Ce document explique comment passer à une version antérieure de votre service d'assistance dans le Cloud Customer Care Portfolio pour les clients dont l'offre actuelle est l'assistance Premium, Enhanced ou Standard.
Pour annuler ou fermer votre service d'assistance, consultez la section Fermer votre compte Customer Care.
Avant de commencer
Vous devez disposer des rôles Administrateur de l'organisation (
roles/resourcemanager.organizationAdmin) et Administrateur de compte d'assistance (roles/cloudsupport.admin).Si vous ne disposez pas de ces rôles, contactez un administrateur de l'organisation pour obtenir l'accès.
Si vous revenez à une offre payante, vous devez également disposer d'un compte de facturation Cloud pour la nouvelle offre.
Valider votre offre actuelle
Dans la console Google Cloud , accédez à la page Assistance.
Accéder à la page "Assistance"Cliquez sur Vue d'ensemble pour afficher votre tableau de bord.
Consultez la fiche Informations sur l'assistance pour connaître votre offre actuelle.
Passer à une offre inférieure
Si vous êtes actuellement client d'une assistance Standard ou Enhanced, faites passer votre offre à la version antérieure dans la console Google Cloud .
Pour passer à une offre antérieure, procédez comme suit en fonction de l'offre que vous souhaitez utiliser :
Basic
Pour passer à l'assistance Basic :
- Sélectionnez Découvrir les services Customer Care.
- Sous Assistance Basic, cliquez sur Sélectionner la version Basic.
- Affichez la ressource d'organisation Google Cloud sélectionnée et vérifiez que vous disposez des autorisations nécessaires pour continuer.
- Lisez et acceptez les conditions d'utilisation, ainsi que les conditions relatives à la transition. Vous pouvez continuer à utiliser votre offre d'assistance existante jusqu'à la fin du cycle de facturation.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Les utilisateurs bénéficiant de la formule d'assistance Basic ne peuvent pas créer de demande d'assistance technique, mais peuvent continuer à utiliser gratuitement les ressources d'assistance Cloud Billing et d'auto-assistance. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités incluses dans l'assistance Basic, consultez la page Obtenir de l'aide sur Cloud Customer Care.
Standard
Pour passer à la formule d'assistance Standard :
- Sélectionnez Découvrir les services Customer Care.
- Sous Assistance Standard, cliquez sur Acheter maintenant.
- Affichez la ressource d'organisation Google Cloud sélectionnée et vérifiez que vous disposez des autorisations nécessaires pour continuer.
- Sélectionnez le compte de facturation dans le menu déroulant. Lisez et acceptez les conditions d'utilisation.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Les informations sur l'offre et la facturation sont mises à jour. Vous pouvez commencer immédiatement à utiliser l'assistance Standard.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités incluses, consultez la présentation de l'assistance Standard.
Enhanced
Pour passer de l'assistance Premium à l'assistance Enhanced, contactez votre responsable de compte technique (TAM).