Insight sulla customer experience

L'AI che valuta automaticamente ogni conversazione con i clienti (invece di un piccolo campione) in base ai criteri critici per la tua attività e per la conformità. Supera la garanzia di qualità statica con scorecard condizionali che si adattano al contesto della conversazione, consentendo ai clienti di creare valutazioni delle prestazioni più intelligenti e flessibili.

Scopri automaticamente le tendenze e le intenzioni dalle conversazioni con i clienti e fornisci approfondimenti generati dall'AI che migliorano le operazioni di assistenza clienti.

Evidenziazione automatica della conversazione per momenti importanti. Gli evidenziatori intelligenti, creati da Google e pronti all'uso per i tuoi dati, includono momenti in cui i clienti si lamentano, quando chiedono un supervisore o quando l'agente prova a mettere in attesa il cliente.

Sfruttando i modelli LLM di Gemini, gli utenti possono creare un modello non supervisionato dei propri dati di conversazione e creare automaticamente una tassonomia dei fattori che guidano le conversazioni.