Insights sur l'expérience client

L'IA évalue automatiquement chaque conversation client (et non un petit échantillon) par rapport aux critères essentiels pour l'entreprise et la conformité. Allez au-delà de l'assurance qualité statique avec des grilles d'évaluation conditionnelles qui s'adaptent au contexte de la conversation. Les clients peuvent ainsi créer des évaluations de performances plus intelligentes et plus flexibles.

Identifiez automatiquement les tendances et les intentions à partir des conversations avec les clients, et obtenez des insights générés par IA afin d'améliorer les opérations du service client.

Mise en surbrillance automatique de la conversation pour les moments importants. Les marqueurs intelligents sont développés par Google et prêts à l'emploi pour vos données. Ils signalent des moments tels que les réclamations de vos clients, les demandes de superviseur de la part de vos clients, ou les tentatives de vos agents de mettre vos clients en attente.

En s'appuyant sur les grands modèles de langage de Gemini, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de créer un modèle non supervisé de leurs données de conversation et de générer automatiquement une taxonomie des facteurs à l'origine des conversations.