CCAI Insights
CCAI Insights proporciona datos de interacción de centros de contacto para responder preguntas empresariales o respaldar decisiones a fin de aumentar la eficiencia.
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Aumenta el valor de tus analistas
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Los equipos de cumplimiento pueden enfocarse en las conversaciones sobre el problema
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Mejora en la productividad de los analistas
Ventajas
Identifica áreas de inversión de forma más rápida y precisa
• La identificación del tema proporciona información clara sobre por qué tus clientes te contactan.
• Las entidades similares a datos de PLN, las opiniones y los marcadores de intents te ayudan a saber qué temas brindan el mejor rendimiento para tu inversión.
Los equipos de cumplimiento marcan más conversaciones para revisión
• Reducir el riesgo regulatorio
• Mejorar el cumplimiento
Conversaciones clasificadas con mayor exactitud
• Reducir la necesidad de clasificaciones de agentes y analistas
• Escalable a todas las conversaciones
Características clave
Datos para comprender mejor a tus clientes
Marcadores inteligentes
Marcado automático de la conversación para momentos importantes, creado por Google y listo para usar en tus datos. Los marcadores inteligentes incluyen momentos como cuando los clientes se quejan, cuando los clientes piden hablar con un supervisor o cuando el agente pone al cliente en espera.
Integración de PLN de Cloud
Recopila la opinión del cliente y del agente, identifica palabras clave comunes con la extracción de entidades y puntúa esas palabras clave con opiniones sobre las entidades.
Modelo de temas
Aprovechar las tecnologías avanzadas de PLN, como BERT, posibilita que el modelado de temas permita a los usuarios desarrollar un modelo no supervisado de los datos de sus conversaciones y crea automáticamente una taxonomía de sus controladores de conversaciones.
“Con CCAI Insights, TELUS espera procesar 20 millones de llamadas de voz para obtener estadísticas, lo que ayudará a los agentes a resolver las consultas de los clientes más rápido y con menos esfuerzo. Esto implica ahorros significativos mediante la reducción del esfuerzo de los agentes en el primer año de producción”.
Mike Kellner, director de Datos y Estadísticas de IA de TELUS
Documentación
Encuentra recursos y documentación de CCAI Insights
Crea un modelo de temas
El modelado de temas te ayuda a descubrir temas (motivos de las llamadas) en conversaciones entre agentes del centro de contacto y usuarios finales.
Habilitar la integración del entorno de ejecución de Dialogflow
La integración del entorno de ejecución de Dialogflow te permite integrar datos de otros servicios de Contact Center AI con tecnología de Dialogflow en CCAI Insights.
Precios
Detalles de precios de CCAI Insights
Los precios de CCAI Insights se basan en la función que se usa en cada conversación.
| Función | Costo |
|---|---|
| Estadísticas de CCAI Insights (opinión, entidades, marcadores) | $5 por 100 conversaciones |
| Etiquetado del modelo de temas | $10 por 100 conversaciones |
Socios
