Conversational Insights (Contact Center AI Insights)

Evalúa automáticamente cada interacción con el cliente en función de los criterios que son esenciales para tu negocio, para los clientes y para el cumplimiento normativo mediante los modelos de LLM más recientes de Google.

Destacado automático de la conversación para detectar momentos importantes. Las herramientas de destacado inteligentes, creadas por Google y listas para usar con tus datos, incluyen momentos en los que tus clientes se quejan, piden hablar con un supervisor o cuando tu agente intenta poner en espera a un cliente.

Recopila información de los clientes y los agentes, identifica palabras clave habituales mediante la extracción de entidades y valora esas palabras clave con la opinión de la entidad.

A partir de los modelos de lenguaje propiedad de Google, el modelado de tema permite a los usuarios crear modelos sin supervisión de los datos de las conversaciones y generar automáticamente una taxonomía de los factores que influyen en las conversaciones.