Insights de conversas

Avalie automaticamente cada interação do cliente de acordo com seus critérios críticos para os negócios, o cliente e a conformidade usando os modelos de Gemini mais recentes do Google.

Entenda a qualidade do representante de atendimento e do agente de IA, identifique problemas e melhore continuamente a performance e a contenção.

Destaque automático da conversa para momentos importantes. Criados pelo Google e prontos para uso com seus dados, os destaques inteligentes incluem momentos em que seus clientes reclamam, quando solicitam um supervisor ou quando seu agente tenta colocá-lo em espera.

Reúna o sentimento do cliente e do agente, identifique palavras-chave comuns com a extração de entidade e atribua essas palavras-chave ao sentimento da entidade.

Aproveitando os modelos de linguagem reservados do Google, a modelagem de tópicos permite que os usuários criem um modelo não supervisionado dos dados da conversa e criem automaticamente uma taxonomia dos drivers de conversa.