Begeistern Sie Ihre Kunden und senken Sie zugleich Ihre Kosten mit einem sofort einsetzbaren Omni-Channel-Kontaktcenter in der Cloud.
Eine „Contact Center as a Service“-Lösung (CCaaS), die Sicherheit und Datenschutz sowie einheitliche Daten bietet.
Vorteile
Moderne digitale und In-App-Erlebnisse, durch die der Kanalwechsel zwischen Sprach-, Digital- und KI-gestütztem Self-Service eliminiert wird. Vollständig unterstützte App-übergreifende Interaktion, digitale Touchpoints mit beibehaltenem Kontext.
Verringern Sie das Interaktionsvolumen mit KI-gestützten Vorhersage-Routing. Callcenter-Mitarbeiter werden mit Daten befähigt und können mit automatisierten Antworten unter Verwendung von Contact Center AI-Bausteinen schneller reagieren.
Durch die Vereinfachung der Plattform wird die Schulungszeit von Callcenter-Mitarbeiter verkürzt und sie werden schneller von einer Kostenstelle zu Umsatzgeneratoren. Ein Erfassungssystem zur Bietung von umsetzbare Informationen erhöht die Produktivität der Kundenservicemitarbeiter
Wichtige Features
Verwalten Sie mehrere Kanäle, eine große Anzahl von Interaktionen, die Komplexität der Interaktionen und die Herausforderungen Ihrer Mitarbeiter auf nur einer einzigen Plattform.
Web- und mobile SDKs (iOs und Android) betten den Support über alle Kanäle (VoIP) über WebRTC und PSTN, Chat und SMS ein, um auf allen Geräten eine konsistente Kundenerfahrung zu bieten.
Bietet die Möglichkeit, nicht nur Sprache und die Digital Channel Suite in Ihre App einzubetten, sondern auch den gesamten Kaufprozess – von der visuellen Navigation die Interaktion mit Agents bis hin zur Freigabe digitaler Medien und der Durchführung sicherer Zahlungen.
KI-gestützte Vorgänge für Kontaktumleitung, vorausschauendes Routing, Produktivität von Kundenservicemitarbeitern und betriebliche Effizienz. Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit und bieten Sie je nach Kundenabsicht tiefen Interaktionskontext und eine detaillierte Anleitung für den Gesprächsablauf.
Bietet Kunden Self-Service über Web- oder mobile Schnittstellen. Die Funktionen funktionieren genau wie ein IVR oder ein virtueller Kundenservicemitarbeiter, einfach über eine visuelle Schnittstelle.
Möglichkeit, mehrere Kanäle gleichzeitig zu verwalten und während einer Interaktion zwischen Kanälen zu wechseln.
Startbereit? Kontakt
Kunden
Sehen Sie wie Organisationen das Erlebnis für ihre Kunden und ihre Kundenservicemitarbeiter transformieren.
Partner
Erweitern Sie die Funktionen der Contact Center AI Platform mit ausgewählten Partnern.
Dokumentation
Eine zukunftssichere Plattform für die Bewältigung komplexer Herausforderungen.
Weitere Informationen zur Verfügbarkeit bestimmter Cloud KI-Dienste finden Sie in unseren aktuellen Service Level Agreements (SLAs).
Welche Herausforderung wollen Sie meistern? Ein Google Cloud-Experte unterstützt Sie gern dabei, die beste Lösung zu finden.