Asistencia para la Facturación de Cloud

Todas las cuentas de Google Cloud reciben asistencia gratuita para la facturación y los pagos. En esta página, se indica cómo comunicarse con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud si necesitas ayuda con tu cuenta de Facturación de Cloud y dónde obtener más información sobre cómo administrar tu cuenta de facturación.

La asistencia para la Facturación de Cloud está disponible en varios idiomas y regiones. Para obtener información acerca de la disponibilidad de la asistencia, consulta Planes de asistencia de Google Cloud.

Cómo comunicarse con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud

Para los administradores de facturación

En el caso de las cuentas de facturación de Cloud que poseas, sigue este vínculo para comunicarte con el equipo de asistencia de la Facturación de Cloud. Ten en cuenta que debes ser el administrador de facturación en al menos una cuenta de facturación de Cloud para usar esta forma de contacto.

Comunícate con el equipo de asistencia de la Facturación de Cloud

Si recibes un mensaje de error cuando intentas comunicarte con la asistencia de la Facturación de Cloud, ten en cuenta las siguientes opciones:

  • Accede a una cuenta de administrador de facturación o pídele a un administrador de facturación de la cuenta de facturación de Cloud que se comunique con el equipo de asistencia por ti.
  • Si usas Google Cloud a través de un distribuidor o de otro socio de Google, debes comunicarte con ellos para obtener asistencia sobre la facturación.

Opciones alternativas para comunicarse con el equipo de asistencia

Si no eres el administrador de facturación en al menos una cuenta de facturación de Cloud y no sabes cómo comunicarte con él, visita nuestro solucionador de problemas de asistencia para encontrar una opción de contacto alternativa, según el problema.

Comunicarse con el solucionador de problemas de asistencia

Otros recursos de Facturación de Cloud

Obtener asistencia de facturación para otros productos de Google

Si tienes problemas con la cuenta de facturación asociada a tus proyectos de Google Maps Platform o con tu cuenta de Google Workspace, hay otras herramientas de solución de problemas y opciones de contacto disponibles.

Google Map Platform

Los clientes de Google Maps Platform necesitan una cuenta de Facturación de Cloud válida para usar las API de Google Maps Platform.

A fin de obtener asistencia de facturación para la cuenta de Google Maps Platform, haz lo siguiente:

  1. En Google Cloud Console, visita la página de asistencia de Google Maps Platform.

    Ir a la asistencia de Google Maps Platform

  2. En el menú desplegable del proyecto (My Project ) en la parte superior de la página de Google Cloud Console, selecciona el proyecto relacionado con tu pregunta sobre facturación de Google Maps Platform.

    • Para ver el formulario de asistencia, el proyecto que selecciones debe contener al menos una API habilitada de Google Maps Platform.
    • Para presentar un caso de asistencia sobre la facturación de Google Maps Platform, debes ser propietario del proyecto o editor del proyecto en el proyecto seleccionado.
  3. En el formulario Comunícate con el equipo de Asistencia de Maps Platform, configura el tipo de problema como problema de facturación.

  4. Completa el resto de los campos del formulario en detalle y, luego, haz clic en Enviar.

    Después de enviar el formulario, se crea un caso de asistencia nuevo. La creación de tu caso puede tardar unos minutos.

Google Workspace

Para solucionar problemas relacionados con cuentas o servicios suspendidos de Google Workspace, incluida la configuración de una forma de pago válida, visita la documentación de problemas de facturación y pagos en la Ayuda para administradores de Google Workspace.

Si perdiste acceso a la cuenta de administrador de facturación asociada a una cuenta de Google Workspace, debes comunicarte con tu administrador avanzado para obtener ayuda o comunicarte con la asistencia para administradores de Google Workspace.