Esta página descreve o agente de comércio conversacional do Vertex AI Search for commerce, que é uma capacidade de pesquisa guiada. A capacidade do agente de comércio conversacional funciona como parte do pacote de pesquisa guiada, oferecendo aos utilizadores uma experiência de conversação contínua em tempo real mais interativa.
O que é o agente de comércio conversacional?
O agente de comércio conversacional é uma ferramenta de pesquisa guiada e descoberta de produtos baseada em IA. Em vez de pesquisarem com palavras-chave, os utilizadores usam linguagem natural para pedir o que precisam, o que inclui perguntas de seguimento, interações multimodais, uma melhor compreensão da intenção e fundamentação com dados além do catálogo de produtos. Esta abordagem permite uma filtragem de resultados mais intuitiva e eficiente, ajudando os utilizadores a encontrar de forma mais precisa e rápida o que procuram.
Capacidades do agente de comércio conversacional
O agente de comércio conversacional contribui para a experiência do Vertex AI Search for commerce das seguintes formas:
- Restringe as consultas dos utilizadores de forma eficaz: o agente de comércio conversacional filtra 10 000 produtos para menos de 100, o que aumenta a probabilidade de o utilizador decidir fazer uma compra.
- Hiperpersonalização: os agentes de pesquisa analisam as preferências, o histórico de compras e a atividade nas redes sociais dos compradores para oferecer recomendações de produtos, promoções e experiências de compras mais personalizadas.
- Percursos completos integrados: desde a descoberta de produtos ao pagamento, os agentes de pesquisa acompanham o utilizador final ao longo de todo o percurso de compras com uma conversa envolvente, dinâmica e contínua.
- Adaptado ao exemplo de utilização de comércio: o agente de comércio conversacional abrange o comércio eletrónico, a descoberta de produtos e o apoio técnico.
- Experiências do utilizador envolventes: com a ajuda dos agentes de pesquisa que organizam as conversas dos utilizadores, a realidade aumentada e a realidade virtual podem ser implementadas adicionalmente no site do comerciante para criar experiências virtuais, visitas virtuais às lojas e visualização espacial de produtos.
Impacto do agente de comércio conversacional
Como parte central do pacote de pesquisa guiada, o agente de comércio conversacional melhora a relevância dos resultados da pesquisa e reduz o atrito do utilizador.
A pesquisa de comércio habitual é a forma mais comum de encontrar produtos. As abordagens habituais baseiam-se na correspondência rígida de palavras-chave, o que exige que os utilizadores usem palavras específicas e ajustem manualmente os filtros para refinar os resultados. No entanto, apenas 1 em cada 10 consumidores afirma encontrar exatamente o que procura quando usa a pesquisa baseada em palavras-chave antigas.
O agente de comércio conversacional resolve os problemas mais frustrantes para os utilizadores quando pesquisam, como correspondências inexatas, resultados irrelevantes ou consultas sem resultados.
Compreensão de linguagem natural
A pesquisa com tecnologia de IA reconhece consultas de frases completas, interpreta a intenção e tem em conta a variação no idioma.
Assistência preditiva
Ajuda os utilizadores a formularem consultas de forma mais eficaz, sugerindo conclusões à medida que escrevem.
Entradas multimodais
O agente de comércio conversacional permite que os utilizadores pesquisem através de métodos de entrada multimodais, como voz e imagem, além de texto. Compreende a intenção do utilizador, o contexto e as variações da linguagem natural na forma de expressão sem perder o contexto.
- Pesquisa por voz: as consultas faladas são frequentemente estruturadas de forma diferente das consultas escritas. O Vertex AI Search for commerce processa estas variações tendo em conta variáveis como acentos, ruído de fundo e "hum", "ah" e "tipo". Para dispositivos móveis, a pesquisa por voz não só é mais fácil de introduzir, como também pode ocupar menos espaço no ecrã, o que permite mais imagens de produtos imobiliários.
- Pesquisa de imagens: o reconhecimento de imagens torna mais rápido encontrar um item semelhante ou único numa publicação de redes sociais ou tirando uma foto na vida real. Em seguida, os compradores podem usar a pesquisa de imagens para pesquisar e localizar rapidamente um artigo semelhante no seu site.
Experiência centrada em dispositivos móveis
Quase 80% de todas as visitas de comércio eletrónico a nível mundial ocorreram num telemóvel em 2024. Os ecrãs mais pequenos, as sessões de utilizador mais curtas e os menus agrupados criam desafios únicos para as experiências de pesquisa antigas. O agente de comércio conversacional foi concebido para permitir que os utilizadores acedam a todo o poder da pesquisa baseada em IA a partir dos respetivos dispositivos móveis.
O papel da pesquisa externa e dos assistentes de IA
Quando um utilizador tem um retalhista preferencial, tende a aceder diretamente ao mesmo. No entanto, quando exploram opções novas ou mais amplas, é mais provável que o percurso do utilizador do cliente comece primeiro numa orientação de mercado, como a Pesquisa Google ou um assistente de IA.
À medida que a pesquisa baseada em IA evolui, o pacote de pesquisa guiada do Vertex AI Search for commerce colmata a lacuna entre a descoberta de produtos externa e no site. Ao tratar a transição para o site de comércio como uma conversa única e fluida, o agente de comércio conversacional garante que os utilizadores encontram rapidamente resultados relevantes.