サポート時間」をご覧ください。

営業日

営業日とは、サポート時間中のすべての日を意味します。次のサポート言語は、各地域の営業日内でご利用いただけます。

サポート言語
 営業日
日本語 月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、日本標準時（GMT + 9）
標準中国語 月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、中国標準時間（GMT + 8）
韓国語 月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、韓国標準時（GMT + 9）

カスタマーケアの地域別休日

組織のサービスに 24 時間 365 日のサポートが含まれていない限り、地域の休日にはカスタマーケアをご利用いただけません。

次の表に、カスタマーケア チームの 2024 年と 2025 年の地域別休日を示します。

2025 年の地域別休日

アメリカ大陸 ヨーロッパ、中東、アフリカ アジア太平洋（中国を含む） 日本 韓国
1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日
1 月 20 日 4 月 17 日 1 月 14 日 1 月 2 日 1 月 28 日
2 月 17 日 4 月 18 日 1 月 27 日 1 月 3 日 1 月 29 日
5 月 26 日 4 月 21 日 1 月 28 日 1 月 6 日 1 月 30 日
6 月 19 日 5 月 1 日 1 月 29 日 1 月 13 日 3 月 3 日
7 月 3 日 5 月 5 日 1 月 30 日 2 月 11 日 5 月 1 日
7 月 4 日 12 月 25 日 1 月 31 日 2 月 24 日 5 月 5 日
9 月 1 日 12 月 26 日 2 月 3 日 3 月 20 日 6 月 6 日
11 月 27 日 2 月 4 日 4 月 29 日 8 月 15 日
11 月 28 日 3 月 14 日 5 月 5 日 10 月 3 日
12 月 24 日 3 月 31 日 5 月 6 日 10 月 6 日
12 月 25 日 4 月 4 日 7 月 21 日 10 月 7 日
12 月 31 日 4 月 13 日 8 月 11 日 10 月 9 日
4 月 18 日 9 月 15 日 12 月 25 日
5 月 1 日 9 月 23 日
5 月 2 日 10 月 13 日
5 月 5 日 11 月 3 日
6 月 2 日 11 月 24 日
6 月 7 日 12 月 29 日
7 月 6 日 12 月 30 日
8 月 9 日 12 月 31 日
8 月 15 日
8 月 16 日
8 月 27 日
9 月 5 日
9 月 21 日
10 月 1 日
10 月 2 日
10 月 3 日
10 月 6 日
10 月 7 日
10 月 8 日
10 月 20 日
11 月 1 日
11 月 8 日
12 月 25 日