CCAI Insights는 비즈니스 질문에 답하거나 효율성을 높일 수 있는 결정을 지원하는 고객센터 상호작용 데이터를 제공합니다.
분석가의 가치 향상
문제 대화에 집중할 수 있는 규정 준수팀
분석가 생산성 향상
이점
• 주제 식별 기능을 통해 고객이 문의하는 이유를 명확하게 파악할 수 있습니다.
• NLP 데이터와 같은 항목, 감정, 인텐트 하이라이터를 사용하면 어떤 주제가 비용 대비 가장 효과적인지 알 수 있습니다.
• 규제 위험 감소
• 규정 준수 개선
• 상담사 및 분석가 분류의 필요성 감소
• 모든 대화로 확장 가능
주요 특징
Google에서 구축하고 데이터에 즉시 사용 가능한 중요한 순간의 대화에 자동 강조표시. 스마트 하이라이터에는 고객이 불만을 제기하는 경우, 고객이 관리자를 요청하는 경우, 상담사가 고객을 기다리게 하는 상황 등이 포함됩니다.
고객 및 상담사 감정을 수집하고 항목 추출을 통해 일반적인 키워드를 식별하며 항목 감정으로 이러한 키워드를 점수 매깁니다.
주제 모델링은 Google의 독점 언어 모델을 활용하여 사용자가 대화 데이터의 비지도 모델을 만들고 대화 요인의 분류를 자동으로 만들 수 있게 해줍니다.
문서
가격 책정
CCAI Insights의 가격은 대화별로 사용되는 기능을 기준으로 합니다.
특성 | 비용 |
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CCAI Insights 분석(감정, 항목, 하이라이터) | 대화 100개당 $2 |
주제 모델 라벨 지정 | 대화 100개당 $2 |