Contact Center AI(CCAI) Platform
클라우드 기반의 턴키 옴니채널 고객센터로 비용을 절감하고 고객 만족도를 개선하세요.
데이터 통합으로 보안 및 개인 정보 보호를 제공하는 Contact Center as a Service(CCaaS) 솔루션
이점
고객 및 상담사 경험 향상
고객만족도(CSAT) 높이기
최신 디지털 및 인앱 환경으로, 음성, 디지털, AI 기반 셀프서비스 간 채널 전환을 없앱니다. 보존된 컨텍스트가 있는 여러 앱, 디지털 터치포인트에 걸쳐 완전히 지원되는 참여
높은 상담사 만족도 달성
예측 AI 기반 라우팅을 통해 상호작용 볼륨을 줄이세요. 상담사가 유용한 정보를 이용할 수 있으며 Contact Center AI 빌딩 블록을 사용하여 자동 응답으로 더 빠르게 대응할 수 있습니다.
운영 효율성을 개선하여 비용 절감
플랫폼 간소화를 통해 상담사 교육 시간을 단축하고 상담사를 비용 센터에서 수익 발생원으로 빠르게 전환할 수 있습니다. 단일 작업 기록 통계 시스템이 상담사 생산성을 높여줍니다.
주요 특징
여러 채널과 기기에서 지능형 고객 환경 제공
여러 채널에서 대량의 상호작용, 복잡한 상호작용, 상담사 인력 문제가 모두 단일 플랫폼에서 관리됩니다.
멀티모달, 옴니채널 고객 경험
웹 및 모바일 SDK(iOS 및 Android)는 WebRTC와 PSTN, 채팅, SMS를 통해 모든 채널(VoIP)에 지원 환경을 삽입하여 모든 기기에서 일관된 고객 환경을 제공합니다.
삽입 가능한 환경
앱에 음성 및 디지털 채널 도구 모음을 삽입하는 기능뿐만 아니라 원하는 부분을 시각적으로 탐색, 에이전트와 상호작용, 디지털 미디어 공유, 안전하게 결제와 같은 전체 고객 여정도 제공합니다.
AI 기반 라우팅
연락 전환, 예측 라우팅, 상담사 생산성, 운영 효율성을 위한 AI 기반 운영을 제공합니다. 고객 의도에 따라 대화 흐름에 대한 심층 상호작용 컨텍스트 및 단계별 안내를 제공하여 처리 시간을 줄입니다.
시각적 IVR
웹 또는 모바일 인터페이스를 통해 고객에게 셀프서비스를 제공합니다. IVR 또는 가상 에이전트와 같은 기능은 시각적 인터페이스를 통해서만 작동합니다.
수신 및 발신 음성, SMS, 채팅
상호작용 중에 여러 채널을 동시에 처리하고 채널 간에 피벗하는 기능
고객
디지털 혁신이 가속화되는 고객 콜센터
조직이 고객과 상담사의 경험을 어떻게 혁신하고 있는지 알아보세요.
파트너
추천 파트너
선택된 파트너와 함께 Contact Center AI Platform 기능을 확장하세요.
문서
Contact Center AI Platform의 일반적인 사용 사례 살펴보기
가장 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 구축된 플랫폼으로 비즈니스의 미래 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
CCAI Platform 기본사항
CCAI Platform 운영 방법에 관한 가이드
Dialogflow CX 사전 빌드된 에이전트를 사용해 가상 에이전트 빌드
의료, 소매업, 여행 등 다양한 업종의 사용 사례에 맞춰 사전 빌드된 에이전트로 고급 가상 에이전트를 빠르게 빌드하여 배포하는 방법을 알아보세요.
Cloud AI 제품은 SLA 정책을 준수하며 지연 시간이나 가용성 보장 측면에서 여타 Google Cloud 서비스와는 차이가 있을 수 있습니다.