Estadísticas sobre la experiencia de cliente

IA que puntúa automáticamente todas las conversaciones con los clientes (en lugar de una pequeña muestra) en función de los criterios esenciales para tu empresa y el cumplimiento normativo. Deja atrás el control de calidad estático con las tarjetas de puntuación condicionales que se adaptan al contexto de la conversación para que los clientes puedan crear evaluaciones de rendimiento más inteligentes y flexibles.

Descubre automáticamente tendencias e intenciones a partir de las conversaciones con los clientes, y proporciona estadísticas generadas por IA que mejoren las operaciones del servicio de atención al cliente.

Destacado automático de la conversación para detectar momentos importantes. Las herramientas de destacado inteligentes, creadas por Google y listas para usar con tus datos, incluyen momentos en los que tus clientes se quejan, piden hablar con un supervisor o cuando tu agente intenta poner en espera a un cliente.

Al aprovechar los modelos de lenguaje extenso de Gemini, los usuarios pueden crear un modelo no supervisado de sus datos de conversación y generar automáticamente una taxonomía de los temas de las conversaciones.