Insight Berbasis Percakapan

Insight Berbasis Percakapan (CCAI Insights)

Insight Berbasis Percakapan, yang sebelumnya dikenal sebagai CCAI Insights, menganalisis data percakapan dari seluruh perjalanan pelanggan untuk memberikan insight berbasis data kepada pemimpin dan manajer pusat kontak guna meningkatkan efisiensi, menaikkan performa agen, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Uji coba gratis Hubungi bagian penjualan

Menemukan "alasan" di balik setiap interaksi pelanggan
Memberdayakan agen untuk unggul dengan insight performa berbasis AI
Mengurangi waktu tunggu dan mengoptimalkan efisiensi operasional
Bagian dari Customer Engagement Suite dengan AI Google

VIDEO

CCAI Insights meningkatkan kualitas keputusan bisnis berbasis data dan pengalaman pelanggan

2:01

Manfaat

Mengidentifikasi area investasi dengan lebih cepat dan akurat menggunakan identifikasi topik

Mengukur dan meningkatkan respons serta metrik kualitas

Mengklasifikasikan percakapan dalam skala besar dan dengan akurasi yang lebih tinggi

Mengurangi risiko peraturan dan meningkatkan kepatuhan

Fitur utama

Insight data untuk lebih memahami pelanggan Anda

Quality AI

Secara otomatis mengevaluasi setiap interaksi pelanggan terhadap kriteria yang penting bagi bisnis, pelanggan, dan kepatuhan menggunakan model LLM terbaru Google.

Sorotan cerdas

Sorotan otomatis percakapan untuk momen penting. Dibuat oleh Google dan siap pakai untuk data Anda, penyorot cerdas mencakup momen seperti saat pelanggan mengeluh, saat pelanggan meminta pengawas, atau saat agen mencoba menahan pelanggan.

Integrasi Cloud NLP

Kumpulkan sentimen pelanggan dan agen, identifikasi kata kunci umum dengan ekstraksi entity, dan beri skor pada kata kunci tersebut dengan sentimen entity.

Model topik

Dengan memanfaatkan model bahasa eksklusif Google, pemodelan topik memungkinkan pengguna membuat model data percakapan tanpa pengawasan dan secara otomatis membuat taksonomi pendorong percakapan.

Dengan CCAI Insights, TELUS ingin memproses 20 juta panggilan suara untuk analisis. Hal ini akan membantu agen menyelesaikan pertanyaan pelanggan lebih cepat dengan lebih sedikit upaya, sehingga menghasilkan penghematan yang signifikan melalui pengurangan upaya agen pada tahun pertama produksi.

Mike Kellner, Director, AI Data & Analytics, TELUS

Dokumentasi