고객 경험 인사이트
고객 경험 인사이트(CX 인사이트)는 고객 여정 전반의 대화 데이터를 분석하여 고객 지원 리더와 관리자에게 데이터 기반 인사이트를 제공함으로써 효율성을 높이고, 상담사 및 에이전트의 성과를 개선하며, 우수한 고객 경험을 제공합니다.
모든 고객 상호작용의 '이유' 파악
AI 기반 성능 통계로 고객 서비스 담당자의 역량을 강화하여 성과를 높이세요
AI 에이전트 성과, 문제 영역을 파악하고 고객 경험을 개선하세요
대기 시간을 줄이고 운영 효율성 최적화
이점
활용 가능한 인사이트
활용 가능한 인사이트
대화에서 트렌드와 의도를 자동으로 파악하여 더 심층적인 인사이트를 생성합니다.
품질 개선
품질 개선
모든 고객 대화를 분석하여 응답 및 품질 측정항목을 개선합니다.
대규모 정확성
대규모 정확성
대화를 규모에 맞게 더 정확하게 분류합니다.
주요 특징
고객을 더 잘 이해할 수 있는 데이터 통계
Quality AI
비즈니스 및 규정 준수와 관련된 중요한 기준에 따라 모든 고객 대화(소규모 샘플이 아님)를 자동으로 평가하는 AI를 사용하세요. 대화 컨텍스트에 맞게 조정되는 조건부 스코어카드를 통해 정적인 품질 보증을 넘어 고객이 더 스마트하고 유연한 실적 평가를 구축할 수 있도록 지원합니다.
검색 엔진
고객 대화에서 트렌드와 의도를 자동으로 파악하고 고객 서비스 운영을 개선하는 AI 생성 인사이트를 제공합니다.
스마트 하이라이터
중요한 순간의 대화에 자동 강조표시합니다. Google에서 빌드한 스마트 하이라이터는 데이터에 즉시 사용 가능하며 고객이 불만을 제기하는 경우, 고객이 관리자를 요청하는 경우, 상담사가 고객을 기다리게 하는 상황 등을 포함합니다.
주제 모델
Gemini의 대규모 언어 모델을 활용하여 사용자는 대화 데이터의 비지도 모델을 만들고 대화 동인의 분류 체계를 자동으로 만들 수 있습니다.
매달 50만 건의 통화에 대한 상담사 평균 처리 시간을 개선하여 연간 28,000시간을 절약하고 대규모로 효율성을 높였습니다.
Shikha Chadha, Mr. Cooper 제품 관리 AI 제품 담당 수석 책임자
