Customer Experience Insights

AI 會根據業務和法規遵循方面的重要標準，自動為每則顧客對話評分，而非只評估一小部分對話。比起靜態的品質查驗機制，這類條件式評量表可根據對話情境調整評分標準，有助客戶建立更高效靈活的成效評估機制。

自動從顧客對話中找出趨勢和意圖，並用 AI 生成洞察資訊，以提高客服作業成效。

自動標出對話中的重要時間點。智慧型螢光筆是由 Google 建構的工具，可立即用於您的資料，讓您輕鬆掌握重要時間點，例如顧客投訴、顧客要求主管處理，以及服務專員請顧客稍候時。

藉助 Gemini 的大型語言模型，使用者能以對話資料為基礎來建立非監督式模型，並自動將對話動機分門別類。