Asistencia de tecnología de terceros

Administrar tus inversiones en la nube mediante varios proveedores de servicios y aplicaciones en la nube puede requerir tareas complejas de solución de problemas. Cloud Customer Care cuenta con asistencia técnica de terceros para ayudarte a resolver problemas relacionados con varios proveedores, como la configuración y la solución de problemas en la organización. El equipo de Customer Care, combinado con las relaciones de asistencia de los socios, colabora contigo para solucionar problemas.

La asistencia tecnológica de terceros está disponible para los clientes con asistencia mejorada o premium.

Tres enfoques de asistencia

Existen tres enfoques para ofrecer asistencia tecnológica de terceros:

  • Asistencia colaborativa
  • Asistencia centrada en la carga de trabajo
  • Asistencia de terceros

Recibirás el enfoque de asistencia de acuerdo con tu relación y la del equipo de atención al cliente con el tercero.

Asistencia colaborativa

Google Cloud se asocia con otras empresas para crear una experiencia de asistencia conjunta. Google Cloud cuenta con procesos de flujo de trabajo que permiten experiencias de asistencia colaborativas y que incluyen, entre otras, las siguientes opciones:

Asistencia centrada en la carga de trabajo

Google Cloud tiene experiencia en una variedad de tecnologías de terceros y puede ayudar con la configuración y la solución de los problemas relacionados con esas tecnologías. En algunos casos, Customer Care puede recomendarte el proveedor adecuado para obtener asistencia adicional. Esta carga de trabajo incluye, pero no se limita a, SAP.

Asistencia de terceros

Google Cloud proporciona asistencia comercialmente razonable para la instalación, la configuración y la solución de problemas de software de terceros. En algunos casos, cuando Customer Care no tiene expertos dedicados, es posible que te recomienden comunicarte con el proveedor adecuado para obtener asistencia adicional. Esto incluye, entre otros, software y servicios como los siguientes: