Contact Center as a Service
透過雲端元生，且立即可用的企業級全通路客服中心解決方案滿足客戶需求，同時降低成本。
Contact Center as a Service (CCaaS) 解決方案舊稱為 Contact Center AI 平台 (CCAIP)，以 Google Cloud 的安全性、隱私權與 AI 創新為基礎建構而成。
優點
改善客戶和服務專員體驗
提升客戶體驗和顧客滿意度
提升客戶體驗和顧客滿意度
現代化的數位和應用程式內體驗，無須在語音、數位及採用 AI 技術的自助服務之間切換管道。完整支援各應用程式、包含保留內容的數位接觸點的參與度。 AI 導向的個人化服務和全天候支援服務，都有助於提高顧客滿意度和忠誠度。
提升服務專員的滿意度
提升服務專員的滿意度
透過預測式 AI 導向的轉送功能減少互動量。代理已啟用洞察功能，也能使用 Customer Engagement Suite 建構模塊的自動回覆功能，更快回覆。
提升作業效率來降低成本
提升作業效率來降低成本
平台簡化能夠縮短虛擬服務專員訓練時間。透過一個系統將記錄轉為可做為行動依據的深入分析，可提高虛擬服務專員的效率。自動處理例行工作、簡化工作流程，以及採用 AI 技術的洞察資料，都有助於降低成本、提高工作效率，並且妥善分配資源。
主要功能與特色
在各個管道和裝置上提供智慧型客戶體驗
透過單一平台管理多個管道、處理大量顧客互動、回應複雜的對談，以及解決服務專員人力問題。
多模組、全通路客戶體驗
網頁和行動 SDK (iOS 和 Android 版) 會透過 WebRTC 和 PSTN、即時通訊、簡訊、電子郵件和社群媒體，在所有管道 (VoIP) 中嵌入支援服務，以便在所有裝置上提供一致的個人化客戶體驗。
員工可透過語音和網頁共用瀏覽功能，在互動過程中查看客戶螢幕上的內容。這樣一來，他們就能提供更有效的服務、降低放棄率，並提升顧客滿意度和忠誠度。
嵌入式體驗
這不僅可在應用程式中嵌入語音和數位管道套件，還包括整個客戶流程：從視覺化的導覽前往目的地、與虛擬服務專員互動、共用數位媒體以及進行安全的付款。
AI 導向轉送和視覺化 IVR
採用 AI 技術的作業，用於改善聯絡轉接、預測性轉送、服務專員生產力和作業效率。根據客戶意圖，提供深度互動情境和即時的對話流程指引，藉此縮短處理時間。
讓客戶透過網路或行動裝置介面，使用自助式服務。運作方式與 IVR 或虛擬代理類似，只是透過視覺介面執行。
工作團隊與品質管理
具備元生與三方工作團隊管理及品質管理功能，可支援通話、螢幕錄影和虛擬服務專員指導、虛擬服務專員排程、預測、政策遵循及效能最佳化作業。
來電、撥出電話、簡訊和即時通訊
能夠同時處理多個管道，並在互動期間切換管道。 您可以透過可嵌入的「Agent Adapter」介面，啟用這項功能，讓服務代表在記錄系統 (例如 CRM) 之外工作。您也可以透過獨立的代理程式桌面啟用這項功能，該桌面提供可自訂的版面配置，並可與第三方資料來源和記錄系統整合。
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