Customer Experience Insights

IA que califica automáticamente cada conversación con el cliente (en lugar de una pequeña muestra) en función de los criterios fundamentales para tu empresa y el cumplimiento. Ve más allá del control de calidad estático con cuadros de evaluación condicionales que se adaptan al contexto de la conversación, lo que permite a los clientes crear evaluaciones de rendimiento más inteligentes y flexibles.

Descubre automáticamente tendencias y la intención de las conversaciones de los clientes, y proporciona estadísticas generadas por IA que mejoran las operaciones de atención al cliente.

Marcado automático de la conversación para momentos importantes. Los marcadores inteligentes, creados por Google y listos para tus datos, incluyen momentos como cuando los clientes se quejan, cuando los clientes piden hablar con un supervisor o cuando el agente pone al cliente en espera.

Al aprovechar los modelos de lenguaje grandes de Gemini, esto permite a los usuarios crear un modelo no supervisado de sus datos de conversación y crea automáticamente una taxonomía de sus motivos de conversación.