CCAI Insights 提供聯絡中心互動資料,可用來回答業務問題或協助制定提高效率的決策。
提升分析結果的價值
法規遵循團隊可將心力集中在討論問題的對話上
提升分析人員的工作效率
優點
• 識別主題,讓您清楚瞭解客戶與您聯絡的原因
• 自然語言處理的類資料實體、情緒和意圖醒目顯示功能可協助您瞭解哪些主題的成本效益最高
• 降低法規遵循風險
• 提高法規遵循成效
• 減少服務專員和分析師的分類需求
• 可擴充至所有對話
主要功能與特色
運用 Google 內建的現成服務,自動醒目顯示重要時刻的對話,方便您處理資料。智慧醒目顯示包括客戶申訴、客戶要求主管處理,或您的服務專員嘗試暫緩處理客戶問題等時間點。
透過收集客戶和代理程式的情緒、透過實體擷取功能找出常用關鍵字,並按實體情緒評關鍵字。
主題模型建立功能運用 Google 的專屬語言模型,可讓使用者針對自己的對話資料建立非監督式模型,並自動建立對話動機的分類。
說明文件
定價
CCAI Insights 會依據每個對話使用的功能來計費。
特徵 | 費用 |
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CCAI Insights Analysis (情緒、實體、醒目顯示) | 每 100 個對話 $2 美元 |
主題模型標籤 | 每 100 個對話 $2 美元 |