Contact Center AI Insights

CCAI Insights

CCAI Insights fornisce dati di interazione del contact center per rispondere a domande aziendali o supportare decisioni per aumentare l'efficienza.

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Aumenta il valore dei tuoi analisti
I team di conformità sono in grado di concentrarsi sulle conversazioni problematiche
Produttività degli analisti migliorata

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CCAI Insights migliora le decisioni aziendali basate sui dati e l'esperienza cliente

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Vantaggi

Identifica le aree di investimento in modo più rapido e preciso

• L'identificazione dell'argomento fornisce chiarezza sul motivo per cui i tuoi clienti ti contattano

• Entità NLP simili a dati, sentiment ed evidenziatori di intent ti aiutano a individuare gli argomenti più adatti al tuo rapporto qualità-prezzo

I team di conformità segnalano altre conversazioni per la revisione

• Riduci il rischio normativo

• Migliora la conformità

Conversazioni classificate con maggiore precisione

• Ridurre la necessità di classificazioni di agenti e analisti

• Scalabilità per tutte le conversazioni

Funzionalità principali

Dati per aiutarti a comprendere meglio i tuoi clienti

Evidenziatori intelligenti

Evidenziazione automatica della conversazione per momenti importanti, creata da Google e pronta all'uso per i tuoi dati. Gli evidenziatori intelligenti includono momenti in cui i clienti si lamentano, quando chiedono un supervisore o quando l'agente prova a mettere in attesa il cliente.

Integrazione di Cloud NLP

Raccogli il sentiment di clienti e agenti, identifica le parole chiave comuni con l'estrazione delle entità e classifica le parole chiave con sentiment di entità.

Modello di argomenti

Sfruttando i modelli linguistici proprietari di Google, la modellazione degli argomenti consente agli utenti di creare un modello non supervisionato dei dati delle conversazioni e crea automaticamente una tassonomia dei driver di conversazione.

Con CCAI Insights, TELUS sta elaborando 20 milioni di chiamate vocali per l'analisi. In questo modo, gli agenti risolveranno le richieste dei clienti più rapidamente con meno sforzo, con un risparmio significativo grazie alla riduzione del carico dell'agente nel primo anno di produzione.

Mike Kellner, Director, AI Data & Analytics, TELUS

Documentazione

Trova risorse e documentazione per CCAI Insights

Google Cloud Basics

Creazione di un modello di argomento

La modellazione degli argomenti ti aiuta a scoprire gli argomenti (driver di chiamata) nelle conversazioni tra gli agenti del contact center e gli utenti finali.

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Google Cloud Basics

Abilitazione dell'integrazione del runtime Dialogflow

L'integrazione di runtime di Dialogflow ti permette di integrare dati da altri servizi di Contact Center AI basati su Dialogflow in CCAI Insights.

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Prezzi

Dettagli dei prezzi di CCAI Insights

I prezzi per CCAI Insights si basano sulla funzionalità utilizzata per ogni conversazione.

Funzionalità	Costo
Analisi di CCAI Insights (sentiment, entità, evidenziatori)	2 $ ogni 100 conversazioni
Etichettatura dei modelli di argomento	2 $ ogni 100 conversazioni

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