Google Cloud para varejo

Reimagine toda a cadeia de valor do varejo com modelos e soluções de IA inovadores e os pontos fortes exclusivos do Google em dados e experiência do consumidor.


Saiba como a The Home Depot está renovando as experiências de "faça você mesmo" com soluções de dados e IA do Google.
Saiba como a The Home Depot está renovando as experiências de "faça você mesmo" com soluções de dados e IA do Google.
O ROI da IA no varejo e CPG

O ROI da IA no varejo e CPG

Saiba como os agentes de IA estão ajudando a envolver os compradores em todos os pontos de contato. Com base em uma pesquisa com 585 líderes seniores de organizações de varejo e CPG, este relatório analisa as estatísticas para oferecer uma visão geral de como a IA generativa e a IA baseada em agentes estão gerando valor hoje.

Reimagine a cadeia de valor do varejo para impulsionar o crescimento dos negócios

Crie um ecossistema de compras dinâmico, inteligente e autônomo que abranja desde a descoberta até os pagamentos.

Agente de comércio conversacional

Destaque da solução: com uma conversa dinâmica, o agente de comércio conversacional guia os compradores até a compra, permitindo que eles façam perguntas complexas com as próprias palavras.

O agente de comércio conversacional usa a experiência do Google em pesquisa e o Gemini para oferecer orientações personalizadas durante toda a jornada de compra por meio de conversas naturais. Para os varejistas, o agente aumenta as taxas de conversão, o tamanho dos pedidos e o engajamento do cliente, ao mesmo tempo em que otimiza a eficiência operacional ao lidar com interações de rotina e fornecer insights de dados valiosos. Junto com a Vertex AI para Pesquisa no comércio, que aproveita a compreensão de consultas e a experiência em pesquisa do Google, isso cria uma combinação poderosa para melhorar as experiências de descoberta de produtos no varejo.

A introdução do comércio agêntico muda fundamentalmente o paradigma de compras, indo além da navegação do consumidor para a interação autônoma do agente de IA. Os consumidores têm uma experiência de compra altamente eficiente, personalizada e coerente em apps e dispositivos. Para os varejistas, essa mudança transformadora permite novos modelos de interação, em que agentes pessoais se envolvem com agentes comerciais para atender a pedidos e encontrar itens, criando uma nova rede poderosa para colaboração e geração de receita.

O Protocolo de Pagamentos de Agentes (AP2) é um padrão aberto criado para permitir pagamentos seguros e liderados por agentes no comércio orientado por IA. Os compradores se beneficiam de uma experiência consistente e segura ao usar agentes para compras mais inteligentes, personalizadas ou delegadas, enquanto os varejistas ganham oportunidades de novas vendas e aumento da conversão ao construir uma base confiável para o comércio com agentes.

Saiba como a Victoria's Secret & Co. leva a experiência da loja para casa com a IA generativa.

Saiba como a Victoria's Secret & Co. leva a experiência da loja para casa com a IA generativa.

Saiba mais sobre as soluções para varejo:

Aproveite o crescimento do comércio unificado e com agentes

Crie um ecossistema de compras dinâmico, inteligente e autônomo que abranja desde a descoberta até os pagamentos.

Agente de comércio conversacional

Destaque da solução: com uma conversa dinâmica, o agente de comércio conversacional guia os compradores até a compra, permitindo que eles façam perguntas complexas com as próprias palavras.

O agente de comércio conversacional usa a experiência do Google em pesquisa e o Gemini para oferecer orientações personalizadas durante toda a jornada de compra por meio de conversas naturais. Para os varejistas, o agente aumenta as taxas de conversão, o tamanho dos pedidos e o engajamento do cliente, ao mesmo tempo em que otimiza a eficiência operacional ao lidar com interações de rotina e fornecer insights de dados valiosos. Junto com a Vertex AI para Pesquisa no comércio, que aproveita a compreensão de consultas e a experiência em pesquisa do Google, isso cria uma combinação poderosa para melhorar as experiências de descoberta de produtos no varejo.

A introdução do comércio agêntico muda fundamentalmente o paradigma de compras, indo além da navegação do consumidor para a interação autônoma do agente de IA. Os consumidores têm uma experiência de compra altamente eficiente, personalizada e coerente em apps e dispositivos. Para os varejistas, essa mudança transformadora permite novos modelos de interação, em que agentes pessoais se envolvem com agentes comerciais para atender a pedidos e encontrar itens, criando uma nova rede poderosa para colaboração e geração de receita.

O Protocolo de Pagamentos de Agentes (AP2) é um padrão aberto criado para permitir pagamentos seguros e liderados por agentes no comércio orientado por IA. Os compradores se beneficiam de uma experiência consistente e segura ao usar agentes para compras mais inteligentes, personalizadas ou delegadas, enquanto os varejistas ganham oportunidades de novas vendas e aumento da conversão ao construir uma base confiável para o comércio com agentes.

Saiba como a Victoria's Secret & Co. leva a experiência da loja para casa com a IA generativa.

Saiba como a Victoria's Secret & Co. leva a experiência da loja para casa com a IA generativa.

Saiba mais sobre as soluções para varejo:

Integre com segurança os dados de campanhas e produtos para criar conteúdo de qualidade em escala e descobrir insights valiosos para melhorar a performance do marketing e o engajamento do consumidor.

A Puma usa o Imagen para personalizar as fotos dos produtos no site, economizando tempo e garantindo a relevância local.

Recurso do cliente: veja como a Puma está usando o Imagen para personalizar fotos de produtos no site, economizando tempo e garantindo a relevância local.

A IA do Google impulsiona o marketing, desde o desenvolvimento criativo até a geração de conteúdo e insights. Os modelos de mídia generativa Gemini, Gemini Flash, Imagen e Veo aceleram a criação de conteúdo personalizado, seja texto, imagem ou vídeo, aumentando a produtividade, as conversões e a fidelidade à marca. As marcas globais podem ampliar o alcance e acelerar os lançamentos mundiais traduzindo e adaptando campanhas de marketing inteiras, desde títulos até descrições detalhadas, garantindo que as mensagens sejam autênticas para os compradores locais, independentemente do idioma ou da localização.

A análise de marketing revela insights poderosos para impulsionar a aquisição e o engajamento de consumidores e melhorar a performance do marketing. Integre o Google Ads aos dados de marketing e de negócios para ter uma visão holística da performance e do impacto nos negócios. Essa integração ajuda a impulsionar o ROI da campanha com dados inteligentes em tempo real e permite o desenvolvimento de segmentos de público-alvo personalizados e diferenciados.

Saiba como o L’Oréal Groupe está sendo pioneiro em visuais de IA responsáveis para a inovação em tecnologia de beleza.

Saiba mais sobre as soluções para varejo:

Saiba como o L’Oréal Groupe está sendo pioneiro em visuais de IA responsáveis para a inovação em tecnologia de beleza.

Saiba mais sobre as soluções para varejo:

Melhore o desempenho e a eficiência da loja equipando os associados com agentes de dados em tempo real.

A FairPrice simplifica as operações da loja com IA

Recurso do cliente: o FairPrice Group usa a IA generativa para garantir a disponibilidade dos produtos e resolver possíveis riscos, criando uma experiência positiva para o cliente.

O Workspace para varejo melhora a experiência do cliente, aumenta a eficiência operacional e impulsiona o engajamento dos funcionários ao capacitar os profissionais administrativos e de atendimento com ferramentas de colaboração flexíveis e úteis. Os associados da loja têm acesso a agentes de IA e à Pesquisa Google para aumentar a velocidade da tomada de decisões e melhorar as operações da loja. A maior visibilidade do inventário ajuda a melhorar o fulfillment e a oferecer um serviço superior e focado no cliente.

Com o Google Distributed Cloud Connected, os varejistas podem aproveitar nossa infraestrutura global totalmente gerenciada e de vários níveis para executar os aplicativos atuais com segurança e economia, otimizando o desempenho da loja em um único painel.

Saiba como o conglomerado de luxo LVMH trabalhou com o Google Cloud para desenvolver uma plataforma de dados e IA que ajuda as marcas a colaborar sem sacrificar o toque pessoal pelo qual são conhecidas.

Saiba mais sobre as soluções para varejo:

Saiba como o conglomerado de luxo LVMH trabalhou com o Google Cloud para desenvolver uma plataforma de dados e IA que ajuda as marcas a colaborar sem sacrificar o toque pessoal pelo qual são conhecidas.

Saiba mais sobre as soluções para varejo:

Reduza custos e otimize o inventário usando IA generativa e insights baseados em dados.

A Best Buy está tornando a central de contato mais humana com a IA generativa.

Recurso do cliente: a Best Buy está tornando a central de atendimento mais humana com a IA generativa, criando resumos de conversas em tempo real, permitindo que os agentes da central de atendimento se concentrem em entender e apoiar os clientes.

O Pacote de engajamento do cliente transforma as experiências dos clientes e dos agentes ao oferecer um engajamento personalizado e semelhante ao humano que acelera os tempos de resolução e aumenta a satisfação do cliente. Os agentes podem responder instantaneamente a consultas em mais de 100 idiomas, e as análises e insights preditivos ajudam a melhorar o sentimento do consumidor e reduzir os custos.

O Gemini Enterprise com pesquisa de qualidade do Google usa seus dados atuais para gerar insights mais detalhados e descobertas mais rápidas em toda a organização. Além disso, agentes personalizados e de terceiros automatizam tarefas rotineiras e repetitivas, liberando os funcionários para se concentrarem em trabalhos mais estratégicos e criativos.

The Home Depot: ajudando os executores a realizarem mais através de uma abordagem orientada por dados.

The Home Depot: ajudando os executores a realizarem mais através de uma abordagem orientada por dados.

Saiba mais sobre as soluções para o varejo:

A IA do Google Cloud está em uma posição única para oferecer suporte a varejistas

Capacite as equipes com modelos de última geração, independentemente do conjunto de dados, para melhorar a produtividade e os resultados. Assim como os humanos, a IA do Google não entende apenas palavras, mas também imagens, vídeos e sons. Essa tecnologia permite uma compreensão muito mais rica das informações, o que leva a uma melhor tomada de decisões, operações mais eficientes e experiências de consumo mais personalizadas.

Saiba mais sobre o Gemini →

Faça parceria com uma empresa que sabe como criar experiências do consumidor que geram mais aquisição e retenção. Otimize suas propriedades digitais com pesquisa, navegação, recomendações e comércio conversacional com a qualidade do Google, aumentando as conversões e reduzindo o abandono da pesquisa.

Saiba mais sobre a Vertex AI para Pesquisa no comércio  →

Aproveite uma plataforma unificada para implantar agentes e experiências de IA com rapidez e segurança. Crie, implante e escalone suas soluções de varejo com o Gemini e a plataforma completa e flexível do Google Cloud, a Vertex AI. Trabalhe com qualquer modelo, conecte-se a qualquer dado e acelere a inovação sem limitações.

Saiba mais sobre a IA do Google →

Interaja com uma agência específica do setor de varejo e um ecossistema de parceiros para uma implantação acelerada. Aproveite soluções de parceiros especializados, criadas com a IA do Google, para atender com precisão às suas necessidades exclusivas de IA.

Saiba mais sobre os parceiros do Google Cloud para o varejo →

AI Platform do Google Cloud

Saiba como os principais varejistas inovam com o Google Cloud

Recursos para ajudar a acelerar sua jornada de IA e nuvem

Conheça os produtos do Google Cloud que impulsionam a transformação do varejo

Segurança e conformidade em que os varejistas confiam

Para os varejistas, proteger os dados dos clientes não é apenas uma exigência, mas a base da fidelidade.

O Google Cloud oferece controle e transparência para proteger a organização e todas as partes da cadeia de valor do varejo, desde plataformas de e-commerce e cadeias de suprimentos até a experiência na loja. Crie com base em uma fundação com segurança incorporada ao design que defende contra ameaças modernas, mantém a conformidade e protege sua marca, tudo com o mesmo rigor que o Google usa para sua própria segurança.

Perguntas frequentes

Quais são os benefícios da modernização do e-commerce no Google Cloud e como ela ajuda a se adaptar mais rapidamente às mudanças do mercado?

Trabalhar com o Google Cloud na modernização do e-commerce significa fazer a transição de sistemas antigos e rígidos para arquiteturas modulares baseadas em microsserviços. Isso permite mais agilidade e inovação, o que é essencial no ambiente de varejo atual, que muda rapidamente. Essa agilidade significa que os varejistas podem se adaptar mais rapidamente às mudanças no comportamento do cliente ou nas condições econômicas, mantendo a competitividade e a capacidade de resposta. Ao migrar de plataformas legadas para arquiteturas composicionais, os varejistas podem lançar novos serviços ou atualizações sem interromper todo o sistema, economizando tempo e recursos.

Como o Google Cloud ajuda as empresas de varejo durante as temporadas de pico?

O Google Cloud oferece uma plataforma de nuvem confiável, segura e escalonável que pode lidar com altos volumes de tráfego e períodos de pico de demanda. Isso garante uma experiência do cliente tranquila e integrada em todos os canais. Com uma plataforma que pode ser escalonada verticalmente ou horizontalmente conforme necessário, os varejistas evitam falhas ou lentidão no site durante períodos de pico, como feriados ou promoções. Essa confiabilidade aumenta a satisfação do cliente, porque ele pode comprar sem frustrações, o que leva a mais compras concluídas. Em última análise, isso resulta em aumento da receita e uma imagem positiva da marca.

Como o Google Cloud pode ajudar os varejistas a otimizar a cadeia de suprimentos e reduzir custos?

O Google Cloud oferece ferramentas como a Vertex AI para previsão e o BigQuery para armazenamento de dados, a fim de melhorar a previsão de demanda, otimizar o gerenciamento de inventário e reduzir os custos gerais da cadeia de suprimentos. O valor para o varejista é significativo: ao usar a IA para prever a demanda com precisão, os varejistas podem evitar o excesso ou a falta de estoque, reduzindo os custos de armazenamento e as perdas de vendas. A análise de dados permite insights mais detalhados sobre as operações da cadeia de suprimentos, identificando gargalos, ineficiências e áreas para redução de custos. Isso leva a uma cadeia de suprimentos mais ágil e econômica, aumentando a lucratividade e a satisfação do cliente com uma melhor disponibilidade de produtos.

Como as soluções de produtividade associada do Google Cloud podem capacitar nossos funcionários da loja e melhorar o atendimento ao cliente?

O Google Cloud oferece ferramentas com tecnologia de IA que fornecem informações em tempo real aos associados da loja e permitem assistência personalizada. O valor para o varejista é a melhoria da eficiência dos funcionários e o aprimoramento do atendimento ao cliente. Com essas ferramentas, os associados podem acessar rapidamente informações de inventário, detalhes do produto e preferências do cliente, o que permite responder a perguntas com precisão e fornecer recomendações personalizadas. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também reduz o tempo que os associados gastam em tarefas manuais, permitindo que eles se concentrem na interação direta com o cliente. Associados capacitados e informados levam a clientes mais felizes e a uma força de trabalho mais produtiva.

Como o Google Cloud ajuda os varejistas a alcançar as metas de sustentabilidade?

O Google Cloud ajuda os varejistas a alcançar as metas de sustentabilidade oferecendo soluções para monitorar e otimizar o consumo de energia em toda a empresa, lojas e centros de distribuição. Essas ferramentas rastreiam e medem o impacto ambiental, incluindo a pegada de carbono, o uso de água e o desperdício. O Google Cloud também ajuda a gerar relatórios de ESG e oferece energia livre de carbono 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que leva a custos operacionais mais baixos, um futuro sustentável e uma imagem de marca aprimorada devido à responsabilidade ambiental demonstrada.  

Como o Google Cloud oferece suporte a estratégias multicloud?

O Google Cloud oferece suporte a estratégias multicloud robustas com nosso compromisso com a abertura e tecnologias interoperáveis. Oferecemos plataformas consistentes, como o Google Kubernetes Engine (GKE), para gerenciar aplicativos em vários ambientes. Nossas soluções do Google Distributed Cloud estendem nossa infraestrutura onde você precisa, garantindo que você possa aproveitar o melhor de todas as nuvens sem ficar preso a uma só.

Quanto tempo leva para migrar para o Google Cloud?

O tempo necessário para migrar para o Google Cloud depende do escopo e da complexidade do projeto. Fatores como a quantidade de dados em toda a organização e a estratégia de migração específica desempenham um papel na determinação do cronograma geral. O Google Cloud e/ou o parceiro de sua escolha vão ajudar você a definir o escopo do projeto, estabelecer prioridades e determinar um cronograma realista.

Vamos começar hoje a construir seu amanhã

Qual a solução que você procura? Um especialista do Google Cloud vai ajudar você a encontrar a melhor solução para acelerar sua jornada de IA e alcançar suas metas de negócios.


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