Customer Experience Insights

KI, die automatisch jedes Kundengespräch (im Gegensatz zu einer kleinen Stichprobe) anhand Ihrer geschäfts- und compliancerelevanten Kriterien bewertet. Mit bedingten Scorecards, die sich an den Kontext der Unterhaltung anpassen, können Sie über die statische Qualitätssicherung hinausgehen und intelligentere, flexiblere Leistungsbewertungen erstellen.

Trends und Intents aus Kundengesprächen automatisch erkennen und KI-generierte Einblicke liefern, um den Kundenservice zu verbessern.

Automatische Hervorhebung wichtiger Momente Intelligente Hervorhebungen wurden von Google entwickelt und sind sofort einsatzbereit. Sie können damit z. B. Momente erfassen, in denen sich Kunden beschweren, mit einem Vorgesetzten sprechen möchten oder in denen ein Kundenservicemitarbeiter versucht, einen Kunden in die Warteschleife zu stellen.

Mithilfe der Large Language Models von Gemini können Nutzer ein unüberwachtes Modell ihrer Konversationsdaten erstellen und automatisch eine Taxonomie ihrer Unterhaltungen generieren.