Esta página descreve como otimizar a experiência do utilizador para a implementação do agente de comércio conversacional na Vertex AI Search para comércio.
Lista de verificação de otimização da pesquisa
Siga estes passos para evitar erros comuns:
Princípios fundamentais
Esta secção descreve os princípios essenciais e as práticas recomendadas para usar o agente de comércio conversacional como parte do seu pacote de pesquisa guiada.
Clareza e transparência
Configure o seu site de forma que os utilizadores obtenham os resultados pretendidos e possam refinar ou ajustar os parâmetros de pesquisa, conforme ativado pelas seguintes funcionalidades descritas:
Consultas ambíguas
Quando encontra uma pesquisa vaga, o agente de comércio conversacional procura proativamente esclarecimentos.
Consultas com nuances
As consultas extremamente detalhadas requerem estruturas de conteúdo fortes e metadados detalhados para que o Vertex AI Search para comércio devolva resultados precisos.
Expetativas dos utilizadores
O modelo tem de mostrar resultados com prioridade de acordo com o histórico de pesquisas do utilizador.
Limitações de conteúdo genuíno
Se uma consulta não puder ser compreendida ou devolver apenas resultados limitados, a Vertex AI Search for commerce informa o visitante do site e oferece alternativas.
Eficiência e velocidade
Use a pesquisa preditiva
Fornecer sugestões de preenchimento automático, prever a intenção e apresentar resultados relevantes instantaneamente através de dados do histórico, consultas de tendências e comportamento do utilizador.
Melhorar os mecanismos de filtragem
Refine os resultados através de comandos conversacionais para acelerar o processo de obtenção do que procura.
Classificação e otimização
Priorizar os produtos mais relevantes com base no contexto, no histórico do utilizador e nas tendências de pesquisa.
Reduza a carga cognitiva
Configure a Pesquisa do Vertex AI para comércio para tirar partido da consciência contextual e memorizar as seleções anteriores de um utilizador, de modo a minimizar as ações redundantes e acelerar a tomada de decisões do utilizador.
Crie personalização sem sobrecarga
Para evitar sobrecarregar os utilizadores, a filtragem dinâmica pode encontrar um equilíbrio entre a personalização e a autonomia do utilizador. Em vez de sobrecarregar um utilizador com demasiados filtros, o agente de comércio conversacional tem a capacidade de sugerir refinamentos com base nas preferências dos dados de pesquisa ou de compra anteriores de um utilizador. Além disso, o Vertex AI Search for commerce é adaptável ao comportamento em tempo real. Por exemplo, o histórico de compras pode não ser relevante quando pesquisa um presente para outra pessoa. Por isso, o agente de comércio conversacional pode ajustar-se a este contexto e não mostrar ao utilizador estas informações desnecessárias.
Controlar funcionalidades para garantir o contexto e a continuidade entre sessões
Em vez de tratar cada consulta de forma isolada, a consciência contextual permite pesquisas mais eficientes sem repetir as entradas anteriores. A perceção contextual não só deve ser abrangente dentro e entre sessões, mas também entre dispositivos para garantir a continuidade.
Continuidade nas sessões
O Vertex AI Search for commerce foi concebido para memorizar as interações anteriores de um utilizador numa sessão, o que permite refinamentos incrementais.
Continuidade entre sessões
Os visitantes do site devem poder retomar a sessão anterior sem que o agente de comércio conversacional pareça intrusivo.
Integre considerações de acessibilidade e inclusão
Quer os visitantes do site interajam através da voz, do texto ou das imagens, a Vertex AI Search for commerce tem de fornecer soluções inclusivas que apoiem indivíduos com diferentes capacidades, preferências ou restrições tecnológicas.
| Suporte de entrada multimodal | Correção de voz em texto |
| Compatibilidade com leitores de ecrã | Transcrição em tempo real |
| Limpar estruturação semântica | Assistência de texto preditivo |
| Narração para conteúdo baseado em imagens | Correção automática |
Use perguntas direcionadas para garantir um processamento de erros elegante
Inevitablemente, existem casos em que uma consulta não produz resultados num determinado site. Em vez de uma mensagem sem resultados pouco útil, o agente de comércio conversacional oferece sugestões e alternativas inteligentes. Além disso, os comandos do agente de comércio conversacional pedem esclarecimentos, fazem perguntas direcionadas para restringir as preferências e as necessidades, criando um diálogo centrado no utilizador.
Crie apelos à ação para terminar as conversas de forma elegante
Para evitar o abandono dos utilizadores, o agente de comércio conversacional termina as conversas com caminhos claros e acionáveis, maximizando a satisfação dos utilizadores e aumentando a probabilidade de conversão, mantendo o ritmo. Além disso, o agente de comércio conversacional pode criar oportunidades de nova interação após a interação inicial, apresentando perguntas de seguimento relevantes com base na atividade de navegação ou no histórico de compras.
Otimize os componentes e os padrões da interface Web
Esta secção detalha como o design da interface do utilizador pode otimizar as experiências dos agentes de comércio conversacional, particularmente em dispositivos móveis. Foca-se no melhoramento da introdução e apresentação de pesquisas, na gestão de elementos conversacionais sem interromper a navegação e no aproveitamento do preenchimento automático, da pesquisa preditiva e dos carrosséis para uma descoberta eficiente de produtos. A secção também aborda estratégias para apresentar resultados da pesquisa, processar consultas ambíguas e usar animações comunicativas para criar um percurso do utilizador mais fluido e intuitivo.
Introdução de dados de pesquisa e melhoramento
Como ponto de entrada do agente de comércio conversacional, a caixa de pesquisa tem de equilibrar a clareza e a funcionalidade e, particularmente em dispositivos móveis onde o espaço no ecrã é limitado, tem de o fazer com a mínima interrupção.
Otimize o posicionamento para dispositivos móveis
A maioria das pessoas usa os polegares para navegar nos respetivos telemóveis, pelo que colocar a caixa de pesquisa na parte inferior do ecrã está mais alinhado com o comportamento do utilizador. Este pequeno detalhe está alinhado com os objetivos do agente de comércio conversacional de tornar a pesquisa mais intuitiva e reduzir o esforço e o atrito da navegação.
Indique o suporte para a introdução de linguagem natural
- Comandos sugeridos: mostra-me sapatilhas vermelhas por menos de 100 €
- Texto do marcador de posição dinâmico: Faça uma pergunta
- Microcopy: experimente pesquisar com frases completas!
- Icons: ícones de balão de chat, microfone ou câmara
Gerir o agente de comércio conversacional sem interromper a navegação
Quando a pesquisa se torna conversacional, corre o risco de ocupar espaço valioso no ecrã.
Para mitigar este risco, pode implementar:
- Conversa redutível: permite aos utilizadores expandir e reduzir a área de conversa através de um ícone persistente.
- Sobreposição de conversa: uma sobreposição de conversa flutua acima da página, o que permite aos utilizadores continuarem a ver os resultados.
- Conversa incorporada: o percurso de pesquisa começa como um campo de introdução padrão, mas expande-se para uma interface Web conversacional de ecrã inteiro.
Configure o preenchimento automático e a pesquisa preditiva
Para reduzir a necessidade de os utilizadores escreverem termos de pesquisa completos, o preenchimento automático e a pesquisa preditiva reduzem a necessidade de termos de pesquisa completos. Implemente o seguinte:
- Assistência preditiva inteligente: os termos preditivos aparecem na barra de pesquisa à medida que os utilizadores escrevem, oferecendo sugestões de preenchimento automático em tempo real numa fonte mais clara.
- Lista de previsões do menu pendente: é apresentada uma lista dinâmica abaixo da barra de pesquisa, que mostra consultas sugeridas, pesquisas populares e o histórico recente
- Chips de filtragem contextual: os filtros são apresentados abaixo da barra de pesquisa à medida que os utilizadores escrevem, oferecendo opções de filtro relevantes, como categorias, intervalos de preços ou marcas.
- Correções inteligentes: as sugestões de correção automática subtis para palavras com erros ortográficos são apresentadas no menu pendente.
Apresentar e refinar resultados da pesquisa
A otimização dos resultados da pesquisa através de opções de esquema e refinamento pode tornar a experiência de navegação mais fluida, garantindo que os visitantes do site podem analisar, comparar e filtrar os resultados de forma eficiente.
Vistas e esquemas dos resultados
A forma como os resultados são apresentados numa consola de agente de comércio conversacional depende da interface Web incorporada ou sobreposta na experiência.
- Resultados minimizáveis e sobrepostos: esta vista permite desassociar os resultados, atualizando dinamicamente a grelha de produtos principal, ao mesmo tempo que mantém a conversa acessível num painel lateral ou numa conversa flutuante.
- Resultados incorporados: esta vista apresenta os resultados diretamente na conversa, como cartões estruturados, carrosséis ou fichas de produtos inline, garantindo uma experiência integrada.
Implemente a filtragem e o refinamento dinâmicos
Quando os utilizadores introduzem um comando, a pesquisa guiada orienta-os proativamente para resultados mais precisos, fazendo perguntas esclarecedoras ou apresentando opções de filtro relevantes inline.
Use elementos interativos da página para processar consultas ambíguas
Em vez de devolver um conjunto de resultados sem foco, a interface pode usar elementos interativos da página para orientar os utilizadores para resultados mais relevantes.
Integre animações comunicativas no seu site
As animações subtis, como estes exemplos, fornecem feedback visual para tornar as interações mais fluidas e intuitivas, ajudando os utilizadores a compreender as alterações em tempo real.
- Estados de carregamento: um efeito brilhante nos cartões de produtos ou um pulso subtil na barra de pesquisa podem indicar que a pesquisa está a ser processada.
- Indicadores de escrita: uma breve animação de escrita (por exemplo, três pontos a piscar) garante aos utilizadores que o sistema está a funcionar ativamente.
- Respostas de streaming: o agente de comércio conversacional pode gerar respostas em tempo real, com texto a aparecer dinamicamente à medida que é processado.
- Transições de esbatimento: quando os utilizadores ajustam os filtros ou a pesquisa guiada sugere refinamentos, os resultados podem aparecer e desaparecer gradualmente.
Use carrosséis
Os carrosséis apresentam produtos relevantes, recomendações e artigos populares sem sobrecarregar os utilizadores. Especialmente em dispositivos móveis, os carrosséis otimizam o espaço limitado do ecrã, permitindo que os utilizadores naveguem por vários produtos ou ofertas com gestos de deslize intuitivos.
As funcionalidades do carrossel são:
- Recomendações personalizadas com base no comportamento do utilizador
- Produtos populares ou em destaque
- Itens visualizados recentemente
- Navegação baseada em categorias
As práticas recomendadas para carrosséis são:
- Garantir uma navegação clara
- Usar o deslocamento horizontal em vez do vertical
- Limite os itens do carrossel
- Complemente os principais resultados
Experiência multimodal
A pesquisa e a entrada por voz, bem como o texto transcrito, ajudam a garantir uma experiência de pesquisa orientada por um modelo multimodal.
- Pesquisa por voz: a pesquisa por voz destina-se a ser natural e sem esforço para o visitante do site. A interface Web foi concebida para suportar interações rápidas e claras dos utilizadores.
- Botão de entrada de voz: um ícone de microfone na barra de pesquisa permite que o visitante do site ative a pesquisa por voz, com indicadores animados a piscar ou a acender para dar feedback visual aos utilizadores quando ativada.
- Streaming de texto transcrito: o agente de comércio conversacional pode fazer streaming de texto transcrito à medida que o utilizador interage através da voz, permitindo que o visitante do site reveja e ajuste a respetiva entrada, ao mesmo tempo que minimiza a confusão no site.
Orientações práticas para componentes da interface Web
Esta secção inclui orientações práticas sobre como otimizar os componentes do agente de comércio conversacional na interface Web.
Simplifique a experiência
Uma experiência do utilizador simplificada reduz a carga cognitiva e ajuda a garantir que os utilizadores conseguem encontrar rapidamente o que procuram sem distrações desnecessárias.
Uma carga cognitiva reduzida numa interface do utilizador pode resumir-se a:
- Minimizar os passos no processo.
- Manter as interfaces simples e intuitivas.
- Simplificar as sugestões de IA.
Evite a personalização enganadora ou irrelevante
Os resultados irrelevantes ou enganadores podem frustrar rapidamente os utilizadores.
Compreenda a intenção e as perguntas de VIP
Para refinar a intenção, o agente de comércio conversacional apresenta aos utilizadores perguntas relevantes. Por conseguinte, o agente de comércio conversacional deve ser configurado para fazer perguntas direcionadas de forma a reduzir ainda mais o número de resultados e a ambiguidade.
Percurso do utilizador
Este é um exemplo de um caminho de conversa do utilizador desejável.
Passo 1. O agente de comércio conversacional apresenta uma pergunta ao utilizador.
Por exemplo: Qual é a localização e a altura do ano do casamento?
O utilizador pode responder a este comando com algo como: Está em Nova Iorque no verão.
Passo 2. Com base na resposta do utilizador, o agente de comércio conversacional segmenta o utilizador com perguntas especializadas e mostra-lhe itens relacionados para reduzir ainda mais o número de resultados da pesquisa e a ambiguidade.
Filtragem conversacional
A filtragem conversacional orienta os utilizadores para opções mais relevantes sem os sobrecarregar, através do seguinte:
- Atualizar os resultados imediatamente.
- Sugestão de filtros úteis.
- Etiquetar os filtros de forma clara.
Para saber mais sobre a filtragem de produtos conversacional, consulte o artigo Filtragem de produtos conversacional.
Trate problemas causados por parâmetros extremos e erros
Para tornar o processo de pesquisa mais fiável e fácil de usar, o Vertex AI Search for commerce pode processar de forma elegante casos invulgares ou extremos, e erros de várias formas:
- Apresenta alternativas estreitamente relacionadas.
- Apresenta claramente a disponibilidade de stock.
- Sugere alternativas semelhantes.
- Oferece notificações de reposição de stock.
- Fornece transferência para o apoio ao cliente.