Sorprende a tus clientes con un centro de contacto omnicanal y listo para usar en la nube que te permitirá reducir costes.
Una solución de centro de contactos como servicio (CCaaS) que ofrece seguridad y privacidad, además de datos unificados.
Ventajas
Experiencias digitales y en la aplicación modernas, que evitan el cambio de canal entre voz, digital y autoservicio con IA. Interacción totalmente compatible entre aplicaciones, puntos de contacto digitales y contexto conservado.
Reducir el volumen de interacciones mediante enrutamiento predictivo basado en IA. Los agentes disponen de información valiosa y pueden responder más rápidamente con respuestas automatizadas gracias a los elementos básicos de Contact Center AI.
Con la simplificación de plataformas, se reduce el tiempo de formación de los agentes, lo que permite que los agentes pasen de un centro de costes a un generador de ingresos más rápidamente. Nuestro sistema de registro de acciones resulta muy útil para aumentar la productividad de los agentes.
Características principales
Gestionar varios canales, un gran volumen de interacciones, la complejidad de las interacciones y los retos de los empleados de los agentes en una única plataforma.
Los SDKs web y para móviles (iOs y Android) insertan la experiencia de asistencia en todos los canales (VoIP) a través de WebRTC, PSTN, chat y SMS para una experiencia de cliente coherente en todos los dispositivos.
Ofrece funciones no solo para incorporar la voz y el paquete de canales digitales en tu aplicación, sino todo el recorrido del cliente, desde la navegación visual hacia donde quiere ir hasta la interacción con los agentes, el uso compartido del contenido multimedia digital y la realización de pagos seguros.
Operaciones basadas en IA para desviar contactos, enrutar de forma predictiva, aumentar la productividad de los agentes y aumentar la eficiencia operativa. Reduce el tiempo de gestión proporcionando información detallada sobre las interacciones y directrices detalladas sobre el flujo de conversación en función de la intención de los clientes.
Proporciona a los clientes autoservicio mediante interfaces web o para móviles. Las funciones, como un IVR o un agente virtual, funcionan a través de una interfaz visual.
Capacidad de gestionar varios canales al mismo tiempo y alternar entre ellos durante una interacción.
¿Empezamos? Contactar
Clientes
Descubre cómo están transformando las organizaciones sus experiencias para los clientes y los agentes.
Partners
Amplía las funciones de Contact Center AI Platform con partners selectos.
Documentación
Prepara tu empresa para el futuro con una plataforma que resuelva los retos más complejos.
Para obtener más información sobre la disponibilidad de ciertos servicios de IA de Cloud, consulta nuestros Acuerdos de nivel de servicio actuales.
Cuéntanos lo que buscas. Un experto de Google Cloud te ayudará a encontrar la mejor solución.