Conversational Insights

Conversational Insights (CCAI Insights)

Anciennement appelé CCAI Insights, Conversational Insights analyse les données de conversation tout au long du parcours client pour fournir aux responsables et aux gestionnaires de centres de contact des insights basés sur les données afin d'améliorer l'efficacité, les performances des agents et l'expérience client.

Essai gratuit Contacter le service commercial

Découvrez les raisons de chaque interaction avec la clientèle
Aidez les agents à exceller grâce à des insights sur les performances basés sur l'IA
Réduisez les temps d'attente et optimisez l'efficacité opérationnelle
Partie de la Suite d'engagement client avec l'IA de Google

VIDÉO

CCAI Insights améliore les décisions commerciales basées sur les données et l'expérience client

2:01

Avantages

Identifier les domaines d'investissement de manière plus rapide et précise grâce à l'identification de thèmes

Mesurer et améliorer les réponses et les métriques de qualité

Classer les conversations à grande échelle et avec une plus grande précision

Réduire les risques liés à la réglementation et améliorer la conformité

Principales fonctionnalités

Insights sur les données pour mieux comprendre vos clients

Quality AI

Évaluez automatiquement chaque interaction client par rapport à vos critères essentiels pour l'entreprise, pour le client et pour la conformité à l'aide des derniers modèles LLM de Google.

Marqueurs intelligents

Mise en surbrillance automatique de la conversation pour les moments importants. Les marqueurs intelligents sont développés par Google et prêts à l'emploi pour vos données. Ils signalent des moments tels que les réclamations de vos clients, les demandes de superviseur de la part de vos clients, ou les tentatives de vos agents de mettre vos clients en attente.

Intégration TLN dans le cloud

Recueillez les sentiments des clients et des agents, identifiez des mots clés courants grâce à l'extraction d'entités, puis évaluez ces mots clés selon les sentiments d'entités.

Modèle de sujet

Grâce aux modèles de langage propriétaires de Google, la modélisation des sujets permet aux utilisateurs de créer un modèle non supervisé de leurs données de conversation et crée automatiquement une taxonomie de leurs moteurs de conversation.

Avec CCAI Insights, TELUS traite actuellement 20 millions d'appels vocaux pour des données analytiques. Les agents pourront ainsi répondre plus rapidement et sans effort aux demandes des clients, ce qui se traduira par des réductions considérables sur les efforts lors de la première année de production.

Mike Keller, directeur, Analyses et données d'IA, TELUS

Documentation

Ressources et documentation clés

Google Cloud Basics

Créer un modèle de sujet

La modélisation des sujets vous permet de découvrir des sujets (pilotes d'appels) dans le cadre de conversations entre les agents d'un centre d'appels et les utilisateurs finaux.

Google Cloud Basics