Asistencia tecnológica de terceros

Administrar tus inversiones en la nube con varios proveedores de servicios y aplicaciones en la nube puede requerir tareas complejas de solución de problemas. El servicio de asistencia de Cloud proporciona asistencia de tecnología de terceros para ayudarte a resolver temas relacionados con varios proveedores, como la configuración y la solución de problemas en la organización. El equipo de asistencia de Google Cloud, junto con la asistencia de los socios, colabora contigo para solucionar problemas.

Tres niveles de asistencia

La asistencia tecnológica de terceros se ofrece en tres niveles:

  • Asistencia colaborativa
  • Asistencia centrada en la carga de trabajo
  • Asistencia de terceros

Recibirás el nivel de asistencia según tu relación y la del equipo de asistencia de Google Cloud con el tercero.

Asistencia colaborativa

Google Cloud se asocia con otras empresas para crear una experiencia de asistencia conjunta. Google Cloud cuenta con procesos de flujo de trabajo que permiten experiencias de asistencia colaborativas y que incluyen, entre otras, las siguientes opciones:

Asistencia centrada en la carga de trabajo

Google Cloud tiene experiencia en una variedad de tecnologías de terceros y puede ayudar con la configuración y la solución de los problemas relacionados con esas tecnologías. En algunos casos, el servicio de asistencia de Cloud puede recomendarte el proveedor adecuado para obtener una ayuda adicional. Esta carga de trabajo incluye, pero no se limita a, SAP.

Asistencia de terceros

Google Cloud proporciona asistencia comercialmente razonable para la instalación, la configuración y la solución de problemas de software de terceros. En algunos casos, cuando el servicio de asistencia de Cloud no tiene expertos dedicados, es posible que te recomienden comunicarte con el proveedor adecuado para obtener asistencia adicional. Esto incluye, entre otros, software y servicios como los siguientes: