Conversational Insights
Anciennement appelé CCAI Insights, Conversational Insights analyse les données de conversation tout au long du parcours client pour fournir aux responsables et aux gestionnaires de centres de contact des insights basés sur les données afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle, les performances des services client et l'expérience client.
Découvrez les raisons de chaque interaction avec la clientèle
Aidez les agents du service client à exceller grâce à des insights sur les performances optimisés par l'IA
Comprendre les performances des agents basés sur l'IA, identifier les problèmes et améliorer l'expérience client
Réduisez les temps d'attente et optimisez l'efficacité opérationnelle
Partie de la Suite d'engagement client avec l'IA de Google
Avantages
Identifier les domaines d'investissement de manière plus rapide et précise grâce à l'identification de thèmes
Identifier les domaines d'investissement de manière plus rapide et précise grâce à l'identification de thèmes
Mesurer et améliorer les réponses et les métriques de qualité
Mesurer et améliorer les réponses et les métriques de qualité
Classer les conversations à grande échelle et avec une plus grande précision
Classer les conversations à grande échelle et avec une plus grande précision
Réduire les risques liés à la réglementation et améliorer la conformité
Réduire les risques liés à la réglementation et améliorer la conformité
Principales fonctionnalités
Insights sur les données pour mieux comprendre vos clients
Quality AI
Évaluez automatiquement chaque interaction client par rapport à vos critères essentiels pour l'entreprise, pour le client et pour la conformité à l'aide des derniers modèles Gemini de Google.
Évaluez la qualité des agents du service client et des agents basés sur l'IA, identifiez les points de friction, et améliorez continuellement les performances et la maîtrise.
Mises en surbrillance intelligentes
Mise en surbrillance automatique de la conversation pour les moments importants. Les mises en surbrillance intelligentes sont développées par Google et prêtes à l'emploi pour vos données. Elles signalent des moments tels que les réclamations de vos clients, les demandes de superviseur de la part de vos clients, ou les tentatives de vos agents de mettre vos clients en attente.
Intégration TLN dans le cloud
Recueillez les sentiments des clients et des agents, identifiez des mots clés courants grâce à l'extraction d'entités, puis évaluez ces mots clés selon les sentiments d'entités.
Modèle de sujet
Grâce aux modèles de langage propriétaires de Google, la modélisation des sujets permet aux utilisateurs de créer un modèle non supervisé de leurs données de conversation et crée automatiquement une taxonomie de leurs moteurs de conversation.
Avec CCAI Insights, TELUS traite actuellement 20 millions d'appels vocaux pour des données analytiques. Les agents pourront ainsi répondre plus rapidement et sans effort aux demandes des clients, ce qui se traduira par des réductions considérables sur les efforts lors de la première année de production.
Mike Keller, directeur, Analyses et données d'IA, TELUS
Documentation
Ressources et documentation clés
Tarification
Détails des tarifs de Conversational Insights
Les tarifs Conversational Insights sont basés sur la fonctionnalité utilisée par conversation.
Caractéristique | Coût |
|---|---|
Analyse Conversational Insights (sentiment, entités, points clés) | 2 $ pour 100 conversations |
Étiquetage de modèle de sujet | 2 $ pour 100 conversations |
Partenaires
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