Deleita a tus clientes y reduce tus costos con un centro de contacto de varios canales listo para usar y nativo de la nube.
Una solución de centro de contacto como servicio (CCaaS) que ofrece seguridad y privacidad, además de datos unificados.
Beneficios
Experiencias digitales y directas desde la aplicación modernas que eliminan el cambio entre los canales de autoservicio de voz, digital y potenciados por IA. Participación por completo compatible en apps, puntos de contacto digitales con contexto preservado.
Reduce el volumen de interacción con el enrutamiento predictivo basado en la IA. Los agentes se valen de estadísticas y pueden contestar más rápido con respuestas automatizadas con las piezas fundamentales de la IA de Contact Center.
La simplificación de la plataforma permite reducir el tiempo de entrenamiento de los agentes, ya que los agentes pasan de un centro de costos a los generadores de ingresos más rápido. Un sistema de registro de estadísticas prácticas mejora la productividad de los agentes.
Características clave
Administra varios canales, un gran volumen de interacciones, la complejidad de las interacciones y los desafíos de la fuerza laboral del agente, todo en una sola plataforma.
Los SDK para la Web y dispositivos móviles (iOS y Android) incorporan la experiencia de asistencia en todos los canales (VoIP) a través de WebRTC y RTC, chat y SMS para una experiencia del cliente uniforme en todos los dispositivos.
Proporciona las capacidades de incorporar la voz y el paquete de canales digitales no solo en tu app, sino también todo el recorrido del cliente, desde la posibilidad de navegar de manera visual a donde quieren ir, interactuar con agentes y compartir contenido digital contenido multimedia hasta realizar pagos seguros.
Operaciones con IA para la desviación de contactos, el enrutamiento predictivo, la productividad de los agentes y la eficiencia operativa. Proporciona un contexto de interacción profundo y orientación paso a paso sobre el flujo de las conversaciones según la intención del cliente para reducir el tiempo de operación.
Proporciona a los clientes autoservicio mediante interfaces web o para dispositivos móviles. Funciona de la misma manera que una IVR o un agente virtual, pero a través de una interfaz visual.
La capacidad de controlar varios canales de forma simultánea y alternar entre canales durante una interacción.
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