CCAI Insights

運用 Google 內建的現成服務，自動醒目顯示重要時刻的對話，方便您處理資料。智慧醒目顯示包括客戶申訴、客戶要求主管處理，或您的服務專員嘗試暫緩處理客戶問題等時間點。

透過收集客戶和代理程式的情緒、透過實體擷取功能找出常用關鍵字，並按實體情緒評關鍵字。

主題模型建立功能運用 Google 的專屬語言模型，可讓使用者針對自己的對話資料建立非監督式模型，並自動建立對話動機的分類。