本頁面說明商家適用的 Vertex AI Search 對話式商務代理程式，這項功能可引導使用者搜尋。對話式商務代理程式功能是導覽式搜尋套件的一部分，可為使用者提供即時、持續的對話體驗，互動性更高。
什麼是對話式商務代理程式？
「對話式商務」代理程式是由 AI 引導搜尋及探索產品的工具。使用者不必再使用關鍵字搜尋，而是以自然語言提出需求，包括後續問題、多模態互動、更準確地瞭解意圖，以及根據產品目錄以外的資料提供資訊。這種做法可提供更直覺且有效率的結果篩選方式，協助使用者更精準快速地找到所需內容。
對話式商務代理功能
對話式商務代理程式可透過下列方式，提升商家適用的 Vertex AI Search 體驗：
- 有效縮小使用者查詢範圍：對話式商務代理程式會將 10,000 種產品篩選至不到 100 種，提高使用者決定購買的可能性。
- 高度個人化：搜尋代理程式會分析購物者的偏好設定、購買記錄和社群媒體活動，提供更個人化的產品推薦、促銷活動和購物體驗。
- 整合式端對端歷程：從產品探索到結帳，搜尋代理程式會以沉浸式、動態且持續的對話，陪伴使用者完成整個購物歷程。
- 適用於商務用途：對話式商務代理程式涵蓋電子商務、產品探索和支援。
- 沉浸式使用者體驗：透過搜尋代理程式串連使用者對話，商家網站可額外導入擴增實境和虛擬實境，打造虛擬試穿、商店導覽和空間產品視覺化功能。
對話型商務代理的影響
對話式商務代理程式是引導式搜尋套件的核心部分，可提高搜尋結果關聯性，並減少使用者摩擦。
一般商務搜尋是最常見的產品搜尋方式。傳統做法是採用嚴格的關鍵字比對，因此使用者必須使用特定字詞，並手動調整篩選條件來縮小搜尋結果。不過，只有 1/10 的消費者表示，使用傳統關鍵字搜尋時，他們能找到確切要找的內容。
對話式商務代理程式可解決使用者搜尋時最令人沮喪的問題，例如不精確的相符項目、不相關的結果或零回傳查詢。
自然語言理解
AI 輔助搜尋功能可辨識完整片語查詢、解讀意圖，並考量語言變化。
預測性輔助
在使用者輸入內容時提供建議，協助他們更有效率地擬定查詢。
行動優先體驗
2024 年，全球近 80% 的電子商務造訪次數都是透過行動電話達成。螢幕較小、使用者工作階段較短，以及選單叢集，都會為舊版搜尋體驗帶來獨特的挑戰。對話式商務代理程式可讓使用者透過行動裝置，充分運用 AI 驅動的搜尋功能。
外部搜尋和 AI 助理的角色
如果使用者有偏好的零售商，通常會直接前往該零售商。不過，在探索新的或更廣泛的選項時，顧客使用者歷程更可能先從市集導向開始，例如 Google 搜尋或 AI 助理。
隨著 AI 驅動的搜尋功能不斷演進，商家適用的 Vertex AI Search 引導式搜尋套件可彌合外部和網站內產品探索之間的差距。Conversational Commerce 代理程式會將轉換至商務網站的過程視為單一流暢的對話，確保使用者快速找到相關結果。
多模態輸入內容
對話式商務代理程式可讓使用者透過語音和圖片等多模態輸入法進行搜尋，而不僅限於文字。這項技術可理解使用者意圖、情境和自然語言的措辭變化，不會遺失情境資訊。
- 語音搜尋：口語查詢的結構通常與輸入的查詢不同。Vertex AI Search for commerce 會處理這些變異，同時考量口音、背景噪音和「嗯」、「呃」和「類似」等變數。在行動裝置上，語音搜尋不僅輸入更輕鬆，還能減少螢幕空間佔用，讓房地產產品圖片有更多空間。
- 圖片搜尋：圖片辨識功能可快速找出社群媒體貼文中的相似或獨特項目，或辨識現實生活中的相片。購物者就能使用圖片搜尋功能，在你的網站上快速搜尋並找到類似商品。
