Contact Center AI (CCAI) Platform
Begeistern Sie Ihre Kunden und senken Sie zugleich Ihre Kosten mit einem sofort einsetzbaren Omni-Channel-Kontaktcenter in der Cloud.
Eine „Contact Center as a Service“-Lösung (CCaaS), die Sicherheit und Datenschutz sowie einheitliche Daten bietet.
Vorteile
Kunden- und Agentenerlebnis optimieren
KZUF steigern
Moderne digitale und In-App-Erlebnisse, durch die der Kanalwechsel zwischen Sprach-, Digital- und KI-gestütztem Self-Service eliminiert wird. Vollständig unterstützte App-übergreifende Interaktion, digitale Touchpoints mit beibehaltenem Kontext.
Hohe Agentzufriedenheit steigern
Verringern Sie das Interaktionsvolumen mit KI-gestützten Vorhersage-Routing. Callcenter-Mitarbeiter werden mit Daten befähigt und können mit automatisierten Antworten unter Verwendung von Contact Center AI-Bausteinen schneller reagieren.
Kosten durch die Verbesserung der betrieblichen Effizienz senken
Durch die Vereinfachung der Plattform wird die Schulungszeit von Callcenter-Mitarbeiter verkürzt und sie werden schneller von einer Kostenstelle zu Umsatzgeneratoren. Ein Erfassungssystem zur Bietung von umsetzbare Informationen erhöht die Produktivität der Kundenservicemitarbeiter
Wichtige Features
Intelligentes Kundenerlebnis auf allen Kanälen und Geräten bieten
Verwalten Sie mehrere Kanäle, eine große Anzahl von Interaktionen, die Komplexität der Interaktionen und die Herausforderungen Ihrer Mitarbeiter auf nur einer einzigen Plattform.
Multimodales, kanalübergreifendes Kundenerlebnis
Web- und mobile SDKs (iOs und Android) betten den Support über alle Kanäle (VoIP) über WebRTC und PSTN, Chat und SMS ein, um auf allen Geräten eine konsistente Kundenerfahrung zu bieten.
Einbettbare Erlebnisse
Bietet die Möglichkeit, nicht nur Sprache und die Digital Channel Suite in Ihre App einzubetten, sondern auch den gesamten Kaufprozess – von der visuellen Navigation die Interaktion mit Agents bis hin zur Freigabe digitaler Medien und der Durchführung sicherer Zahlungen.
KI-gestütztes Routing
KI-gestützte Vorgänge für Kontaktumleitung, vorausschauendes Routing, Produktivität von Kundenservicemitarbeitern und betriebliche Effizienz. Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit und bieten Sie je nach Kundenabsicht tiefen Interaktionskontext und eine detaillierte Anleitung für den Gesprächsablauf.
Visuelle IVR
Bietet Kunden Self-Service über Web- oder mobile Schnittstellen. Die Funktionen funktionieren genau wie ein IVR oder ein virtueller Kundenservicemitarbeiter, einfach über eine visuelle Schnittstelle.
Eingehende/ausgehende Anrufe, SMS und Chat
Möglichkeit, mehrere Kanäle gleichzeitig zu verwalten und während einer Interaktion zwischen Kanälen zu wechseln.
Kunden
Callcenter für Kunden erleben eine beschleunigte digitale Transformation
Sehen Sie wie Organisationen das Erlebnis für ihre Kunden und ihre Kundenservicemitarbeiter transformieren.
Partner
Empfohlene Partner
Erweitern Sie die Funktionen der Contact Center AI Platform mit ausgewählten Partnern.
Dokumentation
Häufige Anwendungsfälle von Contact Center AI Platform
Eine zukunftssichere Plattform für die Bewältigung komplexer Herausforderungen.
CCAI Platform – Grundlagen
Leitfaden zum Betrieb von CCAI Platform
Virtuelle Kundenservicemitarbeiter mit vordefinierten Agents in Dialogflow CX erstellen
Hier wird erklärt, wie Sie mit vordefinierten Agents schnell erweiterte virtuelle Kundenservicemitarbeiter für verschiedene Anwendungsfälle, unter anderem im Gesundheitswesen, Einzelhandel und Tourismus, erstellen und bereitstellen.
KI-Produkte von Google Cloud entsprechen unseren SLA-Richtlinien. Sie bieten eventuell von anderen Google Cloud-Diensten abweichende Latenz- oder Verfügbarkeitsgarantien.