Encante seus clientes enquanto reduz os custos com uma central de contato Omni-Channel nativa da nuvem.
Uma solução de central de atendimento como serviço (CCaaS) que oferece segurança e privacidade, além de dados unificados.
Vantagens
Experiências digitais e no app modernas, eliminando a alternância de canais entre voz, ambiente digital e autoatendimento pela IA. Engajamento totalmente compatível entre apps e pontos de contato digitais com contexto preservado.
Diminua o volume de interação com o roteamento preditivo por IA. Os agentes recebem insights com rapidez e podem responder mais rapidamente com respostas automatizadas usando os elementos básicos da IA.
A simplificação de plataforma permite reduzir o tempo de treinamento do agente, transformando os agentes de um centro de custo em geradores de receita mais rapidamente. Um sistema de insights de registro e ação aumenta a produtividade dos agentes.
Principais recursos
Gerencie vários canais, um grande volume de interações, a complexidade das interações e os desafios da força de trabalho do agente em uma única plataforma.
Os SDKs para Web e dispositivos móveis (iOs e Android) incorporam a experiência de suporte em todos os canais (VoIP) por WebRTC e PSTN, chat e SMS para uma experiência consistente do cliente em todos os dispositivos.
Oferece recursos para incorporar não só a voz e o pacote de canais digitais ao app, mas também toda a jornada do cliente, desde a navegação visual para onde eles querem ir, a interação com os agentes, o compartilhamento digital de mídia e fazer pagamentos seguros.
Operações com IA para redução de contatos, roteamento preditivo, produtividade do agente e eficiência operacional. Reduza o tempo de atendimento ao fornecer contexto de interação profundo e orientações passo a passo sobre o fluxo da conversa com base na intenção do cliente.
Fornece aos clientes autosserviço por meio da interface para Web ou dispositivos móveis. As funções funcionam como uma URA ou um agente virtual, apenas por uma interface visual.
Capacidade de gerenciar vários canais simultaneamente e alternar entre canais durante uma interação.
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