Customer Experience Insights

IA que pontua automaticamente todas as conversas com clientes (em vez de uma pequena amostra) de acordo com seus critérios críticos de negócios e conformidade. Vá além da garantia de qualidade estática com scorecards condicionais que se adaptam ao contexto da conversa, permitindo que os clientes criem avaliações de desempenho mais inteligentes e flexíveis.

Descubra automaticamente tendências e intenções nas conversas com os clientes e forneça insights gerados por IA que melhoram as operações de atendimento ao cliente.

Destaque automático da conversa para momentos importantes. Criados pelo Google e prontos para uso com seus dados, os destaques inteligentes incluem momentos em que seus clientes reclamam, quando solicitam um supervisor ou quando seu agente tenta colocá-lo em espera.

Ao aproveitar os modelos de linguagem grandes do Gemini, os usuários podem criar um modelo não supervisionado dos dados de conversa e gerar automaticamente uma taxonomia dos fatores que impulsionam a conversa.