Contact Center AI Platform
Sorprende a tus clientes con un centro de contacto omnicanal y listo para usar en la nube que te permitirá reducir costes.
Una solución de centro de contactos como servicio (CCaaS) que ofrece seguridad y privacidad, además de datos unificados.
Ventajas
Potenciar la experiencia de los clientes y los agentes
Aumentar el índice de satisfacción del cliente
Experiencias digitales y en la aplicación modernas, que evitan el cambio de canal entre voz, digital y autoservicio con IA. Interacción totalmente compatible entre aplicaciones, puntos de contacto digitales y contexto conservado.
Lograr una alta satisfacción de los agentes
Reducir el volumen de interacciones mediante enrutamiento predictivo basado en IA. Los agentes disponen de información valiosa y pueden responder más rápidamente con respuestas automatizadas gracias a los elementos básicos de Contact Center AI.
Reducir costes gracias a la mejora de la eficiencia operativa
Con la simplificación de plataformas, se reduce el tiempo de formación de los agentes, lo que permite que los agentes pasen de un centro de costes a un generador de ingresos más rápidamente. Nuestro sistema de registro de acciones resulta muy útil para aumentar la productividad de los agentes.
Características principales
Ofrece una experiencia inteligente a los clientes en diferentes canales y dispositivos
Gestionar varios canales, un gran volumen de interacciones, la complejidad de las interacciones y los retos de los empleados de los agentes en una única plataforma.
Experiencia omnicanal multimodal para los clientes
Los SDKs web y para móviles (iOs y Android) insertan la experiencia de asistencia en todos los canales (VoIP) a través de WebRTC, PSTN, chat y SMS para una experiencia de cliente coherente en todos los dispositivos.
Experiencias insertables
Ofrece funciones no solo para incorporar la voz y el paquete de canales digitales en tu aplicación, sino todo el recorrido del cliente, desde la navegación visual hacia donde quiere ir hasta la interacción con los agentes, el uso compartido del contenido multimedia digital y la realización de pagos seguros.
Enrutamiento basado en IA
Operaciones basadas en IA para desviar contactos, enrutar de forma predictiva, aumentar la productividad de los agentes y aumentar la eficiencia operativa. Reduce el tiempo de gestión proporcionando información detallada sobre las interacciones y directrices detalladas sobre el flujo de conversación en función de la intención de los clientes.
IVR visual
Proporciona a los clientes autoservicio mediante interfaces web o para móviles. Las funciones, como un IVR o un agente virtual, funcionan a través de una interfaz visual.
Mensajes de voz, SMS y chat entrantes y salientes
Capacidad de gestionar varios canales al mismo tiempo y alternar entre ellos durante una interacción.
Clientes
Los centros de llamadas de los clientes han sufrido una transformación digital acelerada
Descubre cómo están transformando las organizaciones sus experiencias para los clientes y los agentes.
Partners
Partners recomendados
Amplía las funciones de Contact Center AI Platform con partners selectos.
Documentación
Descubre usos habituales de Contact Center AI Platform
Prepara tu empresa para el futuro con una plataforma que resuelva los retos más complejos.
Aspectos básicos de Contact Center AI Platform
Guía sobre cómo utilizar Contact Center AI Platform
Creación de agentes virtuales con los agentes predefinidos de Dialogflow CX
Aprende a crear y desplegar agentes virtuales rápidamente con los agentes prediseñados para varios casos prácticos de los sectores sanitario, de comercio minorista y de viajes, entre otros.
Los productos de inteligencia artificial de Cloud cumplen las políticas del acuerdo de nivel de servicio. Pueden ofrecer garantías de latencia o disponibilidad diferentes respecto a otros servicios de Google Cloud.