コンタクト センター AI（CCAI）プラットフォーム
クラウド ネイティブですぐに利用できるオムニチャネル コンタクト センターで、お客様の満足度を高めながらコストを削減できます。
Contact Center as a Service（CCaaS）ソリューション。セキュリティとプライバシーに加え、統合データも提供します。
利点
お客様とエージェントのエクスペリエンスを強化
CSAT の改善
音声、デジタル、AI を活用したセルフサービス間でのチャネル切り替えをなくし、デジタルによる最新のアプリ内エクスペリエンスを実現。コンテキストを問わず、さまざまなアプリ、デジタル タッチポイントでエンゲージメントを完全にサポートします。
高いエージェント満足度を達成
AI を活用した予測ルーティングでインタラクション量を削減。エージェントは分析情報を活用して、Contact Center AI のビルディング ブロックを使用した自動応答によって迅速に対応できます。
業務の効率化によるコスト削減
プラットフォームを簡素化することでエージェントのトレーニング時間を短縮し、エージェントをコストセンターから収益源へとすばやく転換します。記録から行動につながるインサイトまでを 1 つのシステムにまとめることで、エージェントの生産性向上を実現します。
主な機能
チャネルとデバイスをまたいだインテリジェントなカスタマー エクスペリエンスを提供
複数のチャネル、大量のインタラクション、複雑なインタラクション、エージェントの人材管理の課題をすべて 1 つのプラットフォームで管理します。
マルチモーダル、オムニチャネルのカスタマー エクスペリエンス
ウェブ SDK とモバイル SDK（iO と Android）では、WebRTC と PSTN、チャット、SMS を介してすべてのチャネル（VoIP）でサポート エクスペリエンスを提供し、すべてのデバイスで一貫したカスタマー エクスペリエンスを実現します。
埋め込み可能なエクスペリエンス
音声とデジタル チャネル スイートをアプリに埋め込むだけでなく、顧客の意図する最適なナビゲーション、エージェントとのやり取り、デジタル メディアの共有、安全なお支払い共有など、カスタマー ジャーニー全体にわたって機能を提供します。
AI を活用したルーティング
コンタクト デフレクション、予測ルーティング、エージェントの生産性と業務効率の向上を実現する、AI を活用したオペレーション。カスタム インテントに基づいて、対話の流れに関する詳細なインタラクション コンテキストとターンバイターンのガイダンスを提供することで、処理時間を短縮します。
ビジュアル IVR
ウェブまたはモバイルのインターフェースを介したセルフサービスをお客様に提供します。IVR や仮想エージェントなどと同様に、ビジュアル インターフェースを介して機能します。
着信、発信、SMS、チャット
複数のチャネルを同時に処理でき、対応中にチャネル間のピボットが可能です。
導入事例
お客様のコールセンターでデジタル トランスフォーメーションが加速
組織がお客様とエージェントの双方のエクスペリエンスを変革しています。その方法をご覧ください。
パートナー
推奨パートナー
選定されたパートナーとともに Contact Center AI Platform の機能を拡張しましょう。
ドキュメント
コンタクト センター AI プラットフォームの一般的なユースケースをご覧ください。
複雑な課題にも対応できるプラットフォームにより、将来を見据えたビジネスを実現できます。
CCAI プラットフォームの基本
CCAI プラットフォームの運用方法に関するガイド。
Dialogflow CX のビルド済みエージェントを使用して仮想エージェントを構築する
ヘルスケア、小売、旅行など、さまざまな業界のユースケース向けに事前構築されたエージェントを使用して、高度な仮想エージェントを迅速に構築してデプロイする方法を学びます。
Cloud AI プロダクトは、Google の SLA ポリシーに準拠しています。これらの SLA ポリシーで保証されているレイテンシや可用性は、他の Google Cloud サービスと異なる場合があります。